摘要：随着社会的发展，经济的水平的不断提高，促使人们的生活条件也越来越高，大家的观点和生活的理念都产生了相应的变化，然而这仅仅表现在交通运输行业的蓬勃发展，同时也与电力的资源发展有着极大的关系。在我们的日常生产生活中，无论是工作还是出行，都与电力资源密切相关，因此，电力企业面对这样的市场机遇和挑战，也随着环境的变化而迎难而上，不断谋取创新发展，全面推进营业抄核收的管理工作，尤其是其效能监察。本文分析了营业抄核收管理效能监察工作的内容以及管理中遇到的问题，进而阐述了解决方法。
关键词：营业抄核收管理；效能监察；思考
1 营业抄核收管理效能监察工作的内容
1.1 抄表
在传统的统计中，抄表作为电力企业核算以及日常管理的一项重要工作内容，同时也是各类渎职或失职行为不断出现的环节。在进行抄表的环节中开展效能的监察工作是十分重要的，在实际的工作中，必须要做好以下监察工作：电力企业的每一个部门是否真正建立健全了相应的考核机制以及抄表的规范制度是否落实以位；在实际的工作中是否有的员工借助职务的便利以权谋私，为他人提供窃取电能的条件，亦或是在抄表时少抄或不抄；是否利用自身的职务便利来向他人收取不当费用给他人造成一定的经济损失；是否有敷衍了事的行为，例如需要抄表的时候不直接去，而是采取打电话询问的形式进行，亦或是由别人代为抄写或是估抄的形式，这样会发生抄错、漏抄、抄重等不良行为，都会给电力企业造成巨大的经济损失。
1.2 核算与稽查
在进行检查管理人员以及各部门的用电检查、核算、反窃电的岗位工作人员是否有着以下的问题：是否有对用电的核算、检查、反窃电的规章制度落实不到位或是未执行、考核体系不健全的问题；是否有着私自改变电价的类别或是用电结构的比例问题；是否有着与相关被核查的员工进行串通，在进行违章查处窃电、用电时的，不顾惜公司利益的问题；是否有着面对举报投诉等现象不处理、不核查的问题；是否有着对核算工作不及时、落实不到位的问题；是否有着在对举报问题互相推诿、拖延、敷衍的现象；g.是否有着对公司的保密制度视而不见，泄露举报人信息的问题；是否在服务的过程中态度不端正，故意难为小客户、恭维大客户的问题；是否有着违反用电核算、反窃电、用电检查规定的问题等等。
1.3 收费
进行检查管理人员、营业部门以及收费人员是否有着以下的问题：是否有着.对电费的回收规章制度落实不到位、执行不到位、对于电费的回收目标完成情况、收费不到位，考核的机制不健全；是否有着在电费的回收中以权谋私的问题；是否有着因为工作的失误，给电费流失或者是发生新欠的费用；是否有着对客户的服务态度不端正，故意为难的问题；.是否有着截留或是挪用电费的问题；是否有着其他的违反相关电费回收的规定问题等。
2 电力企业在营业抄核收管理中存在的问题
在实际的工作中，经常会遇到各种各样的问题。首先在进行数据抄录的环节，可能会由于工作人员本身的工作量十分大，因为他们的这一环节将直接面对大的客户群体，再加上这个环节的监察难度十分大，因此极易产生各类违规不合理的行为。在具体的操作中，工作人员极易因为个人的利益或是疏忽大意对做出相对错误的选择，从而给电力企业造成一定的经济损失。其次在电费进行核算时，一些员工会由于工作量大而发生失误或是疏忽大意，还会有一些员工为了自身的利益而谋取私利的行为，私自变更国家收费的标准，这些都是有意或是无意的行为却都会给电力企业产生损失。最后在进行电费收取时，也会发生上述常见问题，造成电费回收率减少，与此同时，因为员工将直接面向客户，所以员工的的服务水平和态度将直接影响着电力企业的形象以及经济效益。
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3 加强电力企业营业抄核收管理效能监察工作的措施
