提高商业文化含量塑造现代商业企业形象，本文主要内容关键词为：商业论文,企业形象论文,含量论文,文化论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
一、运用商业文化塑造现代企业形象
商业文化是人类创造力在商品流通领域的体现。它伴随着商品生产、交换的产生而产生，也随着商品流通的发展而发展。市场经济发展一定历史阶段的商品、设施、建筑、交易、法规、制度等，都是商业文化的载体，都体现着那个时代的商业文化。
现代商业企业形象是一个由许多因素组合的总体形象。市场竞争不仅表现为商品、价格、服务的竞争，更表现为企业形象的竞争。企业形象这一无形价值似乎是无法确切估计的，它可以关系企业的生存或成败。由此可知，在市场竞争中各企业为什么都在千方百计地塑造最佳的企业形象。
形象即模样、形状或相貌。企业形象已成为时髦的企业管理概念，它代表着社会公众、消费者群体、企业领导和职工及相关的企业或部门，在信息沟通与反馈中对企业产生的综合反映和总体客观评价，它是公众对企业身分的标志和企业本身引为评价的一面镜子，也是企业对自身形象进行跟踪监测的结果。如果用人之机体比喻企业形象的话；那么，企业的字号牌匾为眼，店容店貌为脸，经营策略为脑，价格观念为魂，领导职工为躯，质量价格为腰，精神素质为气，装饰陈设为衣，服务技能为声，企业信誉为永不熄灭的生命之火，紧跟市场变换更新经营观念是企业永葆青春之年华。企业文化、企业宗旨、建筑格调、商品质量、广告用语、店名店徽、拼音符号、一个备忘录，一份说明书甚至一个电话，都是反映一个企业形象的信息，无不给人们留下印象。每个企业都希望有好的形象传达给社会，这就是企业形象产生的原因和目的。
现代企业形象，国外称CIS，表示企业识别系统， 是指采用统一的形象和划一的规格把企业的名称标志、商标设计、造型图案、专用颜色以及经营服务特色等，通过企业自身和外界媒介扩散出去，使社会与公众有统一深刻的印象，使人们一看到商标、符号、图案、字号、拼音等就能识别某个企业，并联想起这个企业的服务态度，或产生对这个企业的依赖感和厚爱，借以达到商品畅销、企业知名度提高的目的。
CIS作为企业进行有效管理手段，最早在意大利的维利公司施行， 二战后美国IBM公司使用，50年代跨国公司纷纷采用， 以后又被日本推广。中国改革开放后，首先在广州、深圳兴起。随着市场经济的发展，必将在全国各地推广。CIS 设计最大的工作是体现在创意设计的脑力劳动上，它具有一种无形附加价值，很难用实际物质和市价的方法测算出来。我国把企业形象归结为企业文化的综合体现和外显反映，具体包括营销商品、服务行业、人员素质、公共关系和经营作风在顾客和社会公众中的总体印象，它是企业素质的具体体现和社会对企业的客观评价。
塑造现代企业形象是一项十分艰苦的系统工程。企业形象的集中代表是企业家形象，他掌权使舵，所以必须首先塑造企业家形象。企业的策略、宗旨、方针、管理等都需要有胆有识、有气度、有魄力、有道德、有世界意识和世纪意识的企业家，在决策中高屋建瓴、驾轻就熟。
商业既含经营又有服务。服务不仅为顾客提供物品的使用价值，又有劳务在内的特殊的使用价值。从文化层次分析，服务行业不仅输出一种劳动，而且输出一种文化，它是商业人员整体素质文化的综合体现。服务文化属于精神文明建设范畴，服务人员的言行举止应为顾客架起友谊的桥梁，成为交流感情的纽带。天津华联商厦能在商界独领风骚的宝贵经验就是坚持了“靠服务起家”的宗旨，这是很高明的。
二、良好的企业形象是巨大的无形财富
在当前国际市场经济理论中，出现一种引人关注的“文化力”概念。它反映了文化在整个社会经济中的重要地位和关键作用，各国的企业家察觉到市场竞争日烈的发展趋势，注意到21世纪将是经济文化的世纪，从面对企业提出新的要求，加强对“文化力”的研究。文化是人类社会进步的标志，也是推动市场经济发展的动力，它渗透在商品经济各个环节，实现着价值转换。促进着商品经济的发展。文化科技的发展保障了产品的同质化，这在当前已无可非议了；而企业发展的不同在于“软件”方面的竞争，如管理、服务、信息、公关等。聪明的企业家领悟到企业形象是由企业的外感形象和人的内在素质构成的，这是一笔无形又无价的资源，它与商品、原料、资本、劳务、信息和服务同样能直接或间接地创造价值，能给企业带来有形和无形、经济和社会的巨大效益；于是，有见地的企业家吸收一批莘莘学子走出知识殿堂，投入“学而优则商”的奋斗之中，经过商业文化洗礼和激烈的商战的陶冶，这批新商人进入商界的核心阶层，从而提高了商业企业的文化含量。
商标、店名、商誉、专利、经营秘诀、服务标记、计算机软件等通称为无形资产，潜在着文化含量。好的商标、店名、商誉能树立起良好的企业形象，无疑会给企业增加更多的文化附加值并带来巨大的财富。这些东西有时很不明显或摸不到，但随着市场经济的发展，这无形资产比有形资产更有价值。在发达国家，有的无形资产占整个企业资产的五至七成。1993年，国际新闻机构组织专家评估驰名商标“万宝路”香烟产家莫里斯公司的企业形象，价值为395亿美元； “百威啤酒”的企业形象为102亿美元；“可口可乐”的企业形象为334亿美元。最近， 我国一些审计机关和专家对部分知名企业的形象价值尝试性地进行了评估，郑州“亚细亚”为1200万元（人民币， 下同）， 长沙的“中意”为707万元，深圳的“三九”为1亿元，北京的“长城饭店”为2.6 亿元。可谓商标商誉胜万金，店名无声却有魂。北京蓝岛大厦原名东大桥百货商场，扩建后大厦成为不规则椭圆形多边体，酷似岛屿，又外履饰蓝色玻璃墙似蓝色海洋，以蓝岛命名再合适不过了，“蓝岛大厦”自然而生。这店名融入了极浓的文化色彩，“蓝岛”的企业形象跃居北京第三，良好的企业形象加之有效的管理、优秀的服务，使其经济效益社会效益大大提高。
市场经济的发展涌现出一批新店成功地塑造了企业形象，从而提高了其知名度、信誉度和美誉度。上菱电冰箱以“上菱冰箱唯一不回答的问题是什么是霜”的广告语，突出了无霜的特点，打破了选择的均势。洛阳东都商厦以“每到东都走一走，天天都有新感受”，“实实在在东都人，真真切切东都情”树立了商厦形象。郑州亚细亚以“亚细亚还年轻，不足之处请批评”，“扶我上路，助我升华”跨入商界。天津东方商厦提出“服务到您满意为止”，“逛一逛也是享受”用以塑造自己的形象。可断言：21世纪突出的是文化力的较量和竞争，是企业形象的竞争。只有刻意雕塑出良好的企业形象，这无形的资产才能在社会公众的心目中不断升值，才能使企业在市场经济的大潮中永立而不败。
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