期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆 ③全力协助：对需要帮助的患者，如初次就诊患者、不熟悉环境的患者、 行动不便者、老人，给予初次就诊的患者详细的指导，确保患者及时就医；协 助老年患者或行动不便患者完成相关检查，必要时给予全程陪同，根据患者要 检查的项目，提前和相关科室进行联系和预约，确定具体的检查时间[3]。 ④便民服务：门诊患者较多，且就诊时往往等待时间较长，在此期间可以 为患者提供宽敞舒适的休息区域和充足的用水设备，以及相关咨询服务。 1.3 观察指标 对比两组患者家长对护理的满意程度，分为非常满意、基本满意、不满意 三个方面。总满意度=（非常满意+基本满意）/总人数×100% 1.4 统计学方法 以 SPSS 23.0 对两组的数据进行统计分析，护理满意程度以 n（%）表示， 使用χ2检验，均以 P＜0.05，具有统计学意义。 2 结果 2.1 两组患者的知识知晓率和护理满意度对比 经过人性化护理服务，试验组患者的护理满意度明显高于参照组，组间差 异显著，其中试验组（97.3%），参照组（90%），（P＜0.05），如表 1 所示。3 讨论 随着社会环境的改变、医学模式的转变以及人们生活水平的逐步改善，医 疗体系也实现了快速的发展。然而，医患关系仍待进一步改善。护理服务质量 也是导致医患关系紧张的因素之一。门诊接待人流量较大，且病情严重程度和 个人素质参差不齐，因此导致患者的护理服务难度增大，为了保证护理服务效 果，首先得提升护理人员的工作理念和服务态度，语气要保持亲和，根据患者 基础资料等，提前分析患者的病因，提升救治成功率，也要加强了医患之间的 沟通交流，注重对患者的心理护理，对腿脚不方便和老年患者要进行陪检，以 免耽误此类患者病情，还要加强医院基础设施的建设，舒适宽敞的等待区和饮 水设备，可以减轻患者等待接诊时的枯燥与乏味，人性化护理服务的使用提升 了患者的治疗效果和护理满意度，对维护医院的声誉有着重大的意义。结果显 示，在应用人性化护理模式后，试验组的护理满意度明显高于参照组，其中， 其中试验组（97.3%），参照组（90%），这与医院设施条件优良，护理人员 态度亲和，协助诊疗，全程陪检等具体的人性化护理措施有很大的关系。 综上所述，对门诊患者实施人性化护理对提高护理满意度有着重要的意 义，值得在临床推广应用。 参考文献： [1]刘丽宏,金娅芳,郭彩霞,等.人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用效果 评价[J].中西医结合心血管病电子杂志,2018,6(23):143-144. [2][2]聂金萍.人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用效果[J].世界最新医学信 息文摘,2018,18(66):291.[3] [3] 欧 艳 冰 .人 性 化 服 务 在 门 诊 护 理 管 理 中 的 应 用 [J].临 床 医 药 文 献 电 子 杂 志,2018,5(53):1-2.
论文作者:康利红
论文发表刊物:《医师在线》2018年11月21期
论文发表时间:2019/9/23
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