3.1抄核收管理监察工作人员做好前期工作准备
首先，要慎重的挑选工作人员。在进行营业的抄核收工作的管理时，工作人员的综合素质水平将直接决定了工作效率和进度，所以要选择工作人员时必须慎重进行，以此来构建一支综合素质水平高的队伍。其次，健全工作的运营制度，对于每个人员的基本职责必须给予明确，以保证人力、物力和财力资源得到合理的运用。最后，对营业的抄核收管理工作要做到全面的了解和掌握，尤其是相关的法律规定以及规范制度标准，以此来保证后续的工作能够顺利展开。
3.2 企业内部监察制度和监察组织建设
任何一项制度的运行都必须按照相应的制度来维护，一旦电力企业的内部制度不完善，组织安排不合理，那么各项的营业抄核收管理的效能工作开展下去便会难以进行，从而使得各种监察的工作开展起来难度便会更加大。一方面，各部门、各环节的监察人员对于电力企业的营业抄核收管理的工作必须提供有效监督的制度依据，具体落实到监督人员在实际的工作中要做什么、如何做都有着一定的标准可循，与此同时完善的制度可以确保企业在员工之间树立良好的形象，起到了一定的威慑作用，并且逐步加强员工责任意识以及工作能力。另一方面，要健全电力企业的内部监察组织的建设。电力企业要按照内部的监督管理实际情况来进行设置监察，并且监察人员要从上级的管理人员一直到基层的工作人员，便于员工之间的相互约束和监督，从而加大实现抄核收管理的效能监察的效果。
3.3要重视企业内部营业抄核收管理效能的监察工作
管理人员首先要认真的学习我国关于对电力企业的营业管理相关制度要求，仔细领会国家对于电力资源的精神，掌握国家各项政策的要求。与此同时，管理人员还要注重对于员工的学习培训工作具体的要求和注意的事项，端正思想，明确责任，强化意识，逐步加强员工工作能力认识水平以及责任意识，使其避免发生失职渎职或是违法违规的现象。此外，管理人员还要积极引导员工进行相互配合，对于制度安排和监察工作落实的情况，充分意识到到开展营业抄核收管理效能监察工作的重要性与必要性。
3.4要组织各营业网点展开各项自查工作
企业部门在进行各类营业的抄核收工作时，要注意做好管理的效能监察工作，不但要要求领导干部做好制度的建立、管理组织好各类监察工作以外，还要对下级部门的落实情况和执行情况进行有力的执行，这才可将抄核收的管理效能监察工作落实到位。电力企业的各营业网点对于监察工作落实情况将直接影响到电力企业的监察工作在开展时，要确保提高质量和企业整体工作的水平。在实际的运营中，营业的网点还要从查表、稽查、核算、收费等几个方面进行，严格根据电力企业内部的制度以及上级领导要求来对实际操作人员工作进行有效监督与考察，积极调动他们的积极性和主观能动性，全面加强他们的责任意识，使之都能够根据自身的情况来形成独有的管理风格与管理特点，并且大力促进电力营业的抄核收管理效能监察工作的可以顺利的展开。
结束语：
综上所述，电价以及电费良好的管理都与电费的抄核收工作有着密切的关系，抄核核是他们中十分重要的一部分，已成为电力企业的经济效益得到保障的有力依据。与此同时，电力企业要想得到更大的经济效益，就要对抄核收在实际的工作中那些经常产生的问题进行全面的重视，避免失误，并且科学有效的采取相应措施预防或是减少问题的产生，这样才能让企业得到更大的收获。
参考文献：
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[4]解瑶.电力领域抄核收工作的思考与完善[J].电子制作，2014（23）.
论文作者:齐丽,宝淑霞
论文发表刊物:《电力设备》2018年第27期
论文发表时间:2019/3/12
标签：电力企业论文; 电费论文; 效能论文; 监察工作论文; 工作论文; 制度论文; 员工论文; 《电力设备》2018年第27期论文;