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摘要：近些年来，我国经济飞速发展，企业对用电的需求也越来越高。因此，我国的电力行业逐渐发展起来。电力营销部门是电力企业进行对外业务的窗口，在电力企业中起着极为重要的作用。一个部门的管理模式对部门的运行起着关键性的作用，因此，企业应该加强对电力营销部门管理的重视。对电力营销服务管理的精细化是一种有效的方法，将精细化管理做好能够帮助电力营销部门实现高质量服务的目标，更好的为人民服务。因此，电力企业应该根据市场实际情况，分析市场需求，打造一个合理的电力营销服务管理模式。本文就以往电力营销中存在的问题进行了分析，并指出了服务管理对营销部门的重要性，并对精细化电力营销服务管理提出了几点自己的意见。
关键词：精细化；电力营销服务管理；建议
精细化管理对电力营销服务管理来说是一种科学高效的管理手段，它将公司的管理流程细分开来，每一个环节都做好优化，尽量为客户提供最好的体验。电力营销工作对电力企业来说起着十分重要的作用，它直接关系到企业的市场占有率以及企业的经济效益。电力企业只有做好营销服务管理工作，才能更好的进行营销服务，稳定客户，促进企业的长远发展。因此，怎样做好对电力营销服务管理的精细化，是一个非常有意义的话题。
一、当前电力营销服务管理中存在的问题
（一）工作人员工作素养不足
一直以来，电力企业工作在很多人心中都是“铁饭碗”，电力企业的产品一般供不应求，导致企业对市场需求的关注不足。工作人员拿着固定的工资，不懂得自主创新，导致他们的服务理念相对来说落后于市场需求。他们主要依靠于客户主动的服务方式，并不主动找客户进行营销，营销服务的成效不能令人满意。在新时代的改革作用下，越来越多的人依赖于互联网服务。但是从目前情况我们可以看出，电力企业在进行互联网营销方面没有做出很好的改进。
（二）服务效率低
目前，在电力营销的服务中效率低下成为制约电力营销发展的主要问题。由于电力营销部门没有构建一个合理的管理体系，经常会出现有了问题不能及时解决的现象。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆由于每个工作环节间的协调性不强，不能做到上下贯通。出现问题时各部门之间不能很好的协调合作，找不出问题究竟出现在了哪一个环节，导致解决问题的效率低下。另外，由于工作人员自身基础不足，对业务的熟练度达不到要求，也会导致服务效率低下。
二、精细化管理对电力营销服务的作用
（一）精细化电力营销服务管理能够增强企业的业务执行能力
电力企业实行精细化电力营销服务管理有助于企业提高其业务执行能力。如今市场竞争激烈，电力企业若想在激烈的竞争中立足，必须改善企业的运行管理，在工作中彻底贯彻企业的管理制度，加强各部门之间的协调性，因此，只有加强对电力营销部门的精细化管理，才能提高企业的业务执行能力。
（二）有助于稳固电力企业的市场地位
对电力营销服务实行精细化管理有助于企业稳固在市场中的地位。随着我国经济的快速发展，市场上的竞争越来越激烈。国家对电力企业的改革也使得电力企业之间的竞争越来越明显。在这种背景下，企业只有进行改革，进行精细化管理，对企业生产的各个环节紧密控制，才能使企业自身转变为节约型企业，从而提高企业自身的市场竞争力，稳固市场占有率。
（三）电力营销服务管理精细化有助于加快企业的发展
目前的电力营销服务中存在着许多问题，这些问题限制着企业的发展。电力企业若想更快更好的发展，必须对其管理模式进行创新。对营销服务进行精细化的管理，加大对公司人员的培训力度，有助于企业员工形成一种新的工作态度，以一种全新的工作理念来对待工作。这样以来，不仅能加快企业的发展进程，也能让企业的发展进行的更加平稳。
三、精细化电力营销服务管理的一些对策
（一）更新营销观念
在越来越激烈的市场竞争中，企业要想更加长远的发展，必须对电力营销服务理念进行精细化管理。首先需要建立起员工的主动服务意识，从细微之处考虑对企业的营销管理模式进行改革。例如具体可以对以下几个方面进行改革：实行科学的计价机制、对服务水平进行动态监测、精细进行电费收益分析等。通过这些方式能够有助于提高电力营销服务的精细化，提高员工们主动向客户提供服务的意识。同时，企业应当注重电力营销服务与互联网的结合。用信息化管理技术推动精细化管理，这样才能建立一个现代化的营销管理模式。互联网的运用有助于企业实现信息的规范化，对员工工作效率的提高有很大的帮助。同时，利用互联网对电力营销部门进行精细化管理，有助于提高员工的服务意识。企业也应该加强对员工的培训，增强他们的业务能力。
（二）精细化电力营销业务服务流程
在电力营销服务的精细化管理中，应该注重对客户实际需求的满足及对电力监督相关的运营管理技术的标准化要求。同时应该注意对电力营销中各功能的整合，建立一个科学有效的运作管理系统，最终实现电力营销的统一化、规范化与自动化。
（三）拓宽电力市场，完善服务体系
在目前电力企业市场竞争激烈的背景下，电力企业应该积极拓展资深市场，寻求更多的发挥机遇。企业应该加强对产品的宣传，可以采取与电气生产商合作的方式。另外，企业应该多进行一些相关的宣传活动，倡导全民节能，科学消费。企业应该通过对电力市场的调研，进行有针对性的营销服务。例如，企业应该加强对农村用电的重视度，开发农村市场，提升农民用电质量。另外，电力企业需要加强对互联网技术与电力营销结合的开发应用。这样有助于开辟更多的电力营销渠道，强化工作人员利用互联网进行营销的观念。另外企业技术部门应该着力于研发多种服务渠道，利用APP，或者手机微信等多种平台进行企业电力营销的推广。
（四）提升营销服务效率
电力企业应该采取多种措施来提高营销服务的效率。企业可以运用各种智能手段来提高营销服务的效率。通过信息化的手段，可以让用户突破时间与空间的效率，采取多种形式为用户服务，为用户提供最好的体验。另外，这种通过信息化的方式可以为用户的生活带来更多的便捷，例如他们足不出户就可以交电费，查询用电量。这样有利于企业形象的树立。企业在进行新产品的宣传或有信息需要告知客户时，也可以借助手机端直接进行。在当前互联网普及的形势下，电力企业必须做好与时俱进，以开放性的思维对企业的管理模式进行创新优化，提升服务的质量与效率，才能在市场中占据有利地位。
四、精细化电力营销服务管理时应该注意的问题
企业在对电力营销服务管理进行精细化改革时需注意因地制宜，不同的供电环境应采取不同的措施，这样才能更加有效的推动企业的改革。精细化电力营销服务管理应该根据自身的实际情况，结合用户的实际需求，对各个环节的功能进行灵活化管理，构建一个科学合理的管理体系。同时，电力企业应该紧密关注市场动向，不断地对管理模式进行调整。不同时期应该有不同的应对策略，能够及时掌握第一手信息，这样才能为客户提供最好的服务。生产与服务应该做好实时统一，这样才能构建一个操作高效的电力营销服务系统。
五、结语
电力企业精细化电力营销服务管理的实施有助于企业形成一个更加高效率的系统，有利于服务管理的科学化、统一化，能够帮助企业在激烈的市场竞争中取得有利的地位。在进行电力营销服务管理的精细化过程中，有许多问题需要企业给予高度的关注。企业应该通过对管理模式的创新，扩宽自己的市场占有率，促使企业更快更好的发展。
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论文作者:项玲
论文发表刊物:《电力设备》2017年第32期
论文发表时间:2018/4/13
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