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从去年年初开始，刘思思经常打交道的人除了法律界人士，又多了一种：常聚集在中关村车库咖啡内的互联网创业者。 在法律行业已工作了近10年的她，越来越不满意传统的法律服务——尤其是知识产权服务。比如商标注册。传统的做法通常是销售人员打电话获取客户，然后同客户见面、签合同、收费，接着，业务部门才开始负责具体的操作。 这种线下交易方式无法保证服务覆盖足够多的区域。因为相关机构往往会选择对知识产权认知度高、用户密集度大的一线城市；而线下交易的人力成本也很高，所有服务都要靠人来完成，这往往意味着低效——电话销售本身不是一种高效的工作方式，个人低效、业务交接等问题更会导致整个进程拉长。另外，知识产权服务还存在价格和流程等信息不透明的情况。 和其他很多创业者一样，刘思思也想到了利用互联网来改变传统行业。2014年5月，她创立的“知果果”正式上线——这是一个提供商标、版权等整套知识产权服务的在线法律服务平台。 知果果的服务目前包括两方面：商标和版权。前者提供了商标注册、商标变更、商标转让/转移、商标驳回复审等10项产品，后者则包括文字版权、美术版权和计算机版权3项内容。 在知果果的网页上，每项子服务都标有固定价格，用户可以直接通过“点击购买”按钮选择。其中，最常用的商标注册服务是免费的（知果果只代收商标局选择规定收取的800元商标注册费），这也是知果果现在主推的一款产品。 除了商标注册，成为知果果会员后，用户会免费获得一位专属顾问，帮助进行商标查询，对注册的商标给出风险评估和建议；如果用户决定递交申请商标，可直接在线购买并填写申请表；收到材料后，顾问会在24小时内帮助递交到工商局；之后，用户可以在账户里随时追踪申请状态——整个过程就像是在网上购物一样。 将法律服务的交易方式由线下搬到线上，让缺乏技术含量的服务流程交由系统去完成，大大节省了人力成本，提升了服务效率。目前，知果果有60多名员工，其中法律顾问有18人。据刘思思介绍，其网站注册会员已有2万多人，上线以来已经完成近2万份订单，“去年5月上线就成交了100多单。此后每个月都大幅增长，”她说，“更重要的是，原先这个行业的服务是很混乱的，而现在，互联网让服务可视化了，同时不受空间和时间的限制。” 学习互联网的运作方式，对刘思思来说并不容易。一开始，她曾考虑把知果果做成一个资源整合的平台，帮助用户对接第三方的服务，并从中收取一定的服务提成。后来发现，这么做无法保证服务质量，实际上也远离了她的初衷——让法律服务回归服务的本质。 技术匮乏也是阻力。“既然要用互联网来解决市场的痛点，我们就需要找到既懂技术、又能对我们想做的事情深度认可的技术人才。但因为我们都不太懂技术，最初并不是特别清楚要找一个怎样的技术团队。” 不过，刘思思认为，其团队的专业度和服务能力是知果果的优势，她可以利用自己在法律行业的经验找到这类线上平台的空白点，再寻求技术解决方案。比如，在常规的服务流程之外，系统有没有可能进一步分担一些专业部分的操作？ 知果果所做的知识产权服务，属于非诉讼业务，相比诉讼业务，对个性化的要求并不太高，这就给了系统承担更多角色的空间。 尽管工商局的查询系统仍然是最权威的，但知果果还是自己研发了一套内部的查询系统，希望以一种更人性化的方式调用官方数据——工商局的系统每刷新一次页面都要填写验证码，用户还需在众多表述并不明确的选项中选择自己的商标分类和查询类别（比如汉字商标就有诸如读音相同、换顺序、逆序、任意位置加汉字等各种选项）。知果果的系统简化了部分流程，法律顾问同时也会提供风险提示及建议。 在刘思思的设想里，顾问的判断和建议未来也都可以提炼到数据库中去。因为这些经验，实际上是可以通过大数据的搜集最终转化为系统性的判断的。 按照她的规划，将法律服务包装成产品放到线上只是第一步，接下来，她还希望把法律流程也能放在线上，利用商标、专利数据开发出一套服务系统，最终实现自助查询、服务和管理。这套服务流程越来越标准化后，对法律专业人士的依赖也会逐渐减少。不过，要把知识、经验和技术真正结合，目前还需要很长时间。 与其他一些法律类线上服务平台相比，知果果是第一家专注于商标服务这块细分市场的公司。国家工商总局商标局的数据显示，2014年商标局共受理商标注册申请228.54万件，同比增长21.47%，中国商标注册的数量已经连续13年位居全球第一。中国每年都会诞生大量的中小型创业公司，知识产权行业成为一个高速增长的市场。 “知识产权的轻资产化、互联网化会有很多机会，知果果先从门槛相对较低的商标注册切入，照顾到中小企业更普遍的需求。”经纬中国投资经理林翠说。今年4月，知果果获得了经纬中国领投、联想之星跟投的370万美元（约合2297万元人民币）A轮融资，其实在它上线不久后，就已经获得了联想之星百万元的天使投资。 在资本的支持下，知果果前期同样处于用户和品牌积累的阶段，即通过商标注册这一免费服务来获取足够多的用户，增加流量，培养用户习惯。从商标局的数据来看，知果果目前在商标注册上的通过率大约在70%左右，高于业界50%的平均水平。 “我们想利用互联网技术，最终成为一家集商标查询、管理、运营于一体的公司。”2014年9月3日，刘思思站在杭州“创新中国”总决赛的舞台上说道。她认为，商标注册涉及一条很长的产业链，除了现有的服务类型，知果果将来还会上线更多的产品，比如那些缺乏足够资金来聘请法务人员的中小公司可以通过这个平台，系统性地对商标进行管理。也就是说，它从一个细分的垂直领域切入，并且提供一种纵向层面的服务，这种服务会跟随企业的发展一直进行。 通过前期提供免费、专业的服务获得用户黏性，再将用户导向后续的付费服务，是知果果目前的盈利模式。问题是，知果果设想的那些后续付费服务，并没有商标注册服务那么大的用户规模。 “知识产权服务体系很庞大，我们绝不会只依靠商标注册的后期服务来实现盈利，这只是路径之一。”刘思思说。 “知果果已经率先进入了知识产权这块市场。未来如果能够抢占到足够大的份额，它就会有更多的主动权，甚至完成行业的重新洗牌，那么它的盈利模式就不是一个让人担忧的问题了。”作为投资方，林翠似乎也并不担心这点。 这符合互联网创业的一贯路径，但持续的变现和盈利能力，是创始人和资本方迟早都要考虑的。