摘要：由于客户数量比较大、人群十分复杂、欠费户数量较多，居民电费的回收都比较困难，这与电费催缴方式也有着直接的关系。本文主要对新形势下的电力网络缴费方式进行研究，以期提高电网企业运营管理效率。
关键词：电费催缴；新模式；应用成效
1催缴方式拓展的作用
第一，便于电费的回收，利用有效数字电视、语音催费、电子邮件催费、自动传真等方式进行电费催缴，为留下不同联系信息的客户提供了十分电费催缴的保障。对电费催缴方式的拓展，都能促使电费回收效率。这样多渠道的电费催缴，能将用电信息直接告知客户，实现电费的有效回收。第二，便于服务质量的提升。对用电客户提供出独享的电费信息渠道与全面化的告知方式，提升优质服务的质量。第三，便于客户服务的积极响应机制，电费发行有多种渠道，使得用电信息变得便捷化与透明化。
2“一分双无”管理目标
在所辖供电区域内，对新装住宅小区由原来的“集中装表、集中接电”创新为“集中装表、分户接电”，即所有新装住宅小区新装业务均由房屋开发单位统一到供电公司集中办理集中装表，装表后在营销业务系统中以开发商名头建立用户档案，然后由房产开发单位统一提供用户信息，或由用户单独到营业大厅进行办理，以信息收集完整准确为依据，实施逐户接电并对该户进行更名，从源头上保证营销业务系统中新装住宅小区用户信息完整、准确。
3“一分双无”管理模式的内容
3.1分户新装
对于新建住宅小区进行“分户新装（停电）”的业务办理模式，办理流程如下：集中装表：房屋开发商到供电公司办理新建小区居民装表业务，供电公司派遣装表接电工作人员前往现场对用户集体装表，但不接电；用户建档：房屋开发商向供电公司统一提供新建小区的用户信息，或者用户购房后单独到营业所提供信息，供电公司根据提供的用户信息在营销业务系统中建立用户档案；分户接电：用户档案建立完成后，供电公司现场核实确认无误后对用户进行接电，从此用户可正常用电。
3.2无人工抄表
电能表与集中器的本地通信：集中器定期下达采集报文，电能表接受报文后通过本地通信上传用电信息至集中器（或采集器），集中器更新并储存各用户的用电信息；集中器与采集系统的远程通信：当每日冻结时刻，采集系统将采集报文下达至集中器，集中器将储存的用户用电信息通过远程通信进行上传到主站，采集系统以此作为用电信息的冻结数据；采集与营销系统的互联：当抄表例日时，采集系统自动将用电信息上传到营销系统中，营销系统完成抄表、电量电费计算和电费收缴等业务。
3.3无人工催费
分户新装：新建小区用户进行“分户新装”，确保建立准确有效的用户档案，供电公司将根据用户联系方式发送电费短信，为无人工催费奠定基础；实时计费：智能表改造实现电能表费控功能。电能表将用电信息实时上传到主站，主站的计费系统进行电费计算，或者电能表直接进行本地电费计算，并将计算结果上传到主站的计费系统备案；电费预警和催缴：当用户电费低于阈值时，计费系统会发起电费预警信号，信息平台会向用户发送电费预警短信，提醒用户预存电费；当用户电费小于0时，计费系统会发起催费信号，信息平台会向用户发送催费短信，同时费控系统将对用户电能表进行远程停电操作；复电：当用户缴费且电费大于0时，计费系统将会发起复电信号，营销系统生成复电工单，工作人员在规定时间（24h）内对用户进行远程或现场复电。
4管理问题
4.1“分户新装”方面
供电公司对新建小区进行工程验收，配电和营销部门可能存在业务沟通不畅的情况，造成配电部门先行送电、营销部门事后逐户停电的情况；当远程停电时，时有集中器故障或信号差等问题导致远程停电失败，工作人员则需携带掌机现场停电，且建档后仍需用掌机现场送电，造成反复前往现场操作，增加工作负担；营销业务系统无批量建立用户档案功能，只能逐一输入用户信息建档，工作重复单一。
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4.2“无人工抄表”方面
