电信拓展移动互联网市场中的难点分析
陈浙
摘要： 互联网时代的到来，无疑是给传统电信运营带来了全新的机遇与挑战。电信运营若想在激烈的市场经济中留有一席之位，就必须不断拓展移动互联网市场与发展规模，才能够达到预期的目标要求。然而，介于电信运营与移动互联网之间存在本质上的区别，因此实现电信运营拓展移动互联网显得十分困难重重。针对于此，本文主要结合电信拓展移动互联网市场现状，针对当前存在的难点问题、解决对策进行阐述与分析。
关键词： 电信市场拓展；移动互联网市场；难点问题；对策
前言：随着互联网的蓬勃发展，流量效应非常明显，电信运营商做为传统通信运营企业，也希望借助互联网企业流量拓展业务运营。但由于电信运营商控股股东的特性，促使电信运营过程中更多强调稳定、可靠等目标。而互联网企业如雨后春笋般姿态不断拓展，面临的风险隐患与高压竞争要比以往任何时候都高得多。但是互联网企业在面对激烈的市场竞争与高风险压力时，习惯积极主动应对风险与迎接挑战，导致互联网企业所能承担风险的能力都比较强。从本质上来看，移动互联网与电信运营在实践运营过程中，虽存在一定的关联性，但合作的难度却非常大，需要电信运营从流量置换、权益合作、客户维系、市场拓展以及云网融合等方面入手，实现电信拓展移动互联网市场目标。
一、电信拓展移动互联网市场现状及难点问题分析
电信运营与移动互联网无论是在运行根本、运行目标，还是在运作方式等方面，均存在较大差别。若现实现电信拓展移动互联网市场的目标，并不是一朝一夕就可以完成的目标任务，需要从双方诉求、目标着手进行考虑， 从流量置换、权益合作、客户维系、市场拓展以及云网融合等方面进行加强。以下是本人结合当前电信拓展移动互联网市场现状，总结与归纳出当前存在的问题，仅供参考。
前几日，微博上一组“紫禁城的花开了”的图片令我深有感触。照片中，宫殿前的树上开满了花朵，树还是数百年前的那棵树，而当年“一肌一容，尽态极妍，缦立远视，而望幸焉”的佳人早已化为一抔黄土。花开又一年丝毫不见苍老，偌大的宫殿悄悄地多了几道细碎的裂痕，百花齐放笑得何尝不是物是人非的荒唐？
电信运营商有着亿级的用户，而互联网企业头部应用日均上亿的流量，双方有一定的合作基础。从用户需求的角度出发，找到共同的流量入口，实现一定程度的流量置换，比如互联网企业借助电信运营商强大的线下渠道拓展渠道空间，而电信运营商通过借助互联网办理业务拓展业务也远比以往固定点、电话办理便捷得多。
权益合作是目前互联网时代各行业较为通用的合作模式，越来越多的用户已经接受为知识付费，而当前更多的知识信息以视频、语音等形式包装成了互联网平台的各类权益，通过权益合作的模式是吸引用户的重要手段，也是通信运营商目前较为适宜的合作拓展模式。
2016年，宁波一院依托云医院平台，建设“远程医疗服务中心”，开放3个云诊室，可以开展内分泌科、心内科等6个专科诊疗科目。借助这一系统，患者在社区就可以联通三甲医院医生，完成上述科目的线上问诊服务。
举例而言，腾讯公司与各电信运营商合作的龙卡业务发展，从利用互联网渠道流量入口入手，打破固有思维的局限作用，并清晰定位发展、找准客户需求点。如此一来，不仅可以提高运营商发展质量，同时还可以主动地利用移动互联网大流量入口，拓宽市场发展规模。
所谓的电信市场拓展主要是针对电信营销渠道拓展问题而言。当前，电信行业营销渠道之间矛盾问题较多，再加上营销渠道商与运营商之间涉及到的渠道不同，所能获得的满足程度也亟待提高。如此一来，间接导致营销渠道拓展过程出现较多难点问题。另外，运营商虽嘴上说想要拓展移动互联网渠道与拓宽规模，但是在实际工作过程中，始终局限于传统营销渠道当中，像移动互联网技术等并未真正运用到。
目前，武术界普遍认为“峨眉武术起源于春秋战国时期，是指峨眉山区域的峨眉山道、僧武术与民间武术且以峨眉命名的各种拳术、器械、功法和武术理论等武术内容与形式的总称”。[3]
三是统筹整合监督资源，加大监督检查力度。广西计划2018年开展两次扶贫资金专项督查活动。区直各成员单位应积极选派业务骨干参加实地督查，提高督查质量。各市专责小组要根据自治区的部署，自行组织督查组对自治区未抽查到的县(市、区)开展检查，实现检查范围的全覆盖。
二、电信拓展移动互联网市场的相关对策分析
（一）打破传统电信发展思路，找准客户需求、实现定位发展
客户始终是支撑电信运营企业实现长足发展的根本保障，从这个角度上来看，足以证明电信运营商的竞争归根结底是对客户需求、定位的竞争。针对于此，电信运营商必须做好客户维系工作，力图满足客户实际需求。一方面，移动互联网大数据技术作为帮助电信运营商维系客户关系的主要途径，可以借助自身的定位优势与分析优势，为客户提供个性化服务内容。一般来说，这种个性化服务可以找准客户消费心理，积极打破传统电话销售的局限问题，实现互联网销售功能。
