摘要：建筑工程项目监理沟通是指监理单位为履行国家法律法规赋予的职责以及与业主签订的委托监理合同所承担的责任，就监理工程的相关事宜进行一系列的交流、反馈并让各方达成理解的过程。本文首先分析了建筑工程项目监理沟通存在的问题，然后详细阐述了建筑工程项目监理沟通策略。
关键词：建筑工程；监理；沟通；业主；书面沟通
一、建筑工程项目监理沟通存在的问题
监理单位承担监督管理的责任，而如何与建设、施工单位加强合作（如有效沟通解决工程上发生的矛盾、纠纷和出现的质量、安全等等的问题），深化服务，使监理单位在工程建设中建筑的作用得到最大限度的发挥，还需得到进一步改进。在事前、事中、事后三个阶段中，如何抓住要点，突出重点，避免流于形式，增加工作深度，也有待探索和完善。
工程建设三大目标———质量、进度、投资相辅相成，不可偏颇，缺一不可。但事实上，在利益的诱惑下，一些开发商不顾工程质量、盲目赶工期等。在这样的情况下，工程监理制度的实施与完善就迫在眉捷。
二、建筑工程项目监理沟通策略
（一）做好监理与各方的沟通
1、监理与业主的沟通
监理的服务对象是项目业主。业主是我们的用户，因此，加强与业主之间的沟通是监理最重要的工作。在监理工作的开展过程中，监理人员要对事情有公正客观的判断，形成自己的主导意见。强调和业主搞好工作关系，并不是说要一切按照业主的要求，而要独立自主地
开展各项监理工作。当我们在工作中与业主不一致时，要善于和业主进行沟通，才去灵活的工作手段。另外还要及时的向业主的主要负责人汇报工作进展情况，让他知道监理组的工作情况，争取得到他的认可和信任。
2、与施工单位的协调
工程建设中施工单位是工程建设的具体体现，是呈现建设单位工程建设意愿的执行者。工程建设中的施工单位是众多的，其中包括承包商、施工方、设计方等方面，因此对于施工单位的协调必然会影响到工程的进度与最终呈现状态。监理单位对于施工方的协调也要有针对性地进行：
其一是施工方与承包项目经理之间的关系协调，这方面涉及到资金问题以及合约问题，这方面的协调直接影响到工程的进度，因此要在监理过程中需要说明合同明细以及资金运作方式与时间。
其二是对于施工方分包单位的协调管理，这方面的协调主要体现在施工方在分包工程时是否能够准确地传达建设单位的建设意愿。
其三是施工方对于自身内部与各方的人际关系的处理，这方面影响到工程建设中的和谐问题，在一定程度上也是会影响成本的，因此监理单位要实时调查情况、组织活动会议等方式进行相应的协调；
其四是关于工程质量的问题的协调。在建设过程中应多让建设单位与施工进行交流，适时地让施工方按照建设单位的建设意见进行施工。此外对于设计单位也要进行相应的协调，例如设计意见、施工中的设计问题等方面都要引起足够的重视。
3、监理单位内部的协调
工程监督的作用是对于工程建设中的成本、工期、质量以及安全进行控制，从根本上来说，监督还是为了工程建设更好得进行。协调工作对工程监理的作用是毋庸置疑的，良好的协调工作能够使得工程建设的各方都健康的工作环境，从而使得工程建设变得更加的顺利。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆监理在对其他部门单位进行监理的同时也需要对自身进行监理，身正行必正，因此对于内部的监理也是必需的：
其一是转变工程监理理念，传统的监理理念主要体现在监督与管理，对于协调工作的重视不足，这样会失去其人性化，因此需要转变工程监理理念，从而确保工程顺利进行。
其二是对于监理师自身素质的提升。监理工作在工程建设中是至关重要的，因此需要具有专业水平的人员，不断提高自身素质，从而确保工程顺利进行。
