摘要：随着经济发展的步伐不断加快，人们生活水平的不断提高，使得各大企业以及人们日常生活中对用电的需求量不断增加，这样就对供电企业提出更高的要求，供电企业营销服务要向精益化管理方向发展。下文主要针对供电营销服务精益化管理展开研究，探讨精益化管理过程中存在的问题，并提出一些具体的解决方案。
关键词：供电企业 营销服务 精益化管理 策略
一、引言
供电企业向社会提供电力是它的重要工作内容，但随着社会经济的发展和人们水平的提高，人们对电力的需求也越来越大，这一方面不仅增加了电力企业的效益，而且也给供电企业提出了更高的要求，使供电企业面临一定的挑战。在市场经济大环境下，追求精益化管理是企业发展的一种良好方式，它能够为企业节省更多的成本，减少不必要的开支，并获得更多的收益。而供电企业在改革过程中，也应当使用这种管理模式。供电企业只有实行营销服务精益化管理，才能提高自身工作的标准性，降低供电企业的运作成本，并且能提升企业营销服务的水平，保证客户对服务评价的满意度，使得供电企业能在激烈的市场环境下持续发展。所以，在电力改革的不断推进中，将精益化管理模式运用到供电企业中，一高供电企业的营销服务水平是当前最重要的任务。
二、精益化管理的内涵
精益化管理的理念其实是从西方国家传过来的，它主要源于西方发达国家，它的核心就是在企业的各项活动中运用“精益思维”即用最少的成本来获取最大的效益。精益化管理，它是一种经济有效和在实际工作中可行的一种管理方法，它也是现代企业管理中必不可少的环节。从目前电力营销服务角度来看，精益化管理的主要思想就是要消除一些与营销有关的不必要的浪费，将企业的运作成本降到最低，最大程度地提高供电企业的运作效率，但同时又要保证客户的满意度，而这些都需要依靠电力营销服务来一一解决。精益化管理的目的其实就是让供电营销工作能够更加规范和成熟，不断提升供电企业发展的档次。基层供电所营销服务精益化管理主要是以电力供应为基础，以技术工作为支撑，以服务质量为重点，不断加强与客户之间的联系，不断提高客户服务评价的满意度。所以说，将精益化管理应用到供电营销服务是明智的选择。更何况，随着电力改革不断推进，营销服务在电力企业中的地位越来越重要，企业更加强调企业的服务水平和服务质量，只有保证客户满意，才能使企业在激烈市场环境中保持优势。
三、目前供电营销服务中存在的问题
（一）企业员工缺乏服务意识。员工缺乏服务意识是目前电力企业在营销服务中普遍存在的问题。大多数员工还没有从旧体制中走出来。在新形势下，他们不能端正自身的工作态度，不能很快适应新的环境，没有深刻认识到服务意识对供电企业发展的重要性。虽然供电企业采取了一些措施来改变这种现状，但未有显著效果。
（二）营销人员的综合素养不高。供电企业员工的思想观念较保守、陈旧，特别是一些年龄比较大的员工，他们无法跟上企业发展的步伐。他们中大部分营销人员综合素养都不高，服务意识较为欠缺，营销的专业技能不高，专业知识掌握的不够好。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆而供电营销人员必须要具备优秀的专业素养和较高的职业道德，不然在这样激烈市场环境下，营销服务人员不能对一些突发情况做出有效的应对，也不能及时了解客户的需求，保证客户用电安全。而这些短板都会阻碍供电企业的发展。
四、供电营销服务精益化管理的具体措施
（一）加强市场维护精益化管理。随着社会经济与科学技术的不断发展，供电企业要不断升级改造，以确保能够满足客户的用电需求，保证客户对营销服务的满意程度。供电企业要合理配置基础设施和整合有效的信息资源，构建良好的交流平台，不断加强供电企业和客户之间的关系，实现营销服务的增值，进一步提高供电企业在市场的占有率。供电企业要想保证市场占有率，就必须对用电进行科学、合理的安排，不断规范营业厅的管理条例，而且要对城乡配网进行不断升级改造，确保他们能够满足用户用电负荷的供应和能够及时协调临时出现停电的状况。
（二）加强营销队伍精益化管理。供电营销队伍，是供电企业实施营销服务精益化管理的主力军。所以企业只有培养好营销服务人员的服务意识和职业素养，使他们能够适应新形势下工作的要求，才能使供电企业能够更好地实施营销服务精益化管理。首先，员工要树立主人翁意识，在工作中始终将企业的利益放在首要位置，同时员工也要了解企业的发展规划，不断调动自己的工作积极性，为企业的发展贡献自己的微薄之力。其次，企业要定期对员工进行培训，对员工的服务意识、营销技巧进行培养教育，提高他们精益化管理的能力，是他们能够适应更严厉的管理要求。另外，企业要制定严格的人员考核制度，要不定期地对员工进行一次全面的考核，这样才能不断提高他们的营销技能和服务水平。企业根据考核结果来对工作人员进行适当的调整，对他们进行专项培训，使他们能够更好地胜任这份工作。
（三）加强电费和监控精益化管理。供电企业应该加大对安装智能电表的推广力度，要充分运用科学技术，对客户的电表更好地实行远程智能监控，提高客户电量抄表的准确性，以提高居民用户自动采集的成功率。同时进行智能监控，也能防止个别用户进行窃取电能，最大程度减少企业的损失，保障企业自身的利益。同时，企业采用远程智能监控，还能提升企业自身应对突发事件的能力。所以，企业要加强监控的力度，提升精益化管理水平，更要提升自身用电安全服务机制，最大程度地保证用户用电安全。
五、结语
综上所述，精益化管理模式能够有效促进供电营销服务的工作顺利开展，并且能够很大程度地提高营销服务的效率和质量。所以，在这样的市场经济大环境下，加强供电营销服务精益化管理是十分必要的。尤其在电力改革进程的推动下，更要利用精益化管理模式来提高企业人力、物力的利用效率，减少企业不必要的资源浪费，降低企业的成本，从而使供电营销服务管理更加科学、更加合理，最终才能使企业在市场竞争中处于不败之地。
参考文献：
【1】.《关于供电营销服务精益化管理的探讨》 肖永慧
【2】.《对供电营销服务精益化管理的研究探讨》 钟得珲
【3】.《供电营销服务的精益化管理模式分析》 庄炤扬
【4】.《浅析供电营销服务精益化管理》 邵世
论文作者:焦晓波
论文发表刊物:《电力设备》2017年第8期
论文发表时间:2017/7/17
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