摘要：在社会经济不断发展，人们生活水平持续提升的背景下，电力改革也更加深入。2017 年初，国家电网公司提出打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所。这是乡镇供电所，在电力体制改革背景下，由专业化向全能型的一次升级转型。目的是适应市场经济环境变化，解决乡镇供电所管理工作中仍存在的管理基础薄弱、新型业务推广滞后、服务手段单一等问题，进一步提升乡镇供电所管理水平。同时，根据电能替代推广、充电桩快速建设，以及“互联网＋”等带来的转变，积极开拓供电服务市场，探索多样化服务模式，进而实现基层供电所业务融合更紧密、更多样、管理更科学、服务更有效、职能更丰富的一项重要举措。
关键词：全能型;供电所;管理及效果
引言
众所周知，电网企业营销业务的最小单元是供电所，供电所服务质量的高低可对农业增长、农民增收造成直接影响，进而影响社会稳定。在新形势的影响下，全能型供电所应运而生，全能型供电所具有诸多优势。
1 全能型供电所的特点
1.1 需求响应快
全能型的供电服务能为用户提供高效、高质的专业服务，能实现快速地服务响应。 就客户的诉求能在短时间内容进行答复和处理，结合标准化的服务管理工作，有效提高了供电服务的质量与效率。 通过对供电所内部流程的有效梳理，提高业务效率，实施客户的细分，开展针对性的服务侧率，保证确保服务需求的快速响应。 全能供电所的需求快速响应，能为完备的网格化建设提供有力支撑， 保证实现台区经理制的管理模式，将整体转化成为为网格，变“坐等”服务为“上门”服务，增强了客户诉求的快速响应与处理能力， 打造促一口对外供电服务模式，实现了供电服务的“零距离”，服务区域的“全覆盖”以及客户诉求的“全响应”特色。
1.2 服务周全性
全能供电所还有服务周全性的特点，其服务是一次到位。一般意义上来说，供电所的服务周全性主要有两个方面： ① 用电客户来到营业厅进行业务办理时的服务周全性； ② 电力行业员工上门，直接到客户家里进行服务的周全性。 电力部门除了一些的常规员工业务培训之外，还建立了合理的机制，尤其是“全能型”乡镇供电所建设工作的开始之初，需要强大的员工队伍为“服务周全性”提供力量支撑，按照现代十分发达的通讯网络技术，可以视频的方式为客户提供满足的服务。
1.3 员工工作高效性
全能型供电所还有着员工工作高效性的特点， 员工工作高效。 全能型供电所的特色在于融合紧密、业务多样、管理科学、服务高效、职能丰富等。 随着供电业务的协同运行、供电员工的一专多能、供电服务的一次性等都是“全能型”供电所的进一步建设。 全能型供电所能实现人力、物力、财力的高度集约，使得管理变得更加精益化，且能在发展的基础上，实现供电所的服务能力，保证服务方法变得更加及时、有效，服务手段也更加便捷。 供电所能全天候、多样化以及个性化的为用户提供供电服务，充分满足广大客户的用电需求，为供电企业创造出更大的经济效益。
2全能型供电所的管理策略
2.1强化队伍管理，提高工作效率
全能型供电所在日常工作中，重视对人才队伍的建设，优化了供电所传统的管理模式，用内勤班组和外勤班组代替一长三员三班组的管理模式，采用网格化管理的方式，基于《供电所标准化管理模式》，重新设置了供电所内的岗位，按照员工年龄结构、工作能力、技术水平的不同，合理分配员工到不同的岗位工作，使所有工作人员都在岗位上充分发挥自身优势，整体提升全能型供电所的服务质量。与此同时，全能型供电所加大了对人才的培训力度，定期组织所内的工作人员参加业务培训活动，全面提升工作人员的专业素养。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆 为了使员工深刻意识到自身的岗位职责、熟练掌握工作流程与工作标准，全能型供电所将“按标准执行一切工作”作为行为准则，积极举办“写我所做，做我所写”的活动，调动员工的工作积极性，使供电所的工作效率得到了整体提高。
2.2加强安全管理，保证安全作业
