赵茜英
青海三新农电有限责任公司 青海省西宁市 810000
摘要：电力行业发展越来越快，生产、生活方面的用电量增长速度较高，为了保证电能供应的稳定性，需要加强客户用电特征的总结，结合电力企业运营现状进行优化，方可保证电力企业长期合理发展。
关键词：电力营销；业扩报装；发展
1电力营销业扩报装业务概述
1.1基本概念
电力企业运行中，业扩报装主要是指：对电力用户提出的申请及时进行处理，保证其恢复正常运转。一般状况下，电力企业是结合电力供应状况进行该业务的开展。电力企业中，业扩包装业务大体内容为：用户提交申请，陈述用电办理要求；作业人员对业扩报装业务进行勘察，结合供电方案等给予用户答复；审核电力工程设计资质，审查相关设计图纸，审查施工单位的资质等；然后对电力施工作业进行全面检查，及时进行竣工验收，并与用户签订合同，安装电表。
1.2业扩报装特点
业扩报装作业是电力企业提供服务、销售电能的主要方法，需要强化相关作业人员的服务意识，保证电力业务的顺利开展，为用户提供最佳的电力服务。首先，电力企业在开展业扩报装业务期间，需要了解国家法律法规、规章制度，并严格遵守相关规定，及时给与用户准确答复；其次，电力企业提供电能中，需要加强企业内部监管作用的完善，充分满足用户多元化需求，一般会设立一个客服中心，借助该平台实现高效优质的服务，并根据用户需求、市场动态等及时进行业扩报装流程的优化，以期充分提高作业效率。
1.3业扩报装内容
业扩报装业务也简称为业扩，是电力企业了解用户需求，接到用户申请后，及时对用户用电状况进行全面了解，结合客户要求、相关数据资料等进行管理。结合现有电网状况制定合理的供电方案，并及时给与客户准确信息。加强业扩报装业务的优化，可充分提高用户用电的科学性，整体流程更趋于规范化、合理化，及时对客户要求给与反馈，可快速进行信息删减、填写，实现用户资料的完善。相关企业可从中获取经济利益，电力企业可结合客户特殊要求进行系统调整和优化。现阶段，业扩报装业务办理中，大部分客户可增加企业经济效益，且效益增长幅度极为可观。如果因无法满足该部分客户的供电需求而导致客户不满、客户流失等问题，会严重降低电力企业的经济效益，危害严重情况下还会引起环境污染问题，引起局部区域用电混乱。考虑到部分用户的用电要求可能存在特殊性，需要加强对大规模客户的重视度，这是维持供电秩序稳定化的前提。
2电力企业业扩报装存在的问题
根据对业扩报装的各个阶段的工作情况所作的总结，归纳出几个主要的问题如下：
2.1受理用电申请和确定供电方案阶段
这一阶段的问题主要体现在设计供电方案的过程中。设计方案是否科学合理，直接影响着工程成本的控制，良好的设计方案既能确保工程的实用性和安全性，又能满足客户的用电需求，还能在此基础上尽可能节约成本。反之，如果方案设计存在问题，或是对方案进行了不合理的简化或修改，都可能会影响到具体的供电服务效果。
2.2业扩报装工程施工阶段
电力市场需求量的持续增长，在为广大供电企业带来了发展机遇的同时，也加剧了供电市场的竞争。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆部分供电企业为了自身的利益，在施工中存在偷工减料、以次充好等现象，从而对业扩报装工程的质量造成了不良的影响。此外，对于业扩报装工程的验收也很不到位，工程资料经常得不到及时的上报，参与验收的人员数量也存在缺口，这使得验收效果很难得到保证。监管的不利，导致了安全隐患的加大，给供电和用电带来了一定的风险。
2.3供用电合同签订和装表接电阶段
合同签订阶段的管理缺乏力度，切实有效的管理制度没有真正建立起来，使得合同签订的规范性受到了很大的影响。部分用户为了减少用电投入，会对工作人员进行贿赂；而工作人员则为了个人利益，以权谋私，从而对工程质量造成损害。从电力设备市场的情况来看，供电商的资质良莠不齐，价格也存在着很大的差异。因此，建立和完善合同和采购管理制度，对合同的签订和设备的采购严格把关，是当前业扩报装工作中亟待解决的问题。
3新形式下业扩报装业务的发展
结合上述电力企业业扩报装技术的内容、特点，本文认为需要加强新形式下业扩报装技术的优化。及时对现有工作进行改进、创新化管理，如保证业扩报装按承诺时间完成任务、监管节点零超期、提高合同签订比例、保证较高准确率等，同时需要及时进行客户回访工作，保证满意率达到100%。保证供电环节、售后服务中，相关部门服务的完善性。
3.1建立权客户经理责任制
电力企业运行中，大客户的重要性不言而喻，为此需要加强大客户业扩报装服务水平的完善。考虑到部分大客户业扩报装中，经理责任制不完善，容易产生责任落实不明确、权责混乱的状况，需要加强并全面实施客户经理责任制。第一、电力企业需要提高对大客户业扩报装服务的重视度，并结合市场发展机制，提高经营理念的完善程度。营销作业中，需要对用户具有足够的耐心、尊重，开展以客户为主体的服务平台，并结合相关部门共同商讨新方案，及时进行动态调整，如计划、生产部门等。第二、加强服务体系的完善，保证经理责任制度的全面落实，一般采取一对一的方法进行大客户服务。第三、客户经理责任制还需要考虑工程管理秩序的合理性，及时提出有效建议，保证大客户业扩报装水平、作业效率的提升，这对电力企业的长期合理发展具有极大影响。
3.2优化服务环节
电力企业中，加强供电营业厅、客户热线、网上营业厅等服务方式的丰富化是十分必要的行为。客户进行申请后，需要主动为客户提供服务，耐心解答客户咨询问题，并接受客户用电资料的核查，合格后需要及时受理该业务。现场勘查中，需要考虑及时核对关键信息，如用电容量、类别、用电性质等要素，结合现场条件确定计费方法。并及时对电源、计量、计费方法等进行方案优化。对客户递交的工程图纸等相关资料进行处理中，需要先进行设计方、施工方资质的审核。以便审查合格后需要在24小时之内将相关资料传送至相关机构和部门。审核合格后，需要在设计文件上加盖专用章，并告知客户注意事项等要素。最终形成《业务缴费通知单》，收费时需要提供相关票据。供电合同由用户查阅、审核后签订，并保证该合同附有供电合同专用公章。
3.3规范营业厅、窗口服务
电力企业的营业厅、窗口服务等是面向用户的主要载体，需要加强窗口建设的规范化。对提高电力服务水平具有重大意义。工作中，需要加强窗口设置、人员配置、专业能力等方面的全面考虑，查看是否存在迟到早退等状况。其次，加强工作管理制度的强化，避免工作人员发生行为涣散、偷懒等行为，一旦发现需要及时处于严惩。再者，对月业扩报装流程需要进行定期优化，以提高作业效率、精简业务流程为基本原则，以期满足用户多方面用电需求。
结束语
业扩报装工作的质量，直接影响着企业的自身形象和服务效果，用户对企业的印象和评价，主要来自于业扩报装工作。如果业扩报装工作做得不到位，不能满足客户的需求，势必会导致企业的外部形象和服务口碑受损，从而对企业核心竞争力的提高产生不利的影响。因此积极探索电力企业业扩报装业务的发展具有重要的现实意义。
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论文作者:赵茜英
论文发表刊物:《防护工程》2018年第15期
论文发表时间:2018/10/23
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