齐齐哈尔工程学院电子商务专业
摘要
在当今竞争日益激烈的市场环境下，消费市场逐渐演变成买方市场，顾客的多样化需求越来越多，因此，企业在制定战略时，必须站在消费者的角度，从客户的需求出发，提供客户真正需要的产品或电子商务服务才能在激烈的市场竞争中占据一席之地。企业差异化战略的内容包括：产品差异化、市场差异化、形象差异化和电子商务服务差异化。差异化战略的实施存在风险。企业应当以提升顾客价值为出发点不断创新，以保持持续竞争的优势，
本文研究的是哈尔滨金泰科技公司的差异化电子商务服务研究，从多个方面详细的分析的企业的现状和存在的不足以及相对应的解决措施，因此不仅对金泰科技以后的发展有着重要的作用，也对同类企业具有一定参考价值。
关键词：差异化电子商务服务战略；差异化营销策略；电子商务服务管理；
（一）差异化电子商务服务的定义
所谓差异化电子商务服务是指在业务开发与推广上，努力提供多种业务应用，客户不同的需求提供个性化电子商务服务和选择，是市场细分营销策略（精准营销）。差异化电子商务服务的关键在于对细分市场需求有着正确的把握。
（二）在网络环境下企业差异化电子商务服务策略研究的构成
1.客户关系
客户群为基础的差异化策略。根据市场情况和特点，在不同客户群体的基础上提供基础通信电子商务服务的特点和需求，提供可行，扩展差异化电子商务服务。根据客户构成分为客户群和个人客户群组客户，根据他们的沟通和成本承诺方式为大客户提供量身定做的个性化电子商务服务，从而解决电子商务服务案例和更好电子商务服务。
2.客户价值
随着时代的不断发展和进步，当代企业所面临的内外部环境发生了很大大的变化。企业与企业之间的产品与电子商务服务的差异越来越小，传统的以产品为中心的、以销售为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以为客户提供价值的市场战略所代替，
企业间的竞争由产品、电子商务服务竞争过渡到客户的竞争。在产品同质化时代，竞争的重点转变到后续的电子商务服务领域的竞争。面对日益激烈的竞争形势，以满足客户需求为中心的电子商务服务体系成为企业经营发展的基础。
3.客户分析
针对不通的企业和不同的人群，公司会根据其情况来制定不同的电子商务服务策略，每个客户的需求不一样，公司客户按照业务量的不同的贡献度进行等级细分。从而根据不同等级客户群的主要的特征和需求特点，提出客户电子商务服务差异化管理的对策和保障措施.为差异化的客户电子商务服务管理模式能够有效的为公司进一步改善客户关系提供策略帮助，最大化地实现客户满意度的需要，为公司赢得利润。
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三、金泰科技主营项目现状与环境分析
（一）公司基本情况
哈尔滨金泰科技开发有限公司创立于2009年，哈尔滨金泰科技发展有限公司成立于2009年，专注数字体验，主题馆，空间设计，技术创新，视觉艺术多层次跨境一体化项目研究，业务涵盖“展览，软件开发，创意设计”三大核心区域，为金融，房地产，能源，军事，政府机构等。多个行业提供交互式设计集成的数字体验和创意整合解决方案，是目前最专业的数字创意整合新媒体展厅制作，通过不同客户需求为他们开发不同的电子商务服务策略。
（二）哈尔滨金泰科技的管理模式
哈尔滨金泰科技实施灵活的管理模式，公司就是通过网络来宣传公司并且通过成功的展馆案例来扩大公司的知名度。分为项目管理员工管理客户管理技术管理。
1.项目管理
项目管理则是为了满足或者超过相关者对项目的需要和期望而对有关知识、技能、工具和手段的运用。在项目的管理中要同时关注项目产品的管理和项目本身的管理，不仅要创造满足要求的产品，还要在项目范围、时间、成本和质量等方面，也能够达到项目的管理目标。显然，项目管理的主要内容就是在时间、需求和预算范围内提交给客户好的产品。
可以通过以下三个方面来加强项目管理：
（1）将市场的开拓和具体项目的开发紧密结合，在和客户达成意向后，让主要开发人员尽早介入。同时让客户的管理人员和最终用户尽可能地多参与，多与客户沟通，弄清客户真正的需求，避免需求和具体应用上的脱节现象。这有助于缩短产品定义周期和减少将来重复无谓的工作。
（2）对客户提出的功能和内容，以及人员对此做出的技术判断，项目管理者应结合公司的资源和市场开拓的需要进行判断调整。在满足必备功能的情况下，根据客户的潜在要求设置一些调整最后在资源充足情况下，根据市场开拓的需要，增加一些富余功能。
2.员工管理
员工是企业最大的无形资产，没有了人技术也就失去了依托。对于中小企业的员工管理，由于企业人员并不多，人际关系相对简单，金泰公司管理者的主要工作是带领大家形成一个团队，形成合力去完成项目。同时帮助员工决定他们希望怎样发展技能，提供技术实践的机会。通过网络的宣传和销售来扩大公司的知名度。并实施奖惩机制，调动员工的积极性。
3.客户管理
就中小高科技企业的客户管理而言，它与项目的管理是紧密结合在一起的，只有得到了客户的认可才真正意味着项目的成功和完结。所以客户的意见特别重要，针对不通的客户制定不同的电子商务服务策略。
（二）哈尔滨金泰科技的市场环境分析
内部环境：有自己的市场，有一定的技术优势，有许多成功的案例，有一流的团队互相配合，部门分工明确。
外部环境：在信息现代化告诉发展的今天，技术创新成为企业获得竞争力的关键，企业要想获得持续的竞争优势就要对待不通的客户制定不同的差异化电子商务服务策略，通过网络宣传营销来达到最好的效果，还有政府的支持和企业个人需求量的增加在展馆沙盘这方面的需求。
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论文作者:王斯琪 乔富春
论文发表刊物:《文化研究》2017年3月
论文发表时间:2017/7/7
标签：客户论文; 商务服务论文; 差异化论文; 电子论文; 企业论文; 项目论文; 需求论文; 《文化研究》2017年3月论文;