（空军军医大学第一附属医院 陕西西安 710032）
【摘要】目的：提高献血者再次献血的积极性。方法：研究解放军西安血站2014年至2015年无偿献血者数据，分析献血者参与无偿献血活动的心理动机，有针对性提高无偿献血过程中的护理质量等。结果：通过提高无偿献血过程中的护理质量等，提高了献血者再次献血的比率。结论：在献血者招募中，提高护理质量等因素可提高献血者进行再次献血的几率，持续参与无偿献血活动。
【关键词】无偿献血；护理质量；固定献血者
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2018）17-0221-03
自1998年《献血法》颁布以来，我国实行无偿献血制度，无偿献血属于大众参与的公益活动。在无利益驱动下，鼓励民众参与无偿献血就成为采血过程中较为重要的一步，只有充足的献血者队伍，才能保证充足的临床用血。
献血者进行无偿献血活动的主要因素就是通过个人信念、态度进行的，每位献血者通过不同的途径参与到无偿献血队伍中来，除此之外，我们还要重视决定献血者进行再次献血的因素。
本文根据采血护士在无偿献血招募中的护理质量等因素起到的作用进行探讨，分析了解放军西安血站2014年至2015年无偿献血者数据，进行问卷调查，探索影响再次献血的原因，现报告如下。
1.材料与方法
1.1 调查对象
选取解放军西安血站2014年1月1日至2015年12月31日期间的无偿献血者为调查对象。
1.2 调查方法
通过调查问卷方式调查献血者二次献血意愿与原因，通过献血者信息比对，分析献血者二次献血效率。
2.结果
2.1 通过调查问卷形式，2014年共访问调查献血者29814人，其中表示愿意再次无偿献血的仅为6898人，仅占全年受访者的23%，统计结果见图1。对无愿意参与二次献血的献血者进行深入调查时，发现采血工作人员态度、采血技术、献血环境等成为首要制约献血者二次献血的原因，其次害怕有损身体健康、与采血点距离遥远等也是造成献血者未能二次献血的原因。数据统计见图2。
3.讨论与分析
从调查问卷结果发现，首次献血时，采血工作者的工作态度、技能熟练程度、采血环境等因素都与献血者能否积极参与二次献血密切相关。如果采血工作者态度冷漠、技术生疏、采血环境恶劣，都会造成献血者对献血过程的厌恶，严重阻碍了现在固定献血者队伍的形成和发展。针对以上调查结果，我血站积极在以下几个方面提升献血服务的综合质量。
3.1 建设优良的采血环境
采血环境分为软、硬件环境，硬件环境包括流动献血车和献血屋基础设施、卫生环境等，软件环境包括文化建设、配套规章制度、工作人员业务水平等，采血环境是献血者完成献血全过程的地方，所有建设都要以献血者为中心。近年来，解放军西安血站为了达到安全、舒适、温馨、便捷的目标，新定制了一辆移动献血房车、两辆流动采血车、一间爱心献血屋和一间成分单采室，均配备了空调空气消毒机等设备，营造出无偿献血的良好氛围，每天定时进行紫外灯和空气消毒机消毒；通过培训、学习来强化业务水平，减少献血者的不适感，增加献血者对血站的信任感和安全感，满足献血者的预期。
3.2 提高采血人员的护理质量
采血过程中的护理主要体现在对献血者的健康宣讲、静脉穿刺护理、采血中护理、采血后指导和生活护理。护理工作人员应主动、热情的接待每一位献血者，做好与献血者之间的沟通过和交流，并耐心解答献血者提出的问题，讲解献血前后注意事项；熟练的静脉穿刺技术，可减轻献血者疼痛感，并缓解或避免因疼痛、恐惧而造成的高度精神紧张；采血中和采血后主要防止突发事件，并告知献血者预防穿刺部位发生皮下血肿和感染等事项；在采血前后给献血者准备适量的点心和饮品，嘱咐其不能空腹、至少饮用热饮品在400毫升以上，确保采血过程顺利完成。
3.3 开展心理护理
采血护士要与献血者保持良好关系，心理护理对开展护理工作有非常重要的作用。尊重每位献血者，关注献血者的举止与表现。采血活动互动性强，双方积极配合，才能提高献血者配合程度，激发其主观能动性，使采血工作得到有效提升。
3.4 灌输科学的献血方法
在采血过程前后，采血工作人员要给献血者普及科学的献血方法。除了可以献出鲜红的全血以外，还有一种是机采血小板，也叫成分血，这是一种更为先进的献血方式，主要用于出血性疾病、血液病、肿瘤放化疗后等。机采成分血使临床医生拥有了更多和更有效的治疗手段。健康人捐献血小板后，48小时后会恢复到原来水平。由于对身体不仅无任何危害还能促进造血功能，增加新陈代谢的能力，目前我国已将机采血小板的间隔时间由原来的28天缩短为14天。
3.5 建立无偿献血志愿者队伍
无偿献血志愿者服务队是无偿献血事业中出现的新生事物，志愿者的参与打破了血站与外界封闭的围墙，消除了献血者和采血之间的隔阂，在服务过程中，诠释了献血者、宣传者、招募者、服务者、监督者、协调者和调解者等多重角色，满足献血者个性化的需求，提高献血者满意度与忠诚度，使无偿献血具有特色和亲和力，推动其持续、稳定、健康发展。2015年以来，解放军西安血站筛选了50名献血次数超过5次的献血者，进行相关知识培训，成立了无偿献血志愿者队，队员覆盖各类人群及职业，每天都会有志愿者到站工作，适时组织开展特色志愿活动，经过对服务质量改革，我站在对2015年的献血者也进行了调查问卷统计，结果显示，实际参与二次献血的献血者明显增加。
4.讨论
随着输血事业的发展，我国已实现100%自愿无偿献血，无偿献血成为临床用血主要来源，在献血者招募中，对无偿献血者的服务态度、护理质量等越来越重要。尤其是首次献血者，因缺少相关献血知识，采血护士重点强化语言沟通技巧、专业技能、知识宣教、献血环境、心理护理等方面，可有效保留献血者队伍，激发再次献血，推动无偿献血事业更好发展。
【参考文献】
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[5]余红英.护理质量对无偿献血者招募工作的影响.中医药管理杂志，2015,18（23）.
论文作者:党璇,杨冬燕
论文发表刊物:《心理医生》2018年17期
论文发表时间:2018/7/18
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