（厦门大学，上海 200000）
摘要：随着社会经济的不断发展，企业的内部管理也在发生着不同程度的变化，从一定角度来看，企业管理的有效沟通是企业内部最有效的管理手段，它已经成为企业自身管理的重要组成部分之一，在企业内部管理中发挥着至关重要的作用，与此同时，企业管理中的沟通问题也日益凸现，如何减少企业管理中沟通不畅带来的负面影响，本文笔者从企业管理中沟通不畅，引起的各种问题及对其应对措施进行详细的解析，改善企业管理沟通的现状，使企业在不断增长的经济浪费潮中，立于不败之地。
关键词：企业管理；沟通不畅；改善措施
引言：
企业管理沟通具有极强的艺术性，它是一门及附科学性的文化艺术，许多企业已经认识到，管理沟通在企业经营过程中的重要性，它不仅仅需要灵活多变，同时也要有一定的沟通技巧与表达策略，做好企业管理中的沟通，即不能过于规划，又要求不拘一格，按照必要的约束制度进行。在企业管理沟通过程中，不能带有个人色彩而过于随意，这是企业管理者与企业员工进行适时沟通过程中应该注意的问题。 因此，在企业经营过程中建立有效的管理、沟通制度，使缺乏约束的沟通相对减少，更好的实现企业经营目标。
1 企业管理中沟通的内在涵义及其重要意义
1.1 企业沟通使企业经营更加顺畅
企业管理沟通的意义在于传递与理解，对于每个人来说，沟通并不是难事，而有效的沟通则并非是易事。企业管理中的沟通分为五个阶段，计划阶段、组织阶段、协调阶段、控制阶段及指挥阶段，沟通是管理的一项重要职能，贯穿于企业经营管理活动的全过程，企业管理沟通主要有控制、情绪、激励和信息四大功能，其主要反映的内容是：人与人之间的沟通，以及组织中的各种方式、系统等的交流，充分利用企业管理中的沟通渠道，达到各部门紧密联系，以融洽企业内部环境。
1.2 企业管理中沟通的重要意义
企业管理中沟通的重要意义：企业管理中有效沟通是企业最宝贵的资源，有效的企业管理沟通可以引导、激励员工，在企业的经营过程发挥出重要的作用。生活中许多因素会直接影响企业管理沟通的有效性，对于信息的接收者，其自身的情绪及知识积累也会影响沟通的效果，使信息在传递的过程中会出现质变，因此，管理者应注意自身素质的提高。
2 企业管理中沟通过程中存在的问题
2.1 企业管理中内部沟通、交流存在的问题
企业员工是企业价值的创造者及传递者，是企业产品增值的重要保证，企业员工也是企业信息的代表，通过企业员工作的努力，才会带动市场需求，如果企业没有足够的沟通，会使员工没有足够的忠诚度，则外部公众就很难对企业的产品产生良好的印象，因此，有效的沟通会为企业带来更多的经济利润。许多企业在内部管理沟通中会出现不同的错误，如：许多领导者都会将企业的员工定义为：没有个性的执行者，每个员工都会无条件执行其发出的命令，而忽视没有好心态的利益损害者的存在，这样会严重影响企业的正常运行。
2.2 企业的管理缺乏完整的管理沟通体制
企业的管理者在管理工作中不能行使沟通职能，使企业管理方面出现严重的沟通问题，现阶段，我国企业缺乏完整的管理沟通战略目标，使企业产生短期行为，目前，企业没有长远的沟通体系，通常当企业出现沟通问题时才会进行必要的修补，使沟通出现滞后，企业的管理者如果需要及时的、准确的企业信息，就要依靠各层次、不同部门之间组成企业沟通网络，获取有用的数据，很多企业现在缺少畅通的沟通渠道，如：沟通渠道的比例严重失调，上层管理中沟通不畅，许多基层信息无法及时传达到上层，各部门缺少直接、有效的沟通，这样会增加沟通的时间，使获取的有效信息时间滞后并且不够准确。
2.3 信息超载是沟通企业管理面临的重要问题
信息超载是当前企业管理者，面临企业管理中沟通的一项重要问题，信息的沟通者不知道从何处进行有效沟通，对内容、信息过多的沟通，不知从何下手。许多巨大的数据使企业管理者无力处理，企业文化背景也会对企业管理的有效沟通产生重大影响，最终企业信息的处理者会忽视信息的处理与沟通。
3 企业管理中引起沟通问题的各种影响原因
3.1 企业管理沟通问题中存在人为因素
企业中，每个人的文化程度及性格各不相同，这些都是成为企业信息管理中沟通的障碍，在工作中，企业管理者重视企业员工的业务技能，常常忽视了文化的沟通，企业缺乏沟通文化的认识，使企业员工的个人主义思想根深蒂固，部分员工以自我为中心，以自我利益为取向，束缚了员工之间交流的主观愿望。许多人以不犯错误，为求自保的态度，在循守旧规的同时，拒绝开拓创新的积极性。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在许多企业，员工的职业生涯、薪酬都是由高层管理者直接决定的，因此，许多员工会对企业商层管理者产生畏惧感，不能够直接表达出自已内心最真实的想法，使许多的合理化建议不能够直接向上层反映及表达出来。
