摘要：目前，在电力体制改革的形势下，供电企业的电力营销管理也需要进行适当的创新与改进，在市场经济的引导下，电力营销逐渐成为供电企业的重要营业项目，为了有效的促进供电企业的可持续发展，在激烈的电力市场竞争环境下生存与发展，需要对电力营销管理策略进行适当的优化。本文就供电企业电力营销管理存在的问题进行分析，并探讨供电企业电力营销管理策略与实施方法。
关键词：电力企业；电力营销管理；问题；对策
就目前的电力企业营销管理来说，依旧存在着多方面的问题，这些问题的存在已经严重影响了电力企业营销工作的顺利开展，制约了营销效果的取得。因此，有必要对这些问题进行深入研究，并提出切合实际的创新策略，改变当前电力营销管理不理想的局面。
1供电企业电力营销的发展现状
供电企业是以投资建设运营电网为核心业务、以满足社会电力需求为主要职责的关系国民经济命脉和保证国家能源安全的重要国有企业。如今我国供电公司电力营销现代化水平有着较大的发展与进步，科技含量不断增加，同国际先进水平的距离业在不断拉近，一定程度上实现了业务处理自动化、市场响应快速化、客户服务信息化、以及决策支持前瞻化。电力营销具有政策性强、信息量大、业务面广等特征，变动频繁，对信息的处理也要求及时而准确。其业务工作的内容主要有业务扩充、用电检查、营业分析等方面，电力营销工作促使供电企业准确、及时、系统地对各种营业数据进行分类统计同时进行以分析比较，为供电企业改善经营管理，增加售电量，开拓电力市场服务。
2电力企业电力营销管理问题分析
2.1缺乏管理意识
一个企业能否以更好的状态发展主要依赖于营销管理的质量和水平，对于电力企业而言，电力营销管理也应该成为影响电力企业发展的重要因素。因此，相关部门和人员应该对电力营销管理予以高度的重视，将电力的生产和经营规划为一个统一整体，当前，电力企业并没有对电力营销管理给予高度的重视，他们把太多的重点放在了供电质量上，这也造成了在市场经济的大环境中，电力企业在市场竞争力方面比较薄弱。所以在进行企业管理工作时要不断加强电力营销管理工作的力度，这样才能保证企业能够更好地发展，获得更高的经济效益。
2.2电力营销信息化建设力度不够，电力营销系统存在风险
目前，虽然我国大部分地区电力企业都实现了信息化管理，但是还存在信息化建设力度不够，电力营销信息管理系统应用不熟练、不广泛的现象，甚至还有部分电力营销信息管理系统存在很大的安全风险。首先是技术风险，这主要是由于系统设计的不足而造成的，表现为信息管理系统不稳定、存在漏洞，容易导致黑客等非法入侵，造成数据泄露或丢失，给电力企业带来风险，甚至造成严重的经济损失。其次是误操作风险，它是由于操作人员无意识的误操作而造成的，比如电价修改出错而造成的电费误算等，影响了电力企业电力营销服务的质量。
2.3来自企业员工工作的风险
市场营销是从表面看来是企业集体行为，但从其实际过程和结果上来看，是企业各部门和员工的个人行为，一个业务员或者一个电缆安装小组在工作过程中出现的失误将导致经营目标达成问题，更有甚者，会对企业的信誉度和企业形象建立造成不良影响。例如，电力企业在进入某一市场进行营销后，要对电力用户的用电量进行抄表作业，若工作人员态度不严谨，会导致数据的抄写错误，并对错误信息进行核算，易导致电费风险；最终的电费核算存在计算风险，可能一个数据的错误就会为电力企业带来巨大的经济风险。如今，电力企业在电力营销的过程中，由于营销人员的服务态度不良，存在用户投诉的现象，会对企业的形象产生影响。
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3电力企业电力营销风险管理的完善措施
3.1树立营销意识，创新营销理念
