宁夏回族自治区人民医院眼科医院 750000
【摘要】目的：了解眼科门诊病人中实施危机护理管理的优势。方法：将我院2017.2至2018.10的100例眼科门诊病人，随机分组，常规组给予传统护理，危机护理管理组开展危机护理管理。比较两组满意度；眼科门诊病人对疾病知识的认知、护士对眼科护理危机的认知、危机预防护理；护理前后眼科病人的焦虑心理和抑郁心理；危机发生率。结果：危机护理管理组满意度、眼科病人的焦虑心理和抑郁心理、眼科门诊病人对疾病知识的认知、护士对眼科护理危机的认知、危机预防护理、危机发生率对比常规组有优势，P＜0.05。结论：眼科门诊病人实施危机护理管理效果确切。
【关键词】眼科门诊病人；危机护理管理；优势
危机管理为危机爆发前后危机的预防，预控，以及危机爆发后对危机的快速有效控制。 目的是消除或减少危机造成的威胁[1]。 作为一种新的管理理念，危机管理越来越多地应用于眼科门诊病人护理管理。 而实施护理危机管理是确保眼科门诊病人护理安全，提高服务质量的需要。本研究将我院2017.2至2018.10的100例眼科门诊病人，随机分组，常规组给予传统护理，危机护理管理组开展危机护理管理。比较两组满意度、眼科门诊病人对疾病知识的认知、护士对眼科护理危机的认知、危机预防护理、护理前后眼科病人的焦虑心理和抑郁心理、危机发生率，分析了眼科门诊病人中实施危机护理管理的优势，报告如下。
1资料和护理方法
1.1资料
将我院2017.2至2018.10的100例眼科门诊病人随机分组，危机护理管理组年龄21-71岁（45.78±2.27）岁。男29例，女21例。常规组年龄22-77岁（45.89±2.89）岁。男30例，女20例。两组资料无显著差异。
1.2护理方法
常规组给予传统护理，危机护理管理组开展危机护理管理。（1）强化医护人员综合素养。为眼科门诊医护人员提供培训、进修的机会，定期组织护理危机事件防范与管理的专题讲座，以加强医护人员的危机事件防范意识，提高其专业技能与服务水平等。（2）危机事件评估。由护士长组织眼科门诊医护人员通过查阅资料、护理记录等途径，了解眼科门诊工作的常见危机事件，并从护理管理、眼科门诊服务、专业技能与护患沟通等方面对危机事件做归纳、汇总，在眼科门诊病人入院时，充分了解眼科门诊病人的基础资料与病情状况，给予护理危机事件评估，再根据评估结果制定相应的防范计划。（3）危机事件防范措施。①在眼科门诊病人治疗期间，积极与其交流，安慰、鼓励眼科门诊病人，给予有针对性的心理开导，以减轻眼科门诊病人的心理精神负担，增强护理配合度。②对眼科门诊病人及家属进行护理危机事件防范宣教，向其讲述眼科门诊特点及并发症预防对策，以增强眼科门诊病人的自我管理意识和行为；同时给予视力低下的病人做好安全防护措施，减少危机事件的发生。③定期消毒及清洁，以防范交叉感染，减少某些并发症的发生。④出院时，为眼科门诊病人细致讲解眼科门诊治疗注意事项，教会眼科门诊病人简单处理某些并发症的方法。
1.3观察的指标
比较两组满意度；眼科门诊病人对疾病知识的认知、护士对眼科护理危机的认知、危机预防护理；护理前后眼科病人的焦虑心理和抑郁心理；危机发生率。
1.4统计学处理
SPSS14.0软件，t、x2检验；P＜0.05为差异显著。
2结果
2.1满意度
危机护理管理组的满意度更高，P＜0.05。危机护理管理组的满意度是100%，常规组的满意度是70%。
2.2眼科病人的焦虑心理和抑郁心理
护理前两组眼科病人的焦虑心理和抑郁心理接近，P＞0.05；护理后危机护理管理组眼科病人的焦虑心理和抑郁心理优于常规组，P＜0.05。如表1.
2.3眼科门诊病人对疾病知识的认知、护士对眼科护理危机的认知、危机预防护理
危机护理管理组眼科门诊病人对疾病知识的认知、护士对眼科护理危机的认知、危机预防护理优于常规组，P＜0.05，见表2.
表2两组眼科门诊病人对疾病知识的认知、护士对眼科护理危机的认知、危机预2.4危机发生率
危机护理管理组危机发生率2%更少，常规组的危机发生率是16.00%，P＜0.05。
3讨论
眼科门诊是现代医院的一个重要部门，眼科门诊接触到的疾病较复杂、严重，护理管理期间，极易由于各种因素影响而引发不安全事件[2]。因此，重视强化眼科门诊的护理管理工作，对于防范危机事件、提升眼科门诊护理质量均甚是重要。
危机事件会对病人的身心健康造成不同程度的影响，延缓病人的康复；同时还可伤害医护人员，增加医护人员的工作强度，甚至给眼科门诊造成一定的损失[3-4]。眼科门诊危机事件的发生涉及多种因素，通过在眼科门诊的护理管理工作中开展危机事件管理，能够增强医护人员的不良事件防范意识，及时预测、评估不良事件，第一时间消除隐患，从而保障病人的尽早恢复[5-7]。
本研究中，常规组给予传统护理，危机护理管理组开展危机护理管理。结果显示危机护理管理组满意度、眼科病人的焦虑心理和抑郁心理、眼科门诊病人对疾病知识的认知、护士对眼科护理危机的认知、危机预防护理、危机发生率和常规组比较均更好，P＜0.05。
综上，眼科门诊病人实施危机护理管理效果确切。
参考文献：
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论文作者:王玉萍1,,,,聂纯2
论文发表刊物:《航空军医》2019年第07期
论文发表时间:2019/9/5
标签：眼科论文; 危机论文; 门诊论文; 病人论文; 认知论文; 心理论文; 事件论文; 《航空军医》2019年第07期论文;