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摘要：基础供电所在我国供电系统中有着重要的地位，提高基础供电所的供电服务水平也是提高我国供电企业服务水平的重要途径之一，为此本文就对基础供电所提升供电服务的使用策略进行了探讨。
关键词：基础供电所；供电服务；必要性；策略
提升基础供电所的服务水平也是提高我国“三农”服务的重要前提之一，所以基础供电所结合自身的实际服务情况分别从提升综合管理水平、星级供电所建设、加强对关键指标的监管、深化“三农”服务措施以及提高员工素质等方面来开展提升服务工作。
一、基础供电所提升供电服务的必要性
1、是提升服务“三农”水平的必要因素
提高基础供电所的供电服务是提升服务“三农”水平的必要因素，随着我国脱贫攻坚力度的增大，深化对现有电力体制的改革也是目前我国改革发展的趋势，因此为了更好地提高我国服务“三农”的水平，供电企业应当建立有效的服务机制，加强落实服务管理制度，有效地提高供电服务水平。
2、是提高供电企业管理效率的重要途径
我国电力企业在发展过程中，由于各种因素，导致基础供电所的供电服务质量不高，比如工作人员素质不高、供电所基础设施差等因素，所以基础供电所是我国电力企业重点改革和完善的地区，也是提高供电企业管理效率的重要途径。由于历史遗留问题的限制、供电所基础设施差、工作人员专业素质不高等因素的影响，基础供电所在难点问题以及薄弱环节管理上是存在着不足，因此要完善我国电力体系，就要提高基础供电所的供电服务质量。
二、基础供电所提升供电服务的实用策略
1、提高基础供电所的综合服务管理水平
要提高基础供电所的供电服务质量，首先就要提高基础供电所的综合服务管理水平，也是提高我国“三农”服务水平的重要手段之一。随着“三集五大”的普及，基础供电所也应当开展专业的管理，为此基础供电所就要向实现专业化管理、规范化的综合管理模式转变。首先，基础供电所要建立协调合作的工作机制，要对现有的基础供电所管理的新思路以及新途径进行摸索，加强落实各个部门的管理职责，保证各个部门能够及时地完成工作任务，并且及时处理工作中的问题，全面地保证基础供电所的供电服务质量。其次，基础供电所要加大基础设施建设，加大对基础设施的资金投入，特别是要加大对基础供电所的硬件配置设施以及服务配置设施，从而更好地为提高供电服务质量提供有效的可行前提。第三，加强建设基础综合业务平台，加强对基础供电所的核心业务以及工作质量的监控，有效地提高供电服务水平。第四，完善基础供电所的工作流程，完善工作流程能够有效地保证工作质量，并且更好地实现规范化的管理，提高基础供电所的专业化管理。最后，为了更好地提高供电所的综合服务管理水平，基础供电所还应当加强对光纤网络的改造，从而更好地完善基础供电所信息一体化系统。
2、开展星级供电所建设
要提高基础供电所的供电服务质量，在进行基础供电所管理的过程中，相关负责人应当开展星级供电所建设，以星级的标准来开展管理，从而更好地实现供电所的标准化建设。在开展星级基础供电所建设的过程中，首先就要遵循“分级评定、逐级晋升、动态考核”的建设原则，逐步完善基础供电所的建设，进而提高基础供电所的供电服务质量。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆其次，在进行星级供电所建设的过程中，相关负责人应当结合当前供电所的实际来制定年度建设目标和计划，制定的计划应当详细并且具备可行性，上级部门应当加强对基础供电所在星级供电所建设过程中的指导，保证星级供电所的建设质量。第三，在进行星级供电所的过程中，上层组织应当都对基础供电所进行动态的考核和评价，对基础供电所存在的优点给予肯定，中肯地指出供电所在星级供电所建设中存在的问题，并给予相应的指导，从而更好地引导基础供电所开展星级供电所的建设工作，保证建设质量。最后，各个基础供电所之间应当建立沟通交流机制，相互交流在构建星级供电所过程中的经验，从而更好地扬长避短，提高星级供电所的建设质量，提高基础供电所的供电方服务水平。
3、加强对基础供电所关键指标的管理和控制
要进一步提高基础供电所的供电服务质量，就要加强基础供电所之间的同业对标，加强对关键指标的管理和控制。要加强对基础供电所关键指标的管理和控制可以从三个方面开展，首先，基础供电所要实行严格的责任，严格按照“谁负责业务，谁负责指标”的原则开展工作，为了保证指标的完成质量，供电所可以将指标的完成情况纳入到年度的绩效考核当中，从而更好地落实各人的责任所在，保证工作指标的按时完成。为了更好地保证工作指标的顺利完成，上层领导应当及时指导员工对指标进行分解，从而落实到各个部门当中。其次，加强建立激励机制，在工作过程中，应当加强对同业的对标工作，发挥榜样学习作用，进而有效地提高各地基础供电所的供电服务质量。最后，加强对薄弱环节的提升，针对于基础供电所在管理过程中出现的薄弱环节，应当进行全面的分析，然后再逐步细化到各个指标，然后再落实各个部门、各个工作人员的责任，为了有效地提升薄弱环节的管理质量，应该进行全面的绩效考核制度，比如每月或者每周都要进行考核通报，保证供电服务水平的提升。
4、深化服务“三农”措施
加强基础供电所的建设，提高供电服务也是服务我国“三农”建设的需要，为此，在提高基础供电所建设的过程中，工作人员就要加强深化服务“三农”的措施。首先，基础供电所可以结合当地的农业生产以及农民用电的特点来完善工作措施，保证农民的生活和生产用电。其次，要加强对“三农”的服务工作，为了保证新农村建设的开展、乡村旅游的实行等，基础供电所应当提高供电服务能力，保证村村通电，保证农民的生活和生产用电。最后，基础供电所应当结合当地农民的用电特点来给予农民相应的用电指导和供电服务，加强对供电设施的维护，比如，在用电高峰期，基础供电所工作人员就要加强对供电设施的巡查和维护，保证农民的正常用电。
5、提高基础供电所的员工素质
基础供电所员工素质的高低对于提高供电服务质量有着重要的影响，为此要提高基础供电所的供电服务质量，就要提高员工的专业素质。提高基础供电所的员工素质首先就要员工树立正确的职业道德观念，提高员工在工作过程中的责任心，进而有效地提高员工的工作质量。为了更好地保证员工树立正确的职业道德观念，供电所可以将员工的职业价值观与考核机制相互结合，通过制定各种量化的制度和标准，来保证员工的工作质量和服务水平。通过制度和标准的约束，来让员工意识到自身职业道德价值观对于提高工作质量的重要影响性，从而转变员工的服务观念，提高员工在工作过程中积极主动性。其次，基础供电所应当完善针对于员工的培训体系，针对于员工的培训可以分成集中培训和分散培训，集中培训主要是针对于员工的基础服务要求培训，集中培训可以每月或者每个季度举行一次，提高员工的专业素质。分散培训也可以称为差异性培训，针对于不同的岗位开展不同培训，分散培训可以采取以老带新的方式开展，通过老员工的带领，从而引导新员工开展工作，提高新员工对岗位工作要求的认识，提高员工的工作技能，从而提升员工的服务质量。
综上所述，本文一共阐述了五个关于提高基础供电所供电服务质量的措施，基础供电所相关负责人在开展工作过程中可以结合自身的情况来选择恰当的措施来提高供电所的服务质量，发挥好基础供电所的服务作用，提高人们的满意度。
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论文作者:黄晓韵
论文发表刊物:《电力设备》2017年第31期
论文发表时间:2018/4/18
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