关键词：航空维修；人为因素；维修管理
人为因素是指人的行为对特定系统的功能造成不良影响，人未能发挥自身应有的功能，使系统出现故障或发生机能不良事件的行为。人为因素是一门以工作中的人为研究主体的运用学科，对人为因素的研究有利于优化人的行为同时减少人的差错。人为因素体现了行为科学和工程学、社会学、心理学、医学、统计学相互融合的研究方法。人自身的因素、与人相关的各种因素的相互影响是人为因素研究的主要内容。
民用航空器维修是一项对维修人员要求较高的复杂、综合性强的工作。研究维修人为因素能大幅降低民航飞机的事故率同时提高飞机飞行的安全性。诸多理论的出现和运用对认识和管控维修人为因素提供了坚实的理论基础。科学技术和管理理论的不断发展，人为因素学科的建立从科学的角度进行了研究，为减少人为差错做出重要贡献。
一、维修人为因素差错类型分类
维修人为因素差错按不同的标准可以进行不同的分类。按差错产生的原因分为:组织型、技能型、机能性、作风型。组织原因造成的差错主要是指组织机构设置不合理、工作混乱等原因造成的人为差错;技能原因引起的差错主要是指由于维修人员专业知识贫乏，职业技能工作经验欠缺等造成的人为差错;机能型差错的主要是由于人自身的生理机能下降而导致的差错;作风型差错主要是员工疏忽大意、责任心不强等原因而导致的差错。
按性质来分，可以分为基于知识、法规、技能的差错和复合差错四类。按表现形式来分，可把人为因素差错分为错误、失误、遗忘、违规四类，违规又可以分为习惯性违规、处境违规、乐观性违规、特例违规等几类。
二、维修人为因素差错产生的原因分析
1、人为因素的理论分析在国内外形成了多种流派和模型，下文以成熟的航空事故调查与分析的理论模型REASON模型对人为因素差错的成因做简要分析。Reason模型的内在逻辑是事故的发生有其本身的连接链，同时也有被组织缺陷集深层原因，当事故诱发因素和多个组织缺陷同时起作用，不安全事件会发生。诱发因素即直接人为差错是事故的显性失效会对系统造成即时负面影响，组织的错误决策、监察不到位等是隐性失效。REASON模型示意图中，事故发生的屏障分为组织因素、不安全的监督、不安全行为的前提、不安全行为四类，除去不安全行为是显性失效，其余三类是隐性失效。
2、不健全组织因素包括不充足的资源设备、不科学的维护设计、不健全的资料档案、不完备的工作程序，等等。不安全的监管包括但是不限于监管不充分、维护作业不充分、发现问题未改正等。维修不安全行为是指可能引发维修部安全事件的人为差错，不安全行为的表现形式有很多种，如未按工作单卡执行、违章作业、疲劳作业等都属于不安全行为。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆其中不是人主观故意的不安全行为可以分为由于知识、技能、法规、自身心理生理的原因，而主观故意的不安全行为包括行为偏离、故意违反章程、工作程序等。
3、管理层的决策错误将会对监管人员的管理行为以及维修人员的工作行为造成重大影响。一般来说，组织层面的隐性失效应该考虑:维修资源调配、组织氛围和组织过程等几个方面。不过长期以来，国内民航维修企业里组织管理层自身的问题经常得不到重视，因此维修人为因素深层次的组织因素，应该在预防事故发生和调查事故时重点对待。
三、维修人为因素应对措施
通过上文的理论与模型分析，可以找到应对民航维修人为因素应对的一条有效途径，预防和减少人为差错的发生。
1、完善组织结构，加强资源管理
职责分工不明确、管理层次过多、机构臃肿、行政效率低下、资源缺乏以及分配不合理等等都是常见的组织不利因素。为了减少人为差错的发生，必须首先从最深层次的组织因素上进行改进。组织改进的方面很多，不同的维修公司应该根据自身情况完善组织结构，比如:精简管理层、明确完善职责分工、加强组织沟通与激励、注重对员工的培训、加强维修所需资源的管理和调配等等。只有不断组织的结构，才能从源头上抑制人为差错的发生。
2、加强和完备预防与监督措施
在整个生产过程中全程监管是保证维修质量的重要措施，体现了现代过程质量监管的原则。在民航维修工作中很多不安全事件都是因为质量监管不力，致使工作者出于各方面的原因违规、违章工作，不安全行为没有被及时发现、制止并改正，从而最后导致不安全事件的发生。常见的监督和预防不到位的行为有管制监督不当、检验不力、问题失察、问题未及时解决、违反规章等等。对于监督措施不力一类的潜在失效行为，首先要提高质量部门的职责权限，加强对维修质量的实时监控，发现问题及时阻止并监督改正。
3、减少不安全行为前提的发生
根据REASON模型，不安全行为的前提紧挨着就是不安全行为，跟不不全行为有密切的关系，因此减少不安全行为的前提的发生将极大的预防和控制不安全行为的发生。在民航维修人为因素中，常出现的不安全行为的前提有欠佳的精神状态、生理功能的限制、缺乏技术技能、陌生的环境、淡薄的法规意识等等。
在维修过程中发现了不安全行为的前提，就应该从组织、个人等方面遏制这种苗头，阻止其继续发展，将事故消灭在萌芽阶段。
4、多方面消除不安全行为
不安全行为是导致事故或不安全事件发生的直接原因，由于人的行为模式多种多样，不安全行为也是种类众多，比如:疏忽、遗忘、观察失误、判断错误、决策失误、操作不当、处置不当、违章偏离程序等等，造成不安全行为的原因有组织、程序、监督、人自身等很多方面的，消除不安全行为至关重要。维修单位应从各方面考虑一线工作人员所遇到的问题，比如:为维修提供充足的资源、改善工作环境、合理排班、注重对一线员工的培训、优化工程程序、加强监督、合适的奖惩制度等等。
四、结语
维修人为因素直接影响航空器维修质量和飞行安全，本文对维修人为因素进行了简单介绍，运用REASON理论分析了人为因素差错产生的原因，并据此提供了相应的应对措施，对减少民用航空器维修人为因素不安全事件的发生具有一定借鉴意义
[1] 黄剑宇. 飞机维修计划和机务维修中的人为因素分析. 城市建设理论研究, 2012(31):42-46.
[2] 张清平. 浅谈航空维修生产中的人为因素管理. 价值工程, 2011,30(18):35.
论文作者:陈毅亮
论文发表刊物:《科技新时代》2017年12期
论文发表时间:2018/1/29
标签：不安全论文; 差错论文; 人为因素论文; 组织论文; 发生论文; 原因论文; 事故论文; 《科技新时代》2017年12期论文;