摘要：项目交付是衡量项目实施过程质量的重要标尺之一，项目交付也是项目实施过程中体现项目成果的重要依据，项目交付还是项目实施全生命周期过程管理的综合结晶，所以项目过程管理中项目交付管理是非常必要的，但是实际项目开展过程中，总会出现各种问题影响到项目的交付，本文将简单谈一下影响项目交付的问题。
关键词：项目交付；需求管理；项目沟通；任务跟进；技术储备
什么是项目交付，项目交付就是项目所能交付的成果或服务。如何衡量项目交付是成功的，简单来说，就是项目交付是符合项目目标的，达到了项目预期的期望。很多人在一开始接手项目的时候，都是信心满满，结合自身丰富的经验很快就将计划制定出来，并认为按此计划开展项目，项目一定能顺利完成。但是，在实际项目开展的过程中，却发现项目的推进慢慢偏离了原有的计划和方向，开始出现种种问题，而项目交付也因此出现了问题，只能靠不停的填坑来解决，导致后续很多的工作节奏被打乱，整个项目开始逐步失控，那到底是出了什么问题最终影响到项目交付呢？在笔者参与的项目中，出现了一些比较典型的问题，同时结合之前项目经验的总结，来谈一下影响项目交付的一些原因。
一、项目经理项目管理能力良莠不齐
随着项目管理理念的普及，很多IT公司都有项目管理办公室（PMO），按理说，项目团队是负责项目交付的执行，而项目管理办公室是负责确保项目的交付方向是正确的，但是每个公司性质和管理要求不一样，项目管理办公室管理的定位也不尽相同。在笔者参与的项目中，PMO主要负责项目大节点的管控，管理颗粒度较粗，更多细节的管理工作都由项目经理承担，而项目经理大多数是开发工程师出生，技术能力没话说，但是项目管理能力良莠不齐，没有办法将项目管理工作深入到项目开展过程中，导致项目的过程管控不规范，无法及时发现问题。
项目经理要明白自身的定位，项目经理不是一名开发人员而是作为团队的领导者，要对项目实行质量、安全、进度、成本管理的责任保证体系。项目经理要加强自身的项目管理能力，在项目建设中引入项目管理体系，通过科学的管理方式，确保项目正常的开展。
二、需求管理不规范
没有进行规范的需求管理可以分为两个方面，一方面是一开始没有明确需求的，另一方面是一开始明确了需求，但项目开展过程中需求发生了变更或蔓延的。需求管理不规范最容易造成失败的项目交付，即最终项目也完成交付了，但是在验收的时候才发现项目交付离项目目标已经偏离了十万八千里，根本就是不是客户最终想要的东西。
针对一开始没有明确需求的项目，逐步细化，定期交付的方式，定期的向客户展现项目成果，通过客户对阶段交付物的评审，来推动下一步的开发。在这个过程中，如果客户反馈了修改意见，可以及时修改，如果偏离了方向，可以及时纠偏。如果没有通过逐步细化、阶段交付的方式，一股脑的闷着头开发，最后有可能客户要一辆摩托，而我们提供的是一辆自行车，那个时候再来返工，不仅要耗费巨大的成本，也会大大打击团队积极性，同时影响了交付，也会让客户对我们失去信心。
针对一开始明确了需求，但在项目过程中发生需求变更或蔓延的情况，更是要进行规范的需求管理，尤其需求蔓延。很多客户在项目建设过程中，都会提出自己的想法，有些想法其实已经不是现有的需求可以满足的，但是往往这种情况项目经理没有识别出来，仍然归为是现有的需求，在项目逐步前进的过程中，导致需求越做越多，当积累到一定程度时，才意识到属于新增需求，导致项目发生了蔓延。项目经理在这个过程中，针对需求变更的情况，要进行需求变更流程，获得客户对变更的认可；对于客户提出的新需求，一定要通过分析后分辨出来，在跟客户沟通是否确定新增需求。如果客户确定是新增需求，一方面跟跟客户分析新增需求带来的影响，包括时间、成本等，询问客户是否可以放在下一期实现，如果一定要在此项目中实现，那同样要进行需求变更流程，做好需求变更控制工作。
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三、无效的项目沟通
