摘要：由于企业中的员工数量庞大，员工的思想也呈现多样化趋势，再加上员工的岗位职责和工资薪酬的不同，他们的职业规划目标和心理需求也会有所差异，这些都给企业管理增加了难度。信访工作能够有效的解决上述问题，帮助员工解决工作和生活中遇到的实际问题，最大限度的维护了员工的基本利益，增强了员工对企业的归属感，为企业的发展奠定了坚实的群众基础。为了进一步强化信访工作的效果，企业应建立信访工作长效机制，这对于企业的健康发展具有十分积极的意义和不容忽视的作用。
关键词：企业；维稳信访；长效机制
当前随着国民经济的快速发展，社会主义市场经济体制及结构得到了不断优化和完善，企业在这个过程中受到了一定的消极影响，具体表现在企业供应需求下降、价格下跌以及整个企业处于低迷状况，这就引发了不少国有企业内部发生了利益格局的大变化，各种深层矛盾和冲突被激化，一系列问题层出不穷，其中最突出的即是以信访这种最为直接快捷的形式凸显出来。那么作为企业信访人员，应针对这些问题采取有效措施解决这些矛盾和纠纷，才能促进企业的可持续发展。
1 企业信访维稳体制的现状
1.1 企业信访工作存在的主要问题
随着社会经济的快速发展以及企业体制改革的不断深化，信访工作中逐渐暴露出了一些问题，有些是外界环境和历史遗留带来的，有些则是企业信访工作中一直存在的，导致企业信访工作的开展面临着层层阻碍，员工的利益无法得到保障。一般来说，企业信访工作中存在的问题包括以下几个方面：
首先，信访问题日益复杂。我国在员工薪资和保险方面的法律法规尚未完善，存在一些漏洞，员工的利益受到了损害，而伴随着新政策的陆续出台，又带来了一些新的问题，原来的问题尚未解决，新的问题又亟待处理，致使信访问题愈发复杂。
其次，信访渠道逐渐增多。在科学技术进步发展的背景下，信息化技术被广泛的应用到各行各业之中，给信访工作带来了新的方向，除了传统的信访方式之外，员工还可以通过网络渠道进行上访，这无疑拓宽了信访渠道，扩大了信访工作的阵地。
最后，信访工作形式化。有些信访干部缺乏责任心，对于信访工作敷衍塞责，遇到信访事件互相推诿，不能主动帮助员工解决问题，使得信访工作流于形式，无法切实解决企业内部矛盾和员工诉求。
1.2 建立信访维稳长效机制的重要性
企业的信访工作的主要目的在发现员工之间的冲突时，对其进行合理有效的解决，以此来淡化冲突，尤其是在当前市场经济迅猛发展的阶段，若是想进一步提升企业的核心竞争力，不仅要依靠技术方面的发展，更是要重视员工的在企业的工作状态，调节或是缓解潜在的问题，因此信访工作作为调节员工之间的重要首选更是应该进行有效的应用，并为构建和谐社会，稳定企业发展贡献出其最大的价值。
2 建立企业信访维稳长效机制的最佳策略
2.1 建立完善矛盾纠纷排查化解机制
在企业信访工作中，由于员工的保障不健全而引发的矛盾和纠纷十分普遍，解决这一问题最为有效的途径就是建立完善的矛盾纠纷排查化解机制，及时处理员工的诉求，维护员工的切身利益，将员工的负面情绪降到最低。对于员工的矛盾纠纷要进行进一步的划分，由相关部门和负责人处理，提高信访干部的责任意识，将信访工作落实到位。信访干部还要经常排查企业中的矛盾纠纷，采用多种排查方法，将潜在隐患扼杀在萌芽之中。对于重大的矛盾纠纷，要采取三位一体的调解模式，制定完善的工作计划，化解矛盾纠纷。信访干部还要加强与当事人的沟通，对其进行心理疏导，以便获得当事人的理解和支持，推动企业中信访工作的高效实施，从而保持员工队伍的和谐、稳定。
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2.2健全信访工作的责任制度
首先国有煤炭企业应从思想上重视信访工作，相关负责人应把信访工作放在重要位置，并应与整个企业的改革创新发展工作的相关考核、检查与部署步伐一致，始终把人民群众放在首位，认真改进工作作风，并对一些重大信访问题做好深入而仔细地研究，最好是负责人亲力亲为。其次是应把责任落到实处，企业相关负责人应切实担任好信访工作的重大使命，并对出现的问题、矛盾等进行逐层地分解和落实，使得负责局面层层相扣，达到有效的监督管理效果。最后则是应落实贯彻好制度，应根据领导接待日、调查研究制度去进一步加强信访渠道的畅通性，以主动的态度解决各种潜在的信访问题。
2.3 建立完善重大事项社会稳定风险评估机制
企业在生产和经营过程中还面临着较高的社会风险，如果忽视了社会风险，企业和社会的稳定性都将遭到破坏，企业的发展也会受到一定的阻碍。因此，企业要建立完善重大事项社会稳定风险评估机制，在做出重大决策时对于企业容易遭受的社会风险进行科学的评估，为企业社会风险控制工作提供指导依据，这样企业社会风险控制工作才能有据可循，有法可依。重大事项一般包括企业改制和重组项目以及与广大员工利益相关的决策，应明确责任主体，构建相应的组织结构，对重大事项进行评估并划分风险等级，按照不同的标准予以处理，从而对社会风险加以防范和控制。
2.4 建立完善群体性事件应急处置机制
群体性事件会扰乱企业和社会秩序，产生的危害十分巨大，为了在第一时间发现员工工作过程中的突发事件，并将恶劣影响降至最低，便应该设立相关的应急处置机构。以便在发生群体性事件时能够及时采取应对措施，将群体性事件的危害控制在最小范围内。在处置群体性事件的过程中，要遵循“可散不可聚，可解不可结、可疏不可激”的原则，耐心做好上访员工群众的疏导工作，了解诉求，稳定情绪，化解矛盾，做到合情合理、依法办事，维护员工群众的合法权益。
2.5 建立完善员工利益诉求表达机制
企业信访工作是企业和员工之间的桥梁和纽带，能够实现企业和员工的有效对话，使员工积极主动的参与到企业的监督管理之中，同时满足员工的需求，维护员工的合法权益，促使员工和企业形成一致的价值观念，为企业的发展建设贡献出自身最大的力量。要想达到这一目标，单纯依靠员工上访取得的效果有限，必须建立员工利益诉求表达机制，将员工上访、领导约访、领导下访等制度结合起来，信访干部要主动与员工谈话，探讨时事热点，关心员工利益，倾听群众呼声，真正走进基层员工的内心世界，充分发挥组织协调作用，为员工群众办好事、办实事，将服务观念根植于心。
3 结语
进行企业信访工作是维护企业和平发展的重要举措，更是有效协调员工之间的利益冲突和情感瓜葛的必经之路，为了进一步提升信访质量，更是要建立相关的长效机制，并加强管理者的重视程度，这样才能保证信访工作发挥出其最大的价值。
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论文作者:冯茹
论文发表刊物:《基层建设》2019年第1期
论文发表时间:2019/3/29
标签：员工论文; 企业论文; 信访工作论文; 长效机制论文; 利益论文; 社会论文; 机制论文; 《基层建设》2019年第1期论文;