零售业信息化创新呈现四大趋势，本文主要内容关键词为：零售业论文,趋势论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
经过十几年的努力，我国零售企业与国际零售巨头的距离正在缩小，但由于近年来国际零售巨头在信息化方面的快速发展，使我国的零售企业与国际零售巨头之间在核心竞争力方面的距离又重新拉大。
零售企业就是把合适的商品在合适的时间、合适的地点提供给合适的消费者，但要做到这一点并不是件容易的事情。
首先，生产者和供应商必须准确了解消费者的需求信息，于是便有了市场调查和消费者行为的研究。但不同的消费者由于经济收入、年龄、性别、所受的教育、所居住的地区等不同，在消费行为上也会呈现许多不同的特点。尤其是在零售企业信息化手段还不够发达的时期，要想依靠手工工具来收集和分析海量的消费者信息是非常困难的事情。
其次，要满足消费者的需求，还必须进行供应链管理的研究。真正的供应链管理(Supply Chain Management,SCM)，是把原料供应商、生产商、分销商、零售商等在一条供应链上的所有节点企业都整合起来，优化人、财、物等诸多因素的配置，使商品以最快的速度，通过生产、分销环节变成增值的产品，送达消费者手中。
在零售企业实现信息化之前，一个商店经理往往很难说清关于进货的所有问题。比如，某个单项的商品前一天卖了几件，今天收入多少，上个星期卖了多少，上个月卖了多少，订单有多少，什么时候能够补货等。另外，商品库存、商品订货、商品退换货、促销情况，收银情况、供应商信息、结算核算信息等数百个报表，成千上万的信息，这些信息原来全是由人工来做的，不仅成本高，而且效率低，这使门店缺货比例达25%以上。
此外，由于一些大型跨国零售巨头的经营范围往往遍及上百个国家，拥有成千上万个门店，经销几十万种商品，又要满足各国、各地的不同需要。如果以目前多数企业实行的单品管理的品类管理模式，会涉及上千万个不断变化的数据，必须要有海量的数据库系统来处理这些信息。如沃尔玛公司的数据库的容量是仅次于美国国防部的。这一些都要求零售企业尤其是大型零售企业，在信息化方面的投资远高于制造业。
据调查分析，目前，零售业应用信息技术实现零售创新呈现出以下四个方面的主流趋势：
一、建立向供应商开放的数据库
沃尔玛等世界零售业的巨头建立了物流和配送系统，通过单品管理，用条码和激光扫描收款使公司马上能够提取到每一个店面销售情况以及动态情况。同时，还将数据库向合作的供应商开放，供货商可以随时了解他们的产品在商店里的出售情况，以便进一步改进。在这方面与沃尔玛合作的宝洁公司，其产品在美国从生产线到顾客手中的时间为一个月，而与没有开放数据库的企业合作，这一过程为两个月，多出的一个月增加了大量成本。
麦肯锡的研究表明，运用开放的数据库平台，宝洁公司可降低成本10.8%，同时，这种合作使传统的零售商与供应商之间简单的以利润分配为核心的博奕，转变为整个供应链价值增值的过程。
二、物联网的建立与RFID技术的发展应用
由最新发展的定位技术、产品电子编码EPC、无线射频RFID电子标签与互联网技术的融合，已孕育出被称为下一代互联网的物联网(Internet of Things)。物联网可以真正使物品具有可标识性、可追溯性和可继承性，使物流、信息流可同步、可协调，使产品的生产、仓储、采购、运输、销售及消费的全过程发生根本性的变化。
在这场革命中，RFID技术功不可没。RFID是一种非接触式的自动识别技术，由电子标签、阅读器和天线三部分组成，在实际应用中还需要其他硬件和软件的支持。邮票大小或者更小的电子标签可以附在产品包装上，标签进入磁场后，接收阅读器发出的射频信号，凭借感应电流所获得的能量发送出存储在芯片中的产品信息，或者主动发送某一频率的信号，读取信息并解码后，送至中央信息系统进行有关数据处理。电子标签可以缝制在衣服的接缝中，贴在包装纸的夹缝中，浇铸在塑料和橡胶制品中，暗藏在专门设计的产品包装中，甚至可以印刷在相关的物品上，这意味着一颗小小的电子标签可以被印刷在一个字母中，如印在字母“i”上的电子标签是很难被人察觉的，但却能被用来追踪物品的流动过程和人们的行为。
在进行这方面实验的企业发现：一辆装满集装箱的卡车，一进入仓库阅读器就会告诉人们里面都有什么物件，而不必打开箱一一去数。以前消费者在离开的店铺时，要在收银口排长队等待结账，但现在安装了RFID设施后，通过对预装产品上的电子标签的扫描，RFID设施可以快速地了解有关产品的所有信息，并迅速完成结账。
由此，世界各国零售业专家们都认为RFID将引发零售业的一次革命。一些全球性的大型零售企业，如沃尔玛、塔基特、麦德龙、泰斯科等，制造商，如飞利浦、IBM、德州仪器、吉列、宝洁、联合利华等，以及政府机构，如美国国防部，都在密切关注RFID技术在改善供应链管理效益和提高投资回报率方面的显著成效。尽管物流、供应链是RFID的重要的应用领域之一，但如果RFID技术能与信息技术紧密联系，很有可能在几年以内取代条形码技术，并将给零售、物流等产业带来革命性变化。