3.2 企业管理沟通问题中存在关系因素
在企业的经营过程中，员工会提出许多建议与问题，在很大程度上管理者会出于“关系”因素，重视强关系、而轻视弱关系，而不是以员工的工作能力和表现进行评价、晋升，对于员工提出的问题和建议，认为是在为难自已、不重视自已，将其视为不和谐者，即使工作出色也不会被高层管理者肯定与认可，使这样的员工失去升迁的机会，从而产生畏惧感。企业员工在工作中，遇到困难得不到及时解决，使管理效率低下，员工所掌握的信息不愿意反馈给高层管理者，丧失高技术人才。企业的各种信息不能够及时上传，严重影响企业沟通，降低企业经营管理效率。
3.3 等级观念的存在引起严重的沟通问题
许多企业在决策过程中忽视员工的参与，在重大举措出台之前缺乏民主意识，致使基层意见无没反馈到管理层，使员工缺少责任感，企业的上级领导在与下级沟通时，会居高临下，运用命令的方式发号施令，使企业沟通具有单向性。这样使企业员工在工作中，产生无所谓的态度，即不与领导沟通也不消除心中愤恨，不主动发现问题也不解决问题，长此以往企业向下沟通渠道多，向上沟通渠道少，使企业的冗员过多，形成一盘散沙；同时，企业纵向沟通多，横向沟通少，每个部门都各自为政，企业内部每个部门的人员之间缺乏沟通，使部门之间的关系不协调，严重影响企业决策的制定及整体工作运转。
4 对于企业沟通管理中不畅问题的应对措施
4.1 给企业员工建立良好的沟通环境
现代企业存在等级差异，从而会产生沟通问题，因此，在企业中建立一个上下级双向互动的沟通环境，具有十分重要的作用，从企业发展的角度来说，企业给员工建立一个自由、开放的沟通环境，给企业员工的内心产生强烈的信赖感，这样每个人都能够各抒己见，解除了每个员工的言论自由的权利，通过不同渠道的沟通，如：电子邮件、私人聚会等方式，即得到了有效的意见，也避免了尴尬的存在，真正使企业员工从上级、下级的传统思想观念中走出来，最终实现企业管理沟通预想的目的。
4.2 正确认识企业管理沟通在企业经营过程中的重要性
在企业管理过程中，不管是企业的管理者还是领导者都必须正视企业管理中有效沟通的重要作用，将沟通作为企业发展的源动力，鼓励企业员工积极参与到企业的发展与交流中，做为企业的管理者应适时广泛听取员工的意见，使企业在不断交流中求发展，强化每个人心中的沟通意识。对企业进行全方位的管理，不是一件简单的事，每个管理者都应积极培养其相应的管理能力，让每个员工都主动参与到沟通过程中，提高企业员工的积极性与主动性，使企业的管理有条不紊的进行，使企业的沟通更具有价值，这些都需要企业管理者自身不断的强化、努力、学习，给企业发展提供意见与建议，使企业沟通与企业发展相协调。
4.3 改善企业管理者的沟通渠道
企业管理沟通往往忽视上、下级之间的双向交流，使企业的管理者无法了解企业员工的需要，通过有效的双向沟通，激发员工的积极性与责任感，消除内心的不满与牢骚，以保证沟通的通畅，建立良好的沟通渠道，通过宣传企业文化，采取必须的措施改善上行沟通，给企业员工以轻松和谐的气氛，使领导与下属经常主动交流，积极听取下属的意见，增加下属对领导的信任感。在企业内部各部门之间进行跨部门沟通，使企业员工之间进行必要的交流，加强组织内部的协调，减少推诿责任的现象，提高工作效率，减少部门与部门之间的矛盾，注重沟通的信息反馈，下属通过信息反馈了解领导对信息的反应，同时使管理者对信息沟通做出评价，做到真正意义上的企业双向沟通。
结束语
综上所述，提高企业的有效沟通，是企业管理过程中不可忽视的内容。企业的沟通机制不健全，就会使企业的管理处在一定的尴尬地位，因此，企业应逐步完善企业内部、外部的有效沟通机制，使企业的沟通机制与企业的经营发展相结合，为企业高层管理者与企业员工提供开放式的信息沟通平台，通过各种各样的方式进行交流，从而提高企业沟通效率，降低沟通成本。在实践中不断总结经验，克服现有障碍，使企业在不断发展的经济环境中，实现有效沟通，推动企业自身健康发展。
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作者简介：阎斌，身份证号码：21021119******1415。
论文作者:阎斌
论文发表刊物:《知识-力量》2019年3月上
论文发表时间:2019/1/2
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