（二）沟通的主要表现形式
监理单位与工程建设各参与方沟通的主要表现形式有：书面沟通、会议沟通、日常交流沟通等。
1、书面沟通
监理单位与建设单位签订书面的建设工程监理合同，这就是书面形式的沟通之一。建设工程监理合同约定双方之间的权利和义务，监理合同也是监理单位对工程建设的过程进行监督和管理的依据之一。
在签订监理合同后，根据合同、设计文件、工程特点等由总监理工程师主持、参加编制工程监理规划，经监理单位技术负责人审核批准，并应在召开第一次工地会议前报送建设单位。工程监理规划也是书面形式的沟通之一，通过编制工程监理规划，能够有效地指导监理单位组织并全面开展工程监理工作，为工程的监督行为提供依据。建设单位通过工程监理规划确认监理单位是否全面、认真履行工程建设监理委托合同。作为监理的委托方，建设单位需要而且有权对监理单位履行工程建设监理合同的情况进行了解、确认和监督。监理规划是监理单位是否全面履行监理合同的主要说明性文件，它全面地体现监理单位如何落实建设单位所委托的各项监理工作，是建设单位了解、确认和监督监理单位履行监理合同的重要资料。
书面形式的沟通表现形式还包括各方制定的工作制度、监理实施细则、监理日志、监理月报等内容。
2、会议沟通
会议是一种面对面的沟通，它相对于书面形式能更直接、更有效地解决问题。在工程的不同阶段，会议主要有监理例会、专题会议、技术交底会、图纸会审等。通过会议，针对工程各方提出相应的要求，通过沟通与交流使参与各方取得一致意见，达到解决问题的目的。监理单位应公正、科学地作出判断并协调各方关系，这也体现了监理单位作为第三方的语言表达和组织协调能力。会议是一种高效地解决问题的沟通方式，也是工程建设各参与方愿意并积极接受的方式，它能取得良好的效果。
3、日常沟通
日常工作中的沟通的表现形式较多，可以表现为组织与组织之间、人与人之间、组织与人之间的沟通等。如监理单位在工程建设过程实施监督中，发现施工单位人员违章施工等行为进行的口头制止，对施工中存在的问题下发整改通知书等形式，都属于日常沟通。
（三）监理程序沟通
工程项目监理是全方位、全过程、多专业在不同时空和不同部位为工程项目实施提供技术经济和管理服务的系统工程。为了使工程项目在预定目标范围内实施有效控制，应根据工程项目的技术、经济和管理特点，按照国家颁布的《建筑法》、《合同法》、《建设工程质量管理条例》、《建设工程安全生产管理条例》、《建筑工程监理规范》及有关当地工程监理、质量、安全、施工和技术管理的法规、技术规程和标准，制定一套比较全面和完整的监理工作流程系统。监理工作流程应具备监理工作的科学化、标准化、规范化要求，又满足专业性、合理性、可操作性的特点，确保监理职能的充分发挥和有效的运行。监理程序应在项目开工前，以会议形式向有关单位进行解释说明，并以书面形式发往各有关单位。
结语
综上，沟通是一个广义的名词，它随时随地都在发生，我们不能把沟通单纯理解为两人或几方面对面的交流，而应该把思路放得更宽一点，其实项目监理每天所做的工作都是在沟通，只是沟通的形式和沟通的对象不一，我们应该在沟通中提高我们的工作水平，也就是提高了我们的监理服务质量。
参考文献：
[1]申志明.项目沟通软环境与沟通有效性关系的实证研究[J].科技信息.2011（09）
[2]张健监理如何赢得在业主心目中的地位[J].科技风.2011（02）
论文作者:张全义
论文发表刊物:《基层建设》2017年第21期
论文发表时间:2017/11/3
标签：监理单位论文; 工程论文; 建设单位论文; 工作论文; 工程建设论文; 施工方论文; 业主论文; 《基层建设》2017年第21期论文;