摘要：电力营销是供电企业的核心业务，市场经济体制下，电力企业电力营销工作彰显出营销服务意识淡薄、技术手段落后，营销体系不完善，营销观念及电力法制化管理落后等问题，今后应转变营销服务理念，树立企业良好形象，完善服务功能，提高营销服务质量，转变电力市场营销观念，提高营销整体队伍素质，加强电力法律法规宣传，实现电力市场的规范化管理。
关键词:电力市场；营销；发展；营销观念
随着国家电力体制和电力市场的深化改革，电力企业要生存发展，就必须走向市场，树立正确的市场营销观念，以市场需求为导向，重新认识自身价值，发挥电力“先行”职能，为电力用户提供优质用电服务，帮助用户节能高效用电，追求电力营销效率最大化，实现供电企业最佳经济效益。
1现阶段电力市场营销管理工作存在的问题
1.1电力企业员工服务意识淡漠，竞争意识不强
因为长期受垄断和计划经济体制模式的影响，导致供电企业员工对客户服务的行业竞争意识不强，没有真正理解服务客户的意义及服务理念，优质服务的思想没有得到每位职工的重视。
1.2营销管理机制与信息化不相适应
信息化的主要特点是方便、快捷、高效，其基本要求是信息处理标准化、统一化。而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。
1.3电力网络满足不了客户对电能的需求
随着城市发展建设速度极快，客户对电能的要求也越来越高，但现行的情况是电力市场配电网建设滞后，网络不够完善，电网网架薄弱，布局不够合理，配电网基础管理工作也相对滞后，导致一些大容量的用户，尤其是3 000kVA以上的用电负荷无法接入系统，以至不能满足客户的用电需求，阻碍了电力市场的发展。
2加强营销管理，实现电力市场营销的可持续发展
2.1 加强电力法律法规宣传，实现电力市场的规范化管理
应利用多种宣传方式加大《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等电力法律法规普及教育，形成依法管电、依法供电、依法缴费的良好的社会氛围，有利于电力市场健康发展。而且通过电力法律法规的宣传学习，明确了供电企业与用户之间的权利和义务，通过舆论监督，保护供、用电双方的合法权益，维护正常的供用电秩序，由社会公众认真监督无理由断电、停限电的不法行为，交由政府相关部门进行处理，同时电力部门也通过法律来解决恶意拖欠电费行为，利用电力法及配套法规对破坏电力设施和违章用电等进行制裁来维护企业自身合法权益。
2.2建立完善的市场营销体系
供电企业营销的首要任务就是要建立和完善新的市场营销体系。供电企业开发市场要遵循一个原则：从评估短期利益和长远利益中找出一个平衡点。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆建立一个以市场为导向、以客户需求为中心的营销体系，来增强员工竞争意识、品牌价值以及优质服务的观念。以发展电子商务业务为手段来降低企业的交易本，最终要形成一定的成本优势。信息科技技术在流程上使得企业的内部控制体系得以强化，人为因素大大降低，人的操作行为得以规范，人为操作失误以及偏差控制在最小的范围之内，尤其是管理的公开透明，可以在第一时间内发现和解决问题，避免不必要的损失。
2.3主动开拓新市场
供电企业永恒不变的主题是培育新的用电增长点，这也是很多供电企业不断开拓电力市场的动力源泉。目前，虽然我国电力供应小于需求的矛盾普遍存在，但这仅仅是低用电水平下的不平衡。如果从长远的角度看，电力产品会像普通商品一样，最终走向买方市场。因此，供电企业绝对不能有等着用户来买的思想，必须积极地培育、扩展电力市场实现电力企业效益的最大化，同时还要及时的对电力市场结构进行调整，最终目的是培育新的用电增长点。
2.4加强配网建设，合理利用电能
供电企业应合理的、有计划、有目的地进行配网改造，加快电源点建设，加快配网自动化建设步伐，定期统计用电负荷集中的情况，合理、有效的利用资源，便于用户在申请受电报装后能及时用电，为客户提供安全、可靠、经济的电能。建立和完善全方位的负荷管理机制，建立客户需求侧管理，建立高标准的用户负荷预测信息网，对大客户及重要用户的用电负荷情况进行监控，及时分析用电负荷结构，最大限度合理、有效、充分地利用电能。坚持“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，强化电力营销策略的落实。充分利用目前城网、农网改造的大好时机逐步解决供配电网络的“瓶颈”，建立现代化安全可靠的配电网络。
2.5转变服务观念、提高服务意识
电力企业只有依靠信誉和服务才能赢得市场。因此，应加强职工培训，提高营销意识，提高业务水平，建立一支精干的营销队伍，改变坐等客户上门的营销方式，建立主动热情向客户营销电能的机制。树立服务观念，要牢固树立“顾客是上帝”的思想，始于客户需求，终于客户满意。要采用快速化、简便化、多样化的优质服务来赢得市场，向客户提供高效率、不间断、十分方便的服务，尽可能做到“只要您一个电话，其余的事情我们来做”。要不断创新和拓展为客户服务的功能，注重服务实效，最大限度地减少客户办事时间。尽量在用电低谷时对设备进行停电检修，以减少供电损失。定期走入居住居民较多的社区进行用电咨询与安全用电的宣传工作。推行快速方便的“一站式”用电报装服务方式；逐步开放电话报装、网上报装，上门报装，提供多渠道、多层次的优质服务方式。
3结束语
电力企业要建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，加强对市场需求预测的研究，搞好市场调查和市场预测，坚持“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，强化电力营销策略的落实。。并运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，才能实现以市场需求为导向，以经济效益为中心，以政策法规为准则，以优质服务为手段，建立一个能适应商业化运营、法制化管理、充满市场活力的营销体系和机制，为客户提供优质电能和优质服务，实现电力企业社会效益和经济效益的“双赢”。
参考文献:
[1] 邱孜.浅谈电力营销工作中存在的问题及对策[J].科技致富向导，2011（36）
[2] 蔚军红.电力营销管理中存在的问题及对策[J].内蒙古科技与经济，2011（13）
论文作者:李敏
论文发表刊物:《基层建设》2018年第33期
论文发表时间:2019/1/4
标签：电力论文; 市场论文; 客户论文; 电能论文; 供电企业论文; 电力企业论文; 优质服务论文; 《基层建设》2018年第33期论文;