江苏省镇江市第四人民医院急诊科 212000
【摘 要】目的：对品管圈管理模式提升急诊优质护理服务水平的应用价值进行探讨。方法：选取收治的300例急诊患者作为研究对象，随机将其分为对照组（150例）与观察组（150例），前组给予急诊科常规护理，后组采取品管圈，比较两组患者护理服务满意度及护理人员所取成果。结果：观察组患者护理满意度及护理人员所取成果相较于对照组差异显著，具有统计学意义（P＜0.05）；观察组护理人员在责任感、自信感等各方面评分相较于对照组差异显著（P＜0.05）。结论：品管圈能够有效提升急诊优质护理服务质量，具有重要的应用价值，值得推广应用。
【关键词】品管圈；急诊；优质护理服务；应用价值
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】2096-0867（2016）-09-329-01
品管圈（QCC-Quality Control Circle）是质量控制领域中的一种以提高工作效率与产品质量为目的的工作管理模式[2]，其以若干工作内容相近人员工程组成小组进行工作的形式，对工作现场发生的诸多因素进行分析与解决，切实发挥出所有组员工作潜力，解决问题。本文选取300例急诊患者作为研究对象，对品管圈在提高急诊优质护理服务水平中的应用情况进行观察分析，具体如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
选取2016年5月-2016年7月我院收治的300例急诊患者作为研究对象，随机将其分为对照组（150例）与观察组（150例），对照组中男性患者78例，女性患者72例，年龄19-67岁，平均年龄（37.2±4.3）岁；观察组中男性患者74例，女性患者76例，年龄20-68岁，平均年龄（38.4±3.7）岁。两组患者一般资料比较无统计学意义（P＞0.05）。
1.2方法
对照组给予急诊科常规护理，后组采取品管圈，具体包括：①建立品管圈小组：由我科主管护师1人、护师4人以及护士5人共同组成，明确各个成员职责与分工；②根据急诊科室优质护理服务内容与目标明确品管圈主题，由所有组员共同围绕“提高服务质量”、“降低差错事件发生率”展开分析与讨论，确定问题；③对当前急诊科室优质护理服务开展现状进行全面分析，从急诊患者需求着手，把握急诊患者发病急、病情反复、身心压力巨大等特征，并结合我科当前护理服务工作实际情况制作因果图（图1）。④展开改善措施：在人的因素方面，合理分配护士工作量，积极与领导沟通，争取领导支持，以患者优质护理服务需求为依据，主动提供服务；环境的因素方面，规范标本送检地点，打造接诊、就诊、抢救等各环节规范化服务流程，确保急诊通道与急诊室满足需求；在物品的因素方面：确保急救物品满足急诊需求量，安排专人定期进行管理，将物品摆放有序；方法的因素方面：采取弹性制排班，保证急诊科护士人员流动性，将护士绩效与其工作内容、质量结合起来，切实发挥激励机制作用。
1.3评价指标
比较两组患者护理服务满意度以及护理人员所取成果，采取我科自行编制的《急诊优质护理服务满意度调查问卷》与《品管圈活动成果评价表》进行评价，调查问卷内容主要包括服务态度、效率、质量等方面，分为非常满意、一般满意、不满意三个等级；评价表采取50分制，分数与改善情况呈正比，评价内容包括护理人员责任感等内容。
1.4统计学方法
采用SPSS21.0软件对所有数均进行统计分析，计量资料用（ ±s）、％表示，采用t检验、X2检验，P＜0.05，为有差异，具有统计学意义。
2.结果
2.1护理服务满意度
观察组护理服务总满意度98.67％相较于对照组91.33％差异显著，具有统计学意义（P＜0.05，X2=8.491）。详见表1。
3.讨论
品管圈作为当前在诸多领域中广泛应用的一种先进科学的管理方法，提倡注重发挥一线工作人员的重要作用，从而达到切实提高管理质量与效率的目的[2]。通过以成立品管圈小组的形式展开急诊优质护理服务，能够充分将参与人员的工作潜力发挥出来，共同发现、分析、解决与总结问题，并积累宝贵的工作经验，为后续工作的持续改善提供可靠依据，并形成具有系统性、一致性的管理机制，全面提高工作质量[3]。本次研究中，品管圈活动小组能够及时主动地发现急诊优质护理服务中存在的问题与不足，在服务标准规范、服务路径清晰、服务内容科学的品管圈活动下，患者护理效果显著提高，各方面需求得到满足，获得良好的护理体验。结果表明，观察组患者护理满意度及护理人员所取成果相较于对照组差异显著，具有统计学意义（P＜0.05）。综上所述，品管圈能够有效提升急诊优质护理服务质量，具有重要的应用价值，值得推广应用。
参考文献：
[1]赵秋菊,路伟,杨金花等.品管圈对提升急诊优质护理服务水平的效果观察[J].中国实用护理杂志,2015,31(z1):108-109.
[2]邓昊.急诊科品管圈管理的应用价值[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）,2016,16(64):30-30,122.
[3]欧海珍.品质管理圈在急诊科护理工作中的应用[J].当代护士（学术版）,2014,12(8):181-182,183.
论文作者:柏颖
论文发表刊物:《中西医结合护理》2016年第2卷第9期
论文发表时间:2016/10/8
标签：急诊论文; 品管论文; 患者论文; 满意度论文; 统计学论文; 工作论文; 对照组论文; 《中西医结合护理》2016年第2卷第9期论文;