西单商场的“真经”，本文主要内容关键词为：真经论文,西单论文,商场论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
1996年，在北京市各大商场和零售企业集团的激烈竞争中，具有67年历史的西单商场销售总额雄踞榜首，而这已是它继1986年到1993年销售总额保持在全市同行业中“八连冠”之后的第九次独占鳌头。辉煌的经营业绩来自何处？西单商场经营者如是说：
经营就得讲为人民服务
1991年，西单商场适应形势要求，组建为以零售业为主的跨行业、跨地区、跨所有制的大型商业企业集团；1993年，按照现代企业制度的基本要求，集团核心企业——西单商场进行了股份制改造；1994年，自筹资金进行商场改扩建，经营面积扩大1.2倍，经营品种增加1.7倍；1996年7月，公司股票在上海上市发行。目前，集团拥有出租汽车公司、电子电脑公司、时装公司等18家公司和分店，西单商场本店具有百货零售、婚纱摄影、餐饮娱乐、汽车销售等多种经营服务功能。西单商场集团的经营调整一步紧接着一步，步步都紧跟时代潮流，同时又不盲从，每一次经营调整都来自谨慎的论证、大胆的决策。而这论证、决策的指导思想就是：经营要为人民服务，一切从人民群众需求出发。
原总经理、现任党委书记、董事长王权说过一句在商场影响很大的话：“我第一姓共，第二姓社，第三姓商，第四才姓王。”企业姓“共”，这一点在指导思想上毫不含糊，保证了商场在市场竞争中坚持全心全意为人民服务，取利以义为先，经营不忘社会责任。原党委书记、现任总经理刘秀玲说：西单商场是社会主义的国有企业，我们都是党的干部，是受党的委托来管理这个企业的，我们的工作是党的事业的一部分，必须体现党的全心全意为人民服务的宗旨。西单商场的决策者们十分清楚：全心全意为人民服务是发展社会主义市场经济的目的，是社会主义企业家必备的意识，是“国字号”企业领导人讲政治的体现。在实际经营中，在激烈的市场竞争中，面对态度审慎、注重服务的消费者，恪守全心全意为人民服务的宗旨，事事处处从人民群众的需要出发，不断调整经营措施，以优质商品、优质服务奉献于顾客，就必然赢得群众的信赖；有了信誉，商场的效益自然就会稳步提高。
坚持为人民服务的宗旨，为商场正确处理社会效益与企业利益的关系奠定了良好的思想基础。1993年，国家实行外汇并轨，社会上一度出现抢购黄金首饰的现象，不少商家停止销售黄金，待价而沽。在这种情况下，商场毫不动摇，坚持把群众的利益、社会的稳定放在首位，不仅没有停售，而且千方百计广开货源，几天时间就销售黄金32公斤，受到广泛好评，也在群众心中留下了深刻的印象。
坚持为人民服务的宗旨，为商场把经济效益与社会效益统一起来提供了强大的思想动力。近年来，北京城市建设迅猛发展，在居民小区建设服务网店成为市民的迫切需要。“繁星西单商场有限责任公司”应运而生，专门负责开办便民连锁店，到1996年底，已在北京6区2县开店30家，成为北京市政府重点扶持的商业连锁企业。育新园小区是国家教委投资兴建的高校教师住宅区，小区竣工的同时，集团在小区内建成了唯一的商业连锁店。尽管由于大部分教师尚未入住使经营暂时亏损，但却为已入住的教师提供了及时的服务。1996年9月，国务院副总理李岚清视察育新园小区时，对此给予热情鼓励。
坚持为人民服务的宗旨，也为商场积极适应顾客需要，大力改善购物环境提供了重要依据。商场投资近3亿元，安装了16部室内外滚梯、6部直行梯、1部残疾人梯，方便顾客出入；设置了两块大型电子显示屏、两台自动导购屏、数十块中英文导购牌，方便顾客购物；配备了中央空调、顾客休息座椅，增加了婚纱摄影、快餐冷饮和旱冰娱乐场等，为顾客提供周到的服务；投资600多万元建设了电子监控系统，给顾客一个安全的购物环境。
党委必须参与重大问题决策
党委参与企业重大问题决策的前提是企业在管理上必须执行民主集中制的原则，否则必然出现一个人说了算的现象，党组织的监督就无从谈起。很多企业出现大量国有资产流失，无人负责，“富了方丈穷了庙”现象，深层原因也在于此。
商场党委一班人认为，民主集中制是我们党的根本组织原则，是企业适应社会主义市场经济竞争，实施正确决策的必然要求。如果一个人说了算，那么党的政治核心作用发挥大小，就完全取决于某个人素质的高低了，这不符合社会主义市场经济发展的必然要求。