电力企业要想创新电力营销策略首先需要树立营销意识，以市场为导向，以用户服务为营销标准，在分析市场现状的基础上进行营销活动策划，树立电力企业员工的营销意识，提高市场竞争意识。同时电力企业还需要创新营销理念，利用技术优势来提高用户服务的满意度，建立新的用电制度形式，错开用电高峰期，从而解决我国用电不合理的现象。电力企业应当采取一定的手段降低用电成本，将提高用电的利用率与创新营销理念结合起来，及时关注市场动态，根据市场制定新的营销策略，开展电力营销活动。
3.2提高电力产品质量
电力企业的电能质量是电力营销的基础保证，所以，企业应当积极研发优质、高效的电力产品，具体从以下3方面出发：①电力企业应当摒弃以往硬性电价的策略，可以根据当地企业和居民的实际需求，采用灵活的电价策略实行有针对性的调控，以达到双赢的局面。②电力企业还应当考虑电力市场的总体趋势，深入分析用电市场状况，随时调整电力营销管理战略。同时，还应当加强与企业和居民之间的沟通、交流，认真听取大众意见，设身处地地为大众考虑，不断完善自身产品。③随着社会的不断发展，污染问题越来越严重，而电力能源有可能成为未来的主要能源之一。对此，电力企业可以适当加强对电力使用效果的宣传力度，让大众认识到电力产品的重要性，最终更好地实现电力企业的电力营销管理。
3.3灵活地应用市场经营策略
由于市场经营策略导致的风险往往不直接与经营策略相关，而是与经营策略应用的有效性相关。例如，在进入新的市场初期采用的用户优惠性经营策略，其本身是不存在什么问题的，而此经营策略并未与用户管理策略结合起来，因此造成了营销风险。因此，电力企业应该灵活地应用能够市场经营策略，将几种经营管理策略结合起来，使这些经营策略使用中产生的经营漏洞能够互相补足，减少由于经营策略使用不当造成的风险。例如，在实施电费免预存策略时，先启动用户诚信管理策略，与当地银行联系，搜集目标客户的诚信程度，再根据诚信程度设定电费免预存的等级，根据不同的用户等级准予免预存的时间。这样一来，诚信度较低的用户所获得免预存时间较短，不受电费支出的压力，更有可能按时交纳电费；而诚信度很高的用户获得很长的电费免预存的时间，对电力企业服务满意度更高，企业也能够有效回收电费。
3.4加强营销人才队伍建设
企业之间的竞争，归根结底是人才的竞争。电力企业要想适应新形势下电力营销市场发展的需要，就必须结合现阶段的电力营销体系和市场需求，建立、培养一支新型的供电营销队伍。鉴于目前我国电力企业人才匮乏的情况，电力企业应该充分认识到加强营销人才队伍建设的重要性，必须要引进先进的营销管理理念、营销经验和方法，结合本企业的实际发展情况进行营销手段的创新。还要不断引进和推广新技术，引进高素质的电力营销人才。同时，还要加强对电力营销人员专业技能的培训，帮助他们树立服务意识，从而提高其综合素质和业务水平，从而建立一支高素质的电力营销管理人才队伍。
3.5加强电力系统的维护管理
为了防范自然灾害带来的风险，电力企业要加强电力系统的维护管理，特别是要加强输电线路的维护管理，要第一时间修复由于雷击等自然现象造成的断电事故，要减少对人民日常用电的影响。与此同时，电力企业还应该与社会相关职能部门加强联系与沟通，对窃电偷电行为予以严厉打击，尽可能减少电能损耗，保证电力企业的合法利益，减少电力营销风险。
结语
电力能源在人们日常生活中必不可少，涉及到工作、学习和生活的方方面面，极大的电力需求就给电力产品带来了很大的销售市场，不得不说，电力销售市场是有很大的潜在价值的。但是只有通过建立科学的电力营销管理理念、采取合理的营销手段才能充分发掘电力市场的潜力。
参考文献：
[1]韦爱明.供电企业电力营销风险管理研究[D].吉林大学，2014.
[2]卢盛涛.供电企业电力营销管理的现状分析及其策略研究[J].科技致富向导，2011（18）.
作者简介：
“李莉（1976.5-），女，宁夏青铜峡人，宁夏大学电气工程及其自动化本科，工程师，单位：国网宁夏青铜峡市供电公司
论文作者:李莉
论文发表刊物:《电力设备》2017年第12期
论文发表时间:2017/8/28
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