在项目建设的过程中，沟通是很重要的，项目经理需要跟团队进行沟通、需要跟领导进行沟通、需要跟客户进行沟通。一个有经验的项目经理往往在跟团队的沟通上已经有自己的技巧和方法，可以搭建比较通畅的沟通渠道，但是往往忽视跟客户的沟通。很多项目经理会说，我跟客户的沟通很多啊，每周都跟客户汇报工作，我们的沟通没有问题。问题来了，我们跟客户的沟通是有了，但确定是有效的沟通么。
其实在我们做项目的过程中，有太多跟客户的无效沟通了，我们汇报了那么多次，我们真的了解了客户想要的东西么，客户真正了解了我们项目的实际情况了么。实际上，我们说的是A，客户理解的是B；或者客户说的是A，我们理解的是B，这就是我们实际项目中会发生的问题。针对这类问题，我们争取在每次跟客户的沟通中达成共识，形成书面的会议纪要，这样对后续的工作都有一个双方都可接受的验收标准。
有些项目出现了问题，项目经理为了担心被客户责怪，选择将问题捂住不说，客户并没有真正了解到项目的实际情况。其实项目目标的达成是一个共赢的事情，需要项目团队和客户共同努力，在与客户日常的交流中，不能只报喜不报忧，应该将项目的实际情况和状态如实向客户反馈，当有发生问题时，也许从客户的角度有更好的处理方式，双方共同解决问题，才有利于项目后续工作的积极推进。
四、缺乏技术储备和沉淀
目前新兴发展起来的技术很多，通过新兴技术的学习并运用到实际项目中来，会提高项目建设的效率和效果。但是新兴技术的学习和积累，一方面需要公司花成本给员工进行培训，另一方面还需要给员工有足够的时间来钻研和应用，一般的公司很难做到。通常情况下，项目一开始建设时，项目团队已经确定好了技术架构和方向，但是随着项目的逐步推进，在处理和解决一些细节性的问题时，项目团队发现现有的技术储备都无法满足时，这个时候才开始寻找解决方式，技术人员才开始研究解决问题的方法。项目的细节之间往往相互关联，没有解决的问题势必会影响后续的工作，同时也对项目的进度造成影响，后期也许可以通过加班等方式来赶进度，但是因为前期项目团队对新技术的应用不是很成熟，也会给项目的成功交付带来风险，所以，技术团队提前对新兴技术的研究和沉淀是很有必要的，也许很多管理者不愿意投入成本，这就需要项目经理在与领导者之间沟通时，将这个问题作为风险点提出，让管理者意识到技术储备的重要性。
五、计划任务缺乏跟进
项目一开始会有项目计划，有些团队计划一开始定好后就没有改动，有些团队会后续根据项目实际的情况进行调整和细化，相比较来说，肯定是后者更适合推动项目的有序开展，但是任务调整和细化了，具体的落实情况有没有进行跟踪了呢？有些时候项目成员都会说XX任务都做完了，那做完的标准是什么，哪种算是做完呢，是不是按时做完了呢，这个时候就无人说清了，说到底就是没有做好项目任务的跟进。
项目在排计划的时候，各项任务应该是有明确的开始和完成时间，有明确的责任人，这些都是大家很清楚的，但是有时候往往忽视了任务的验收标准，就是说要做出什么样的成果才视为这项任务已经完成，这就需要项目团队在任务安排时就达成共识，这样在做任务跟进的时候才有接受标准。
对于很多项目组来说，还有一种任务往往被忽视，就是内部会议和外部会议上的各项工作安排，这些明确的工作安排对于客户和其他关键干系人来说，都是重点关注的内容。项目组往往都是开会的时候记住了，但是实际工作的时候被其他事务所干扰没有按时完成或是完成效果不佳，结果等到客户询问的时候，才发现问题。会议安排的工作任务是需要重点进行跟进的，需要在会议结束后就进行分解并重点落实完成情况，如果执行过程中有问题，提前跟客户进行沟通协商，确保这些任务得到很好的完成。
其实对项目交付造成影响的问题有很多，以上只是笔者在参与项目过程中遇到的部分问题，这些问题相信在很多项目中都存在。我们能做的并不是让项目没有问题，每个项目都会有或多或少的问题，只是在不断学习和经验积累中，能让我们在项目建设过程中及时发现问题、发现问题时找到合理的解决方法，保证项目的正常推进，最终确保项目的成功交付。
论文作者:段怡
论文发表刊物:《电力设备》2019年第5期
论文发表时间:2019/7/8
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