西单商场明确规定了党组织参与决策的内容：（1）企业经营方针、长远规划和年度计划；（2）重大投资、开发和改造方案；（3）干部职工教育培训规划和年度计划；（4）工资、奖金分配原则和关系职工劳保、福利的重大决定；（5）劳动、人事、工资分配制度改革方案及企业内部承包考核办法；（6）组织机构、经营机构的重大调整方案；（7）中层以上领导干部的聘用和奖惩；（8）制定、修改、废除重要规章制度；（9）一个时期重要工作的安排；（10）需要提请职工代表大会或股东大会、董事会决定的重大事项。
商场的《党委会工作制度》、《党委会议事规则》中规定党委会、政工科室联席会、党支部书记汇报会都是每月一次，党委要定期听取各方面工作的情况汇报，分析党员和干部、职工的思想动态，部署下月工作。每半年要召开一次中层干部座谈会、一次职工代表座谈会，听取群众的意见和要求。有形的日常工作使党委能够及时地发现问题，有效地解决问题。1994年党委发现个别商品部党政一把手闹不团结，谈来谈去，双方摆出的理由都不是原因，而真正的原因根本说不出口——商品部唯一的一辆小车由谁开。争开小车就是给自己争实惠，实际上就是争个人私利。党委抓住这件事在中层以上干部中开展了一场“我们的权力是谁给的？我们的权力是干什么的？”讨论，把认识统一在“当‘官’就得吃苦，掌权就是负责”上之后，又在行动上约法五章，其中一条明确规定：领导干部不得滥用权力，无特殊需要，未经批准，不得私自驾驶公车，更不允许将公车变成方便个人的私用工具。表面上看，这不是什么重大问题，但实际上正是通过扎实有效地处理这些“小事情”，党委管住了干部，在群众中树立了威信，也把握、校正了企业的发展方向。
党委参与重大问题决策，关键是要有主动参与的意识。在实际工作中，党委成员时时注意积极地支持行政领导履行职责，主动把党的工作渗透到经营业务工作中去。做到研究业务工作，党委有调查、分析；布置业务工作，党委有发动、要求；组织业务工作，党委有检查、落实；总结业务工作，党委有讲评、表彰。所有的工作都围绕企业经营这个中心，把经营管理中的难点作为党委工作的重点，维护行政在经营管理中的权威，最大限度地避免决策失误。
发展的根本就是培养人
在日趋激烈的市场竞争中，企业的生死存亡取决于商品、价格、环境、服务和人才竞争力的强弱，其中人才是最根本、最具决定意义的。王权同志常说：商业企业的领导主要任务有两条，一是做好生意，二是带好队伍。怎样做到既做好生意，又带好队伍？集团党委在实践中不断探索，逐步建立了“五位一体”的管理机制。
集团3700多名职工每一个人都知道自己的收入与本部门在“五位一体”考核中的成绩是紧密相连的。所谓“五位一体”，就是将经营、服务、安全保卫、基础管理、思想政治工作任务同时下达，党政共同承包，同时将五项任务都量化为具体的指标，一起考核，考核结果与部门、班组的奖金挂钩，同年终奖挂钩；同评先进单位挂钩；同干部解续聘挂钩。这样，将思想政治工作与业务工作捆在一起，基层党政领导一岗双责，你中有我，我中有你，目标同向，工作同步，待遇相同，解决了思想政治工作与业务工作“两张皮”的问题。
思想政治工作起初并未被纳入综合管理体系，是商场领导班子在工作中感到企业管理的根本目的在于调动人的积极性、发挥人的创造性，人是企业发展的根本，而几十年来，企业培养人的工作主要靠的就是思想政治工作。因此，在1989年把思想政治工作正式纳入综合管理体系，实施目标管理考核。现在，干部管理、班子建设、党组织建设、党员干部理论学习、宣传教育工作、工会和团组织作用的发挥，都已成为思想政治工作具体可考的日常工作。
在加强管理的同时坚持“企业发展、教育领先”的方针，花大力气抓好职工教育，是集团培养人的另一工作重点。在组织领导上，成立了企业教育委员会，党委书记、总经理亲自挂帅；在教学保障上，十几年来教育投入1000多万元，其中300万元直接用于学历教育，对全体职工进行商业道德和商业基础知识的普及教育，对文革期间毕业的初、高中毕业生全部进行学历补课。投资400多万元建了一座3000多平方米的集团培训中心，投入250万元作为企业全员培训的奖学金。全员的岗位技术等级培训和学历教育带动了职工队伍服务质量的总体提高。
集团“以人为本”的管理方式增强了员工对企业的归属感；综合劳动成果与分配挂钩的制度强化了企业对员工的约束；全面、深入的教育为员工个人素质的提高和企业整体工作的推进注入了活力，三种因素共同作用，使员工真正强化了与企业命运相关、休戚与共的意识，为实现企业制定的各项目标，落实企业的各项规章制度积极努力，奋发有为。
经营就得讲为人民服务、党委必须参与重大问题决策、发展的根本就是培养人，三句话并不新鲜，道理也很简单，但西单商场集团对此认得真，把得牢，做得到。这是他们念的“真经”，也是他们得以腾飞的真谛。