阿肯色大学独立进行的一项研究发现，沃尔玛进行RFID技术实验的结果是商品脱销率降低了16%。研究还表明，相同货物的补货，有RFID技术的货物补货的速度比用条形码的快3倍。研究表明，RFID技术有助于解决零售业两个最大的难题：物品脱销和损耗。而现在单是因盗窃造成的损耗一项，沃尔玛每年的损失就差不多有20亿美元。研究机构估计，RFID标签能够帮助零售企业把失窃和存货水平降低25%。
三、以RFID技术为基础的购物路径技术研究
对零售企业而言，顾客进入店铺后在哪里购买了哪一件商品，顾客在哪儿停留，顾客按什么顺序查看不同的商品类别等，这些数据对于了解顾客、调整商店布局、商品陈列、增加商店利润都非常重要。
传统的条码技术可以采集被购商品的详细资料，包括商品价格、是否使用赠券等信息，但无法采集店内购物者行为数据。由美国索伦森公司(Sorenscn Associates)研发的新技术——路径跟踪者(Path Tracker)技术，是由安装在购物手推车底部“路径跟踪者”RFID标签和接收器组成。这些标签被遍布在商店内的接收器产生的电磁场激发，每5秒发出1次信号，一旦信号被采集到，就被用于绘制有关购物手推车的位置图，由此可记录手推车在整个商店内的移动路径，并可利用手提式跟踪设备，使研究人员能以实时的方式跟踪购物者的行为模式。
“路径跟踪者”最终把购物者在店内的移动路径与购买行为联系起来，将为购物者提供商店布局、商品陈列、货架陈列以及通道布置之间的关系，从而让零售商与供应商对这些行为模式做出响应。这样，当顾客以后再进入商店，由于零售商已经知道先前顾客已经来过多少次，都曾买了什么、浏览了什么、放弃了什么，就可以提供顾客正在查看物品的相关建议，以非常个性化、有效的方式与消费者互动，并对其他正在寻找类似产品的消费者提供有用的提示。依靠以RFID技术为基础的信息技术来和顾客沟通，使购物更加容易、快捷、方便和有趣。
顾客可以利用个人购物助理(PSA)、信息终端、智能称、电子货架标签、智能货架和电子广告显示器，并且可以快速结账。顾客在他们进入商店时拿取他们的个人购物助理，一名商店员工刷一下顾客的会员卡来启动电脑，并把它私人化，PSA可以显示顾客在离家购物前在家下载的购物清单，并将顾客指引到可以找到每件商品的走廊和位置。顾客可以在把商品放进购物车时自行扫描一下货品，获得更多的商品和价格信息。购物车上的液晶显示屏会显示卖场的地图，以及顾客现在所处的位置，很容易能在最短的路线内找到所需要的商品。
另外，通过个人购物助理，顾客可以查看物品的详细信息。如当顾客拿起一块牛排后，可以选择卖场里的各种信息终端扫描，RFID标签会告知这块牛排的全部信息，包括曾经属于哪只牛、在哪里饲养和屠宰、生前注射过哪些疫苗等。
四、基于GIS技术的零售商业门店分析系统的应用
地理信息系统(Geographic Information System，简写为GIS)是空间数据采集、管理、分析和可视化的计算机技术系统。
处于快速成长期的零售企业，经过几年的跑马圈地和并购重组，企业门店数量日益庞大。但门店业态单一重复，商品结构难以满足周边消费者的动态需求，相邻位置的门店竞争性超过互补性等问题日趋严重，门店网络结构迫切需要加以调整和优化。
门店作为零售企业的基本组成部分和提供服务的主要渠道，其经营状况的优劣直接决定企业的经营业绩好坏。如何根据企业的发展战略，预测目标消费群的分布，因地制宜选择不同的门店业态，提供差异化和更具竞争力的商品组合及价格，不断提升门店的销售业绩，保证企业的可持续发展，成为企业非常关心的问题。而GIS可以帮助企业解决这些问题。具体而言，GIS可以帮助企业回答：目标消费群分布在哪里？目标消费群和商品结构之间的关联关系如何？每个门店的商品组合、规模和业态选择如何规划？哪些区域应该重点投资或者迅速撤资？如何评估现有门店的销售业绩等？
在GIS界面上，零售企业可以方便地看到各类消费群在城市地图上的分布情况，如年轻的职业女性主要在哪里，中高档收入人群密集区域在哪里等。根据消费群和商品的关联模型，零售商还可以进一步观察到不同商品类的需求分布。例如，根据不同客户群对食品类的消费需求预测，GIS可以直观显示各区位对食品类的总需求，从而为门店转型和业态优化提供科学的决策基础。
针对不同的目标消费群，需要设置大卖场、超市和便利店等不同的业态类型满足不同的消费需求，在每个区域，应该设置什么样的业态，是单一业态还是混合经营，商品结构和价格组合如何确定，对目标消费群分布及商品需求量的预测等，使用GIS可以方便回答。在GIS环境下，零售商可以轻松模拟和灵活配置不同的业态组合，例如建一个大卖场，或建一个超市及两家便利店。分析工具能迅捷输出不同场景下的各类预计商品销售量、投资预算、门店位置及商圈范围等重要内容。