关键词：全科护理；基层医院；满意度
目前基层医院在资金、技术以及规模等方面均存在劣势，难以切实满足基层的医疗服务要求，为顺应医疗事业的现代化发展需求，必须做好基础医院的改革工作，不断完善医院功能，增强其服务属性，切实满足患者对医疗服务的需求。而就从护理角度看，当前基层医院护理人员普遍存在护理能力不足的问题，考虑到基层医院的实际特性，有必要从全科护理意识角度入手，切实提高护理人员的综合素养[1]。为此，本次研究分析了将全科护理意识应用于综合护理中的临床效果，现报道如下。
1资料与方法
1.1临床资料
选择我院2016年1月至2017年6月收治行常规护理方案患者计254例为对照组，另取2017年7月至2018年12月收治基于全科护理意识综合护理模式干预实验组261例为实验组。对照组患者中男113例，女141例，年龄17~69岁，均数（36.7±5.2）岁，实验组患者中男121例，女140例，年龄18~69岁，均数（36.4±6.3）岁，两组患者基础资料对比，P>0.05，可比。纳入患者均认知功能正常，并对本次研究知情同意，已签订同意书。
1.2方法
以问卷调查的方式对两组患者的护理满意度以及护理纠纷发生率进行调查。主要调查项目针对基础护理水平、健康教育水平、病房管理水平以及服务态度等。而后对两组患者指标进行对比分析。
1.3观察指标
对比两组患者满意度以及护理纠纷发生率，其中满意度以设置问卷调查为标准进行评价。
1.4统计学方法
所有数据资料均在Excel预处理的基础上，采用SPSS21.0软件包进行处理分析，设定为P<0.05，差异具备统计学意义。
2结果
实验组满意计131例，基本满意113例，满意度为93.49%（244/261），对照组满意计83例，基本满意115例，满意度为77.95%（198/254），组间对比，P<0.05，具备统计学意义（X2=9.864，P=0.002）。在护理纠纷上，对照组发生率为11.02%（28/254），明显高于实验组1.15%（3/261），组间对比，P<0.05，具备统计学意义（X2=8.523，P=0.004）。
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3讨论
基层医院主要课设急诊、内科、儿科、外科等多种科室，但规模较小，医护人员素质与素养均有待提升。而在护理方面，为更好的发挥出基层医院的价值，应该相应国家医疗体制加强全科护理的建设工作，需要确保护理人员可了解各科常见疾病的护理工作，并不断规范护理流程。为更好的提高护理质量，在临床护理上，需要重点针对基层医院的常见疾病以及多发性疾病，有针对性的开展培训工作，如对外科小手术，可针对骨科护理、呼吸道疾病护理以及产科护理等入手，通过护理培训提高护理人员全科护理的能力，另外还需要注重心理学相关知识的培训，提高护患沟通的有效性，以此在提高患者治疗与护理依从度的同时，构建起更为和谐的护患关系，提升患者的满意度[2]。
在全科护理工作开展的过程中，护理人员的护理理论与实践技能水平对护理质量有着直接的影响。为此在基于全科护理理念对患者进行综合护理的过程中，需要重点落实对护理人员的培训，确保其可掌握常见疾病的护理要点[3]。另外也应该注重对护理人员意识形态的培养，即培养其与医院文化相符合的意识形态，更新其服务意识，拉近护患距离，树立起护理人员良好的形象，继而通过心理学知识的有效应用，得到患者的理解以及信任。其次，也需要做好健康教育工作，应该充分了解当前居民的基本健康知识水平，加强基层居民对健康知识的了解，并获取相应的急救知识，培养居民良好的生活习惯，并树立起健康生活的理念，以此尽可能降低各种疾病的发生率。还应该针对当下居民所存在的不良生活习惯，做好劝戒工作，并从饮食干预、运动干预以及用药干预等多方面开展指导工作，切实保障健康教育的实际效果，发挥出患者的主观能动性，促使其可自发的养成良好的生活习惯。同时还需要充分考虑基层医院所存在的多种风险，做好日常评估与记录工作，需要通过每周例会对所记录的风险因素进行评估，制定具有较高针对性的应对措施，消除院内所存在的不安定因素，减少医源性风险，进而减少护理纠纷的发生率，并保障患者住院期间的安全[4]。此外，护理人员还需要充分掌握各科室的护理流程，需要发挥出自身的配合作用，并切实按照医院规程做好临床护理工作。但需要注意的时，不应强调护理人员的从属作用，尽可能提高护理人员地位，增强其岗位归宿感与责任感，确保其能够更好的参与到护理工作中，并做好与各科医师的交流，确保能够发挥出医生、护士以及患者三者的协同作用，加快患者的康复进程。
本次研究中，实验组在基于全科护理意识开展综合护理工作后，其满意度明显高于对照组，护理纠纷发生率明显低于对照组，P<0.05，代表该方案切实可行。综上所述，基础医院需要充分考虑自身的护理特点以及患者对护理服务的需求，以全科护理意识为导向，做好综合护理工作，切实满足患者的需求，为其提供更为优质的护理服务，以此更好的发挥出护理作用，构建起更为和谐的护患关系。
参考文献：
[1]陈玉香. 探讨全科护理意识在基层医院综合护理中的意义[J]. 临床医药文献电子杂志, 2015, 22(10):1908-1908.
[2]孙玉娟. 基于基层医院综合护理的全科护理意识应用体会[J]. 医药前沿, 2016, 6(1):229-230.
[3]许桂溱, 马春丽. 全科护理意识在基层医院综合护理中的应用分析[J]. 中国保健营养, 2016, 26(24):195-195.
[4]石静伟. 全科护理意识在基层医院综合护理中的应用效果观察[J]. 继续医学教育, 2018(1):131-132.
论文作者:彭娟
论文发表刊物:《药物与人》2018年12月
论文发表时间:2019/3/20
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