摘要：在信息化时代，电力企业要适应市场环境变化，应该突破传统管理经验，针对当前电力企业存在的问题，实施有效的营销服务管理措施。而在大数据环境下，为电力企业的发展提供了良好的发展机遇，电力企业在技术方面、管理方面以及发展理念方面都在不断地革新变化，同时也为智能电力系统的建立打下了坚实的基础。所以有必要对电力企业精细化电力营销服务管理措施进行探讨分析，以期为电力企业的稳定发展提供可靠参考。
关键词：精细化电力营销；服务管理；相关措施
现如今，我国已进入了信息化时代。企业如果还是像以往那样，只是凭借传统的管理经验，势必会被市场所淘汰。而如今的大数据时代，为投资者以及企业家们提供了非常有利的条件，电力企业同样也不例外。在大数据环境下电力企业无论是在技术方面还是在管理或者是发展理念等各个方面都有了非常大的变化。其还可以给未来智能电力系统的建立提供基本的依据。但是现在我国电力企业还存在着很多的缺陷，比如行销系统有急升产系统等各个系统之间的信息都是彼此孤立的，没有进行很好的共享与融合，这就在一定程度上也影响了电力企业各个部门之间的信息处理效率，并且还对电力企业精细化营销服务管理技术水平的进步没有起到很好的促进作用。
1.实施精细化电力营销服务的意义
1.1有利于扩大供电消费市场
在供电企业发展中非常重要的部分是电费的收缴，对于电费的缴纳使用过去传统的方法已经不能适应市场发展需求，因此引进先进的技术非常重要。电力企业引进先进的自动化技术，不仅能够提高电费收缴效率，同时也能够防止发生缴费误差在不断提高用户的满意度，有效提升电力营销服务水平。
1.2有利于确立供电企业市场优势
精细化管理相比以往的供电管理无论是在管理质量上还是效果上也都有非常明显的优势，特别是在我国社会经济快速发展的过程中，对于供电企业的营销管理也提出了更高的要求，而在这样的情况下，精细化管理也是电力企业营销管理发展的必然趋势。在市场经济多元化发展态势的新形势下，面对瞬息万变的市场运行轨迹，供电企业在营销观念上要不断创新，只有将精细化管理引入到电力市场营销服务体系当中，通过高质量的服务赢得市场，才能使供电企业取得竞争的市场优势。
1.3 有利于企业营销服务体系的运行
电力营销服务管理精细化，也在一定程度上对企业管理人员的专业水平进行提高，对于电力营销服务管理精细化的实施，一定要有足够的专业能力，而为了完善这种体系，一定要对电力营销人员进行不停地培养，锻炼工作人员新技术的运用，大大地提高了电力企业人员的整体水平素质，更好地促进企业发展。
2.电力企业电力营销服务管理弊端
2.1电价机制有待完善
市场资源调配的关键即是价格，而当前很多电力企业在电力营销方面缺乏一个科学完善的电价机制。当前的电力企业营销价格机制，主要支撑来自政府的指令，没有体现出以电能生产运营成本为前提，以市场为导向的电价机制。这样一来，因为市场调节缺乏灵活性，就不能将电力市场的供求变化进行真实地反映，会使发电与电网在进行电能生产运营经济效益分配出现一系列的问题，导致电网技术升级改造建设停滞不前。再加上电价机制干预部门的干预，使得电力客户电价提高，这会对电力客户用电的积极性造成极大的打击。所以当前使电力企业电力营销水平受到严重影响的因素之一即是电价机制的不规范。
2.2电力营销手段落后
现代信息技术的运用为提高电力营销服务奠定了基础。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆但是，电力企业的营销手段普遍较为落后，并未结合市场的需求与客户的具体需要，且对电力销售市场的分析不够充分，电力企业的营销机制不健全。主要表现如下：第一，电力企业虽然转变了营销服务模式，但未能结合企业需要，不能为企业的发展带来真正的经济效率；第二，没有客观分析电力企业的市场需求，电力系统管理效率低下；第三，没有建立完善的营销措施，在营销过程中缺乏必要的技术支撑，制约了电力市场营销策略的发展，同时影响电力企业的经营效率。
3精细化电力营销服务管理策略
3.1电力企业电力营销服务管理制度精细化
电力企业要实现精细化营销服务管理，需要以标准、健全、系统且完善的电力营销制度，这也是电力企业发展的前提。电力营销制度精细化水平的高低，对供电企业故障抢修处理能力，营销业务的办理效率，供电可靠性以及电能质量等等各方面的服务水平均有直接的影响。电力企业要以自身的发展情况为前提，以电力市场的发展趋势为立足点，与精细化、现代化的管理理念相结合，规范和完善当地政府与企业的沟通管理机制、信息交流机制，是精细化电力营销服务措施得到切实实施，从真正意义上使营销服务管理水平得到提高。可以通过科学完善的电价机制的构建，电力影响优质服务运作体系的夯实，进行农网电力技术改造工程管理标准的建立等各种服务管理制度体系的构建，来对电力企业在服务有效性、供电安全性以及农网建设管理等方面存在的问题进行改进，实现电力营销服务管理制度精细化有据可依。
3.2创新营销模式，扩大企业影响力
企业营销服务的主要目的就是让客户对自己的电力产品感到满意，因此，在营销过程中，必须遵循顾客为上的营销理念，树立正确的服务意识，不断地对精细化营销服务管理进行改进完善，对各个程序也要安排得当，工作模式上提倡创新的方式，在出现问题时采取有效的应对方案，结合实际效果对营销服务管理进行不断的优化，为长远的利益考虑。比如，可以建立一个营销服务大厅，保证环境的舒适干净，设立专门面对顾客的咨询服务台，针对一些经常往来的客户设立特别窗口，让这些长久合作的客户心理找到一些平衡感。也可以利用一些节日进行活动的宣传，进而更好的宣传企业，促进企业的发展。
3.3完善精细化信息管理平台
营销信息管理系统具有很多优势，不仅能够提供统一的数据，同时也能够收集客户执行层和差异化需求的能力，目前在企业营销服务精细化管理中主要是通过建立数据库、智能分析以及信息技术的完善等，为了能够更好地做好这些方面需要从以下几个方面进行：一不断地提高营销管理信息系统的数据质量。二进一步核对清理相关用电客户的档案，并对其进行维护，相关的客户档案需要进一步建立和完善。三需要研究一些客户信息数据验收工具，不断地进行信息系统数据的更新，从而能够有效地保证数据的准确性以及时效性。是有效地完善客户档案管理模块，不断地提高信息控制水平。
结语：
当前，我国的电力企业竞争相当激烈，电力企业想要得到长久的发展，需要对自己的营销管理模式进行不断的完善，使企业营销管理质量得到不断的提高。电力企业的核心业务即是电力营销，电力营销质量水平的高低与企业的生存与发展有着直接的关系，精细化电力营销服务管理措施的具体实施，能使电力企业营销管理理念得到创新，使自身的营销售后服务积极性得到提高。还能使企业在电力市场的竞争中获得强大的生存发展环境，进而保证电力营销服务管理能实现更大的社会效益与经济效益。
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论文作者:李蕾琳
论文发表刊物:《电力设备》2019年第12期
论文发表时间:2019/10/24
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