摘要：随着我国经济的飞速发展，对能源的需求量逐渐加大，这就给供电企业发展提出了新的要求。现就供电企业电力营销服务质量存在的问题进行了分析，并提出了几点提升营销服务质量的措施。
关键词：供电企业；电力营销；服务质量
引言
近年来，随着我国经济的快速发展，很多行业都需要大量的电力资源，电力的供应已经成为经济发展的保障。但新能源的出现，给传统的电力行业发展带来了极大的冲击。因此，电力企业要想获得更多的经济利益，保障自身在新时期经济建设中的地位，就应构建相应的服务质量管理体系，提高电力企业营销水平。
1电力营销服务内容
电力营销服务，指的是相关电力部门，通过劳动的形式向电力资源用户，提供具有一定价值的电力方面业务活动，主要的目的是为保证用户的用电安全，满足其用电需求。在提供服务时，其具体的服务内容包含三方面：
1.1电力企业电力资源售前服务
受电力行业市场发展和市场竞争力提高的影响，很多电力企业发展发展中受到了极大的冲击，尤其是传统的电力能源企业，在这种情况下，企业要想获得更多的市场份额，就需要做好售前服务工作，提高知名度，吸引客户的注意力。比如借助计算机网络、广告媒体那和报刊杂志等渠道，提高客户的关注度，帮助客户解答各种疑问。
1.2电力企业营销中服务
电力企业在营销电力产品时，进行营销服务，主要通过建立舒适的营销环境，为用户提供高效便捷的服务，并在销售的过程中，耐心为客户解答各种疑问，提供更多的帮助，满足用户的需求，以此来建立良好的企业形象，提高用户对企业的认可度，增强自身的市场竞争力。
1.3电力营销售后服务
电力企业电力产品营销的售后服务，也是电力营销服务质量提高的重要途径。在进行售后服务时，主要是针对用户购买电力产品后，提供相应的维修和养护服务。同时在售后服务开展的过程中，为提高服务的质量，电力企业还应设置专门的服务网点，定期对电力用户的用电状况进行检查，保障用户的用电效率。
2供电企业电力营销服务质量存在的问题
2.1优质服务意识淡漠
供电企业作为体制内企业时间较长，且长期属于垄断经营企业，传统的“电老大”思想虽然经过多次改革有所淡化，但在基层营销服务中，营销岗位人员甚至管理层人员对优质服务思想认识不足的情况仍然存在。供电企业作为电力行业的窗口单位，与用户接触最为紧密，其服务能力及水平直接影响供电客户群及电力市场占据份额。
2.2信息化水平滞后
当今社会是信息化社会，电力行业近年来越加重视对电网整体进行升级，但信息化建设仍存在不足。我国网络及计算机技术发展迅速，手机、电脑等多样终端应用范围较广，传统供电企业在信息化服务中明显出现落后现象，不能为客户提供较为全面的手机、电脑等终端服务，目前也以查询、缴费为主要业务，维修、迁移、变更等服务需求仍需客户到供电企业营销部门办理，影响电力供应的便捷性发展。
2.3优质服务人才不足
供电企业作为传统体制企业，经过“三集五大”改革后，企业人员总基数有所降低，但存在人员年龄、学历、经验等多方面断层现象，影响企业可持续运营。在电力营销方面更为突出，电力营销服务人才不足，职工队伍整体素质不高，优质服务工作流于表面，传统垄断意识仍然存在，对客户群服务能力有待提升，且企业过于注重考核，对职工队伍的电力专业知识与服务能力水平继续培训不到位，优质服务能力有限，对供电企业电力营销服务质量产生较大影响。
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3提高电力服务质量推进电力营销工作的策略
3.1打造优质的电力服务平台
当今社会是信息化的时代，供电企业要积极加入“信息化”的行列，利用新兴的科学技术展开新的营销方式，使服务更加人性化的同时，利用新兴的网络媒体加大品牌宣传，如建立微信、官方网站等平台拓展群众监督和投诉途径，以便供电企业及时了解用户和市场需求，根据用户和市场需求随时调整和制定营销服务策略。现在每个人都置身于信息时代，信息传播速度快，范围广，利用大数据可以较为准确的分析用户和市场需求，让营销服务更具针对性，使电力服务精细化成为可能。同时将电力服务平台智能化，实现网上充值，缴费，报修，这样可以节约电力企业和大众的时间，提高服务效率的同时还可以提升顾客对用电服务的满意度。
3.2提高信息化水平
重视供电企业信息化建设，提高手机、计算机等多终端服务水平，重视业务的拓宽，在查询、缴费的基础上逐渐丰富用户迁移、变更、维修等多项服务内容，实现信息化优质服务，不断提升供电企业电力营销服务质量。随着个性化服务的全行业推广，供电企业内部要加强信息化建设，及时掌握客户群信息及变化，从而为客户提供个性化服务，丰富电力营销服务内容，灵活开展电力资源服务，为企业及个人提供不同的服务项目，促进电力营销服务质量形成质的飞跃。
3.3实施营销人员培训，强化服务队伍建设
现阶段，人才已经成为提高企业竞争力的关键，对企业的经营发展起着极为重要的作用，对于电力企业营销而言，具有足够专业素养和专业能力的企业员工，直接决定着企业的电力营销质量。因此，电力企业要提高电力产品营销服务的质量，就应对相应的营销人员进行科学系统的专业素质培训，提高销售人员的职业素养、基础知识、专业技能、爱岗敬业意识、服务管理意识和问题处理能力等，强化营销人员的服务能力。而在培训时，对不同岗位的工作人员，要根据其工作内容，实施针对性重点培训。
3.4提高科学技术的投入
电力提供可靠稳定的服务也是需要一定的科学技术水平作为支撑，供电企业在进行电力营销优质服务的过程之中，通常情况下，是以电力网络作为框架，通过合理使用各类技术，创建电力服务机制。随着社会主义市场经济体系的完善，电力企业服务方式需要进行必要的转化，在保障电力资源供给能力的大前提下，通过使用各类绿色发电以及节能技术，逐步构建起现代绿色的服务内容。
3.5优化电力营销体系管理模式，增强服务效果
对于现代电力企业而言，电力产品和电力营销服务的质量，是保证电力企业长期稳定发展的关键，尤其使其在市场经济背景下，产品的质量和服务的质量，已经成为一个企业经营发展的核心。对此，电力企业要想提高自身的竞争力，获得更多的经理利益，就应对电力营销服务体系进行优化，并在保持成本不发生较大变动的前提下，提高产品的质量。同时相关的管理人员，还应使用多种方式对发电、配电和输电等环节加强控制和管理，提高对电力产品的监督检测力度，一旦发现问题技术进行处理，保证电力产品的质量。
结语
供电企业电力营销服务质量的提升是保障企业未来可持续发展的关键，随着我国电力系统的改革升级，供电企业面对挑战必须积极调整发展方向，将电力营销工作做到实处，重视企业优质服务意识的树立，加大信息化建设力度，为电力客户提供便捷的个性化服务，满足我国电力客户能源需求，重视对供电企业优质服务人才队伍的培养，多层次、多方面地进行全方位提升，注重引入高素质优质服务人才，推动供电企业电力营销服务质量不断提升，最终全方位保障我国实体经济及国民生活的能源需求。
参考文献:
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[3]褚琪.分析供电企业电力营销服务质量管理体系的构建[J].山东工业技术，2016（16）：154.
论文作者:赵延萍
论文发表刊物:《电力设备》2018年第29期
论文发表时间:2019/3/27
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