全能型供电所为强化所内员工的安全生产意识，建立了安全生产责任体系，该责任体系的第一责任人是供电所所长，利用该责任体系向所有员工传递安全生产责任， 让所有员工在杜绝违章承诺书上签字，确保企业的安全生产。全能型供电所积极开展安全活动，定期组织工作人员到作业现场勘察实践，训练员工的动手能力，规定所有员工在执行工作时，严格按照“两票一单一卡”的标准实施作业，在工作后进行总结与评价。
2.3深化优质服务，提高服务水平
全能型供电所将为人民服务作为工作重点，把“你用电，我用心”作为服务理念，注重行风建设工作，按照国家的相关规定，执行抢修工作、配电运维工作以及抄核收管理等工作，为政府招商引资项目提供绿色通道，保证工程项目早投产、早用电。例如:保定满城公司广泛推广“互联网 + ”智能服务，实现了电网运维智能化、智能家居示范化、客户诉求微信化以及客户缴费电子化等等，使客户充分享受智能化服务的快捷与便利。 为了方便客户交费，该公司推广使用电 e 宝、支付宝等新型交费方式，令客户足不出户便可以完成交费工作，该公司还建立了台区经理客户群，当客户存在服务诉求时，客户可以利用微信平台，与台区经理进行直接沟通，拉近了群众与电力公司的距离。同时该公司还积极创新实践生产管理理念和新型设备运行，所试行的“一线一策”线路运维策略及10KV线路故障指示器可以实时分析掌控线路状况，优化隐患、故障的排查，及时定位故障点，有利于线路的日常运维及抢修工作的有效开展。
2.4完善奖惩机制，提高工作积极性
全能型供电所建立了合理的奖惩机制，使员工的工作绩效与薪酬制度挂钩，完善了企业考核制度，对所有在职人员进行民主考核，为业绩优秀的员工给予奖励，适当处罚考核不合格的工作人员，与此同时，加大对这类员工的培训力度，保证每位在职员工都能够熟练掌握专业技术。除此之外，全能型供电所强化了员工与员工间的情感交流，了解员工的内在需求，并尽可能满足员工的需求，使各个员工都能体会到被关心、被重视，增强了员工的归属感，可有效增强供电所的向心力与凝聚力，提高了所有员工的工作积极性，促进供电所的稳定发展。
3 全能型供电所的管理效果分析
全能型供电所在内部积极落实岗位责任制，为职责不同的班组以及员工，针对性的制定了相应的管理标准和管理办法，令所有在岗职工明确自身的职责，将责任落实到个人，避免出现在工作中存在盲区、扯皮推诿等现象，加强了班组之间的凝聚力，激发了所有员工的工作积极性，保证供电所内的工作连贯畅通，使供电所的工作效率得到了整体提高。 全能型供电所通过不断深化优质服务，使所有供电所员工的观念得到了转变，全面提高了服务水平，真正意义上做到了让百姓满意、政府放心。除此之外，全能型供电所建立健全了安全工器具管理制度、领取制度以及派工单制度，规范了作业标准，加大了监督力度，有效提高了作业安全水平，保证了全能型供电所的安全生产。 全能型供电所通过建立潜在电能替代项目库， 推动了电能替代项目的落地，使用“互联网 + ”技术，实现了低压配网运维管理的智能化以及客户服务的智能化，全面提高了供电所的服务能力。与此同时，全能型供电所及时解决客户在生活中遇到的供电难题，使供电服务满足客户的实际需求，提高了供电服务的质量，用实际行动提升客户对供电服务的满意度。
结语
综上所述，全能型供电所具有服务一次到位、人员专一多能等特点。 在全能型供电所中使用上述管理方法，可以优化供电所的管理模式，提高电力企业的向心力与凝聚力，实现供电所安全管理规范化，提高员工的工作积极性，为客户提供智能化服务。所以，电力部门应充分考虑上述管理方法，创造出更大的服务效益。
参考文献:
［1］钟辉 , 钱成刚 . 浅谈“全能型”供电所建设 [J]. 农电管理 ,2017,07:61-62.[2017-08-28].
［2］何峰 . 骆驼城所 : 文化引领努力建设最美全能型供电所 [J]. 农电管理 ,2017,07:65-66.[2017-08-28].
论文作者:张娟
论文发表刊物:《电力设备》2017年第34期
论文发表时间:2018/5/14
标签：供电所论文; 全能型论文; 员工论文; 客户论文; 工作论文; 作业论文; 班组论文; 《电力设备》2017年第34期论文;