（泉州市第一医院 362000）
摘要：现代社会中，随着医学技术的高度发展，人们的物质生活也在不断地提高，随着现代医疗市场的改变，现在的医院面临着愈来愈大的挑战，病人对护理服务的要求越来越高，好的护理服务可以大大提高医疗工作质量，尤其是洁净部手术室的护理人员，应该树立服务意识，加强职业道德修养。
关键词；洁净手术部，加强服务意识，人性化
【中图分类号】 R2 【文献标号】 A 【文章编号】 2095-7165（2015）15-0079-01
引言：洁净手术部是一个特殊的部门，在所有的医院体系中间处于一个十分重要的地位。不仅要在工作环节积极配合医生的工作，还要与病人进行沟通，让病人能够放开心理芥蒂，轻松应对手术。作为洁净手术部的护理工作人员，我们有义务以一种正确的服务意识去护理病人，下面我就洁净手术部护理来谈谈护士应该怎么做。
一，以病人为中心，重视病人感受
很多新闻媒体透露，护士的态度不是很好，而且对护士的投诉大部分都集中在态度上。而其中85%以上的病人对于护士态度问题上意见很多，也就是说护士的态度对于病情的发展起着重要的影响。所以说护士要以病人为中心，重视病人感受。
（一）换位思考，主动关心病人
患者生病后往往身心都受到了很大的创伤，所以洁净手术部的护理人员不仅要配合医生做手术，还要在术前对患者继续进行健康教育，提高患者的恢复速度，消除患者的身体痛苦和心灵创伤。由于不同患者的身体状况不尽相同，需要对患者进行有针对性的健康教育，让患者能够掌握基本的健康恢复策略，并在恢复过程中积极配合护理工作，避开由于自身疏忽而造成康复时间的增长。态度要热情周到，切记不可语气生硬，咄咄逼人，要换位思考，主动关心爱护病人。
（二）以人为本，提高自身修养
护理人员要以“以人为本，服务为民”为宗旨，将一切优质服务实施于每一位患者，尊重病人，爱护病人。在病房里面挂置温馨壁画，添加颜色温暖窗帘，给病患家一般的感觉，室内温度应当结合病患需要做适当调整，禁止吸烟。护士应该针对不同的病患做出不同的处理，比如说，截肢与腿部受伤伴有石膏病患，应当让他的腿部尽量抬高方便静脉回流，减少肿胀情况；阑尾切除病患，应当让其平躺，尽量不去碰到他创口处等等，护理人员应该坚持不断学习，提高自身修养。
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二，微笑服务，做人民的白衣天使
俗话说：“病患三分靠治疗，康复七分靠护理”，手术期间尤为重要，洁净手术部的高效优质的护理服务可推动患者身体恢复以及护理质量，提高接近手术部的医护人员的整体素质，本院开展“微笑天使服务”之后，病人的满意程度大大增加，可以说优质护理服务的重要作用在于提升患者满意度推动医疗水平进步，这一点是毋庸置疑的。
（一）坚持“三心”—— 耐心细心责任心
护理人员要始终以"爱心,细心,耐心"为基本,努力做到"眼勤,手勤,脚勤,嘴勤",想病人之所想,急病人之所急,全心全意为患都提供优质服务,在当今社会，护患关系紧张，病人对护士的要求越来越高，护理人员应该思考怎样才能做一名手术室的好护士，一个值得病人信赖的护士。在大众眼里，洁净手术部的护士就是简单地给医护人员递交手术工具，认为谁都可以的，其实不是这样的，他们的仔细认真更是难能可贵的。因为病人他们更需要洁净手术部的护理人员能有耐心、细心、爱心、高度的责任心及较高的综合素质，所以做一名护士的确是不容易的，特别是一名好的洁净手术部的护士。
(二)热情帮助病人
在我们日常工作中常说能为病人解决问题，就是良好的护理，而实际上能够善于观察，发现病人的问题并为之解决，才是更高层次的护理，而且我们应该要做到让病人有“宾至如归”之感。在工作中我们应该认真履行救死扶伤的崇高使命，以无私奉献的精神来护理病人。洁净手术部的护士除了在手术时配合医生一起对病人做治疗外，还应经常深入病房和病人交流，以获得更多有关病人病情的信息，了解病人的需要，及时解决病人存在的问题，向家属和病人解释病症的原因以及原则。病人只有具备了良好的心境，积极而稳定的情绪，才能最大限度地发挥临床技能，产生最佳护理效果和护理水平。
三，提高自己专业技能
现代护理质量观念是全方位、各个方面都要让病人满意，这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求。并且可以使护理人员懂医学知识，了解各种不同的疾病理论知识，理论水平与实践水平有了一定提高。专业技能是一个护理人员的基础保障，只有扎扎实实打好基础才能实实在在为病人服务。
（一）不断加强自己的能力与知识
在洁净手术部里面有很多知识要学习，护理人员就要认真学习医学知识以及护理知识。注意手术的注意事项，以及各类病症的处理方法。不断提高自己的各项基础护理操作及专科护理操作的熟练程度，能做好各科常见病，多发病的护理工作，认真执行无菌操作规程，能做好术前准备指导，并完成术中，术后护理及观察。对各科室的急，危，老，重患者，能迅速熟悉病情并做出应对，在抢救工作中，一丝不苟，有条不紊，同时要积极参加各类病例讨论和学术讲座，不断丰富自己的业务知识，对整体护理技术与病房管理知识有了更全面的认识和了解.
（二）提高协调以及沟通能力
护士是从事护理工作的人，在从事护理工作的时候离不开人际之间的交流与沟通，护士除了与同事、医生及其他人之间进行沟通信息外，在按护理程序护理病人的每一个环节中需要与病人进行沟通，有效的沟通能增进护患间的互相理解，提高信任度，减少护患矛盾。积极的良性语言可以治病，消极的恶性语言可以致病。护士要学会在沟通中根据针对不同场合不同对象有效表达自己的意图和病人进行沟通。充分发挥语言沟通的积极作用。护士必须加强语言修养，使用规范的语言，培养良好的语言习惯，恰当使用解释语言，鼓励性语言和积极的暗示性语言，切忌简单化语言和伤害性语言。
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论文作者:吴晓茹 陈碧珠
论文发表刊物:《医师在线》2015年15期
论文发表时间:2015/11/3
标签：病人论文; 护士论文; 手术论文; 洁净论文; 患者论文; 语言论文; 护理人员论文; 《医师在线》2015年15期论文;