摘要：基于电力行业规范化服务的要求也越来越高，需要电力企业在提高自身供电可靠性和稳定性的同时，优化营商环境，主动履行社会责任。分析电力营销在电力企业的规范化管理方法。
关键词：电力业扩；报装管理
引言
供电企业要不断加大对业扩报装工作的重视度，在进行供用电关系建立的时候，要严格按照办事公开、便捷高效和一口对外等原则建立，这样供电企业电力业扩报装管理的规范性才能得到提升。供电企业必须要对现有的业扩报装工作流程进行规范，不断缩短其的服务质量和效率，这样供电企业的自身形象才能得到提升，电力行业得到更加快速的发展。
1、业扩报装的发展
用电报装提速一直都是电力客户关心的热点问题,随着地域经济的快速发展，社会各界对电力行业服务品质的关注度越来越高,传统的用电报装模式因工作流程繁多、工程周期较长等问题，已无法满足用电客户的需求。原有的低压报装模式由于没有规定统一的报装时限和规范管理，各供电所之间存在较大差别，极易引起居民客户的不满和投诉，这造成了业扩报装工作的滞缓。我国经济的飞速发展直接导致了各行各业对电力的要求正在不断增加，所以电力营销的发展方向要向着科学化、规范化以及合理化的方向发展，可以为广大的用户都能够提供更优质的电力服务。业扩报装为电力营销的主要经营业务，他对电力市场的发展起到了至关重要的作用，业扩报装不仅可以方便两者之间的直接接触，还可以拉近用户与电力公司之间的距离，由此可见电力营销业扩报装流程的规范化管理不但能够为电力企业带来意想不到的效益，而且还可以为电力企业树立良好的外部形象。
2、加强电力业扩报装管理方法
2.1、优化激励体制，激发员工活力
人是企业发展的核心动力，只有激发员工的主动性、能动性，才能从根本上激活企业发展活力。小冀供电所从优化员工激励机制入手，在关心、关爱员工工作生活中落脚，不断夯实基层发展基础和基本功。基础管理规范，派工管理全程透明。实行农电用工5×8全日制工作集中管理制度和业务工单派工管理制度，并将工单作为考核工作质量和绩效奖励的主要依据。工单考核实行积分制，工单经所长、班长、专责分级向执行人员派发，由班长对工作质量进行评价、打分，月底汇总派工单积分，分数越高薪酬越高，充分体现多劳多得、勤者多得、能者多得的原则，完善、透明的工作流程也让工单管理、质量评价有迹可循，低压工单上线办理率达100%。创新指标管理，科学分工人人担责。
2.2、用电服务新体验落实政策显成效
针对服务“三农”过程中季节性、临时性、公用性用电需求，国网河南电力还将科技创新项目“农e宝”引入实际应用，在安阳、许昌、新乡三地试点开展“共享移动电源”APP服务。客户通过扫描表箱上的二维码，实名注册后，即可实现自助接电、用电。用电结束后，“共户一年就可降低用电成本200万元。淄博供电公司高新客户服务分中心提出的“三心”服务模式，以提升客户服务满意度为出发点，以解决客户用电问题为服务导向，以为客户降本增效为服务宗旨，赢得了辖区电力客户的一致好评。在当前市场经济形势较为严峻的情况下，高新客户服务分中心凭借“三心”服务模式积极开拓电力市场，提升市场竞争力，全面优化电力营商环境，年售电能量增长率达10%。
2.3、移动端时时跟进
在供电企业业扩报装工作流程中，供电企业对各环节的审批以及确认工作是耗费时间周期最长的一项流程环节。这一过程中，供电企业可能会出现某种原因导致审批环节时间的增加。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆同时，供电企业在进行审批确认的过程中，需要安排相关部门的工作人员进行现场勘察工作、方案制定工作、方案商讨以及最终确定工作等，这些都会造成部门间交流过程些许的不顺畅，给业扩报装的整体流程造成一定的延迟现应运用当前先进的技术和架构设计理念,利用微应用自身特有的优势,通过后台服务端与移动终端相结合，实现业扩报装和配网工程项目的实时管控；对业扩流程和配套工程统筹管理，实现流程线上审批，最大程度地缩短流程滞留时间，为业扩流程和环节提速；移动终端通过融合线上通讯能力，加强不同部门不同环节人员之间的线上交流，及时向申请人反馈流程进度，保证电力企业与申请人信息共享，使干系人及时得到项目建设的第一首资讯，便于安排工作计划。
2.4、创新服务方式，提升客户获得感
服务是基层供电所的核心业务。小冀供电所坚持以客户为中心，在完善基础服务的同时，大力开拓新型业务，积极关爱贫困家庭，推动服务客户科学化、标准化、精细化、人性化，为客户提供更便捷、更优质的服务体验。开拓新型业务，办电方式智能化。“互联网+”对供电所各项业务的开展起到了颠覆性突破，小冀供电所积极贯彻智能用能理念，推广使用掌上电力、电e宝、支付宝、微信等电子化缴费新渠道，宣传推广远程费控、业务线上办理等电力新服务，目前智能缴费覆盖率达到99.3%。推广基于“放管服”的业扩报装新模式，缩短业扩报装周期、简化用电手续、优化业务流程，全面实行业扩报装“串并改”，提高办电效率和服务水平。逐步开展电能替代、电动汽车充换电设施建设与服务，光伏发电等分布式电源的运维及代维等新型业务，加快“互联网+”等电子渠道推广，实现各项业务“一站式”服务。关爱贫困家庭，爱心传递人性化。小冀供电所党支部结合“党建+”活动，组织党员服务队队员开展“党建+光伏扶贫”等活动，定期对光伏扶贫项目进行技术指导，将光伏发电项目维护在最优状态。逢年过节期间，组织支部党员到五保户、孤寡老人家中进行走访慰问，为他们整理电力线路，维护电力设备，并结合实际情况送上生活慰问品和学习用品，将供电员工的关爱通过不同形式延伸到困难群众中。
2.5、规范业扩报装工程管理
供电企业要对业扩报装施工过程中的每个环节都进行明确，对于各个工作岗位的工作时间和责任进行明确，这样业扩报装工作的水平才能得到提高，才能真正的实现早送电、早完工。相关人员必须要对施工的现场进行严格的勘察，当业扩报装工程被受理之后，必须要由公司委派或者客户自由选择进行勘察，这样业扩报装工程施工的质量才能得到保障。供电企业在进行用电客户相关审查方案设计的时候，要严格按照相关规定的标准进行设计，这样相关评审图纸的完整性和正确性才能得到提升，供电企业进行电力业扩报装工程设计审查的时候，要严格按照相关规定的标准对其进行设计，这样业扩报装工作的质量才能达到相关规定的标准，客户经理在业扩报装工程施工的时候，要严格按照工程的进度对其进行中间检查，这样业扩报装工程竣工验收的质量才能的得到保障，相关设备施工的质量才能满足用户的需求。
结束语
规范化的管理模式不仅展现良好的企业形象，同时能提升自身在市场上的竞争力，强化组织保障、规范服务行为、完善机制流程、创新营销模式。并且借鉴现在互联网的科技等，使电力体系的改革能够获得更好更快的发展。
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论文作者:赵红霞
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第08期
论文发表时间:2019/9/2
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