智能表改造：传统机械表无法满足远采集抄技术的要求，智能表改造虽工程巨大但势在必行；智能表故障：智能表结构复杂，适应恶劣环境能力差，易发生表烧、黑白屏等故障；信道不畅：集中器位于地下室，信号差难以传输数据造成采集失败；系统故障：主站系统在业务繁忙时发生延迟或崩溃现象，影响“无人工抄表”工作的正常进行；模块不匹配：供电公司采购的通信模块，由于不同厂家或版本而无法兼容，导致采集失败。
4.3“无人工催费”方面
用户变更使档案和联系方式失效且无法及时更新，影响电费短信的准确送达；用户关门联系不上，智能表改造受阻，进而“无人工催费”的远程费控停电功能无法实现。同时，老城区部分用户的智能表为外置开关，无法实现远程费控停电功能；计费系统信息平台建设处于初期阶段，“无人工催费”推广时易发生系统崩溃等现象。
5解决对策
5.1建立准确用户档案
“分户新装”的实施，发挥了用户的主观能动性，减轻供电公司的工作负担，且保证营销系统中用户档案信息的准确性，更重要的是为“无人工抄表”，“无人工催费”工作奠定了良好的基础。
5.2减少抄表误操作
“无人工抄表”的实施将人工作业转变为计算机操作，减少了漏抄、错抄等误操作的发生，避免了因天气、假期等客观原因而延误抄表的情况。“无人工抄表”可将时间压缩到一天甚至几小时。
5.3降低企业经营成本
“无人工催费”的实施将打电话、贴电费通知单的方式转变为电费短信提醒、费控停送电管理的模式，确保了催费工作快速有效地进行。
5.4提醒用户阅读短信
供电公司以“一分双无”管理模式为契机，培养用户接收电费短信的意识，建立用户智能用电、智能缴费的新环境，为电力用户提供优质的服务体验。
6实施成效
6.1“分户新装”的实施
某供电公司改变以往装表接电流程，采取“分户新装”模式，针对用户集中装表且停电，分户完善信息后接电。同时为贯彻落实“一分双无”工作，要求杜绝未分户未停电的情况发生。对于分户后应及时予以接电，时间不允许超过12h。针对该地区新建小区进行分析：停电完成率未达到100%，主要由于远程停电时主站异常或集中器信号不佳，待处理后可全部完成；分户完成率未达到100%，主要由于小区住户未入住或未出售；未分户且未停电用户数量不为0，主要由于远程停电时遗漏或分户时营业所与采集运维人员沟通不畅所致；分户后接电平均耗时为8.9h（小于规定的12h），符合要求。
6.2“无人工抄表”的实施
随着智能表改造和“一分双无”模式的推行，采集成功率大幅提升，抄表员现场抄表的数量由140万块骤降至0.7万块。同时该抄表例日缩短至1天，抄表员减少为51人，抄表成本由70万元/月降低到4.8万元/月。由此说明“一分双无”模式的“无人工抄表”能够将机器的远采集抄取代人工的现场抄表，节约了大量的人力物力。
6.3“无人工催费”的实施
该地区推行“无人工催费”，以电费短信为催费的主要途径，对于个别催费困难户进行人工催缴，同时对欠费用户予以费控停电处理。自“无人工催费”方式以来，订阅电费短信的用户数量逐年增多，同时电费通知单的使用大幅减少，启动费控功能的次数逐年增多，最终电费回收率得到明显提高，说明该地区“无人工催费”的推广得到非常好的效果。
7结语
总之，供电企业在社会经济发展中扮演着关键性的角色，其中电力营销关系到千家万户，营销管理模式需要顺应时代潮流。
参考文献
[1]实施“抄催分离”的营销管理新模式[J].张妍妍,张尧,李云,李岩.科技展望.2016
[2]分析装表接电在电力营销中的重要性[J].李金罡.科学技术创新.2019
论文作者:周光娟
论文发表刊物:《基层建设》2019年第30期
论文发表时间:2020/3/12
标签：电费论文; 用户论文; 集中器论文; 抄表论文; 分户论文; 新装论文; 信息论文; 《基层建设》2019年第30期论文;