随着用户市场的逐步饱和以及携号转网的逐步放开，客户维系和经营工作逐渐成为电信业务工作的核心部分，电信若现立足于移动互联网市场，就必须做好客户维系工作，构建健全、完整的互联网营销体系。目前，国内运营商涉及到的营销渠道并不存在一个既定、健全的系统体系。再加上营销渠道结构漏洞问题明显，无法对现有客户进行数据分析工作。这不仅是电信拓展移动互联网市场需要攻克的难题内容，同时也是电信拓展移动互联网需要经历的必然结果。
（二）创新共赢合作模式，抓紧企业间的相互合作、做好客户维系工作
电信与互联网企业发展之间存在的差异问题固然存在，但电信运营商与互联网企业的合作却是双方更急于实现的。电信拓展移动互联网市场的过程中，需要积极打破传统电信发展思路，找准客户需求、明确自身优势，加强与互联网企业的沟通与合作。需要注意的是，在此过程中电信运营商控股股东始终是国家，因此电信拓展移动互联网的过程中，必须坚守自己的发展初心，在原有基础上不断拓宽互联网领域。
另一方面，大数据分析技术在某些层面上可以拓宽自身与企业间的合作力度，并且可以通过打造双赢模式实现企业间的良好合作。最重要的是，大数据技术可以帮助电信运营商找准客户需求，在做好客户维系工作的同时，帮助电信企业加强与其他相关企业的合作力度。如此一来，通过优化营销体系、拓宽客户维系渠道，基本上可以达到预期的发展目标，利于推动电信企业的长足发展。足以见得，创新共赢合作模式，抓紧企业间的相互合作、做好客户维系工作俨然成为当下电信企业亟待突破的重点内容。
（三）借助大数据技术拓宽权益合作规模，挖掘更多潜在客户资源
电信市场拓展主要是针对电信营销渠道拓展问题而言。而市场拓展作为电信运营商拓展移动互联网的终极目标，可以借助互联网权益合作的大数据分析拓宽电信市场规模，挖掘更多潜在客户资源。举例而言，运营商可以利用大数据分析技术加强对用户权益诉求的分析整合力度，重点针对客户行为模式、信息资源等进行深度挖掘，寻找用户对权益的诉求，寻求与互联网企业的合作契合点。
与此同时，可以积极构建以消费者为中心、以客户为基础的运营管理体系，挖掘客户深度需求，形成较为稳定的权益绑定关系，并进一步挖掘更多的潜在客户资源。需要注意的是，电信运营商可以借助大数据技术直接推展电信业务模式，从客户状态、位置、喜好等实际需求方面入手，结合具体条件锁定客户资源、找准客户实际需求，以期可以为客户提供个性化、高效化服务。最重要的是，通过借助移动互联网入口实现对外精准推送，最终形成准确的客户行为分析报告，制定出更科学、合理的结合权益、资源方案内容，利于电信市场拓展化发展。
（四）借助云网融合优势，打造“互联网+电信”的发展模式
云网通的出现与广泛应用真正实现了云和网的相互连通，通过将云和网络进行有机结合，基本上可以将各项服务提供给客户群体，让其明确当前电信运营推出的新服务等。目前，随着信息科技水平的不断提高，云网融合技术在某些层面上可以帮助电信行业拓宽移动互联网发展规模，基本上可以为电信行业发展提供一条全新的发展道路。建议相关人员最好从加快移动互联网作用范围、普及面等层面入手，确保电信用户与移动互联网之间的结合力度越来越高，力图可以实现电信拓展移动互联网目标。
结论：
总而言之，实现电信拓展移动互联网目标并不是一朝一夕就可以完成的任务，而是需要全体人员不断付诸努力与实践，才能够完成的艰巨任务。结合当前发展形势来看，移动互联网已经成为市场刚需，基础电信运营商管道化运行趋势明显。可以说，实现电信拓展移动互联网目标俨然成为当前时代必须予以重点践行的目标内容。本文主要从流量入口、权益合作、客户维系、市场拓展以及云网融合等方面进行深入分析，建议电信拓展移动互联网市场必须积极转变以往固有观念、打破传统发展道路、创新合作模式等，力图从多个层面做好日常业务工作。相信通过全体人员的不断努力，电信合作拓展移动互联网目标势必会早日完成。
参考文献：
[1]沈亮.数据挖掘在移动通信业客户关系管理中的应用研究[J].企业导报. 2016（12）
[2]樊耀东，刘珊珊.电信运营商拓展移动互联网市场的困难与对策[J].移动通信. 2013（19）
[3]李伟忠.全业务背景下中国电信运营商的移动互联网发展策略探究[J].现代商业. 2013（33）
（作者单位：中国电信股份有限公司浙江分公司）
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