（宿州供电公司 安徽省宿州 234000）
摘要：电力营销管理是供电企业管理的核心内容，也是保障供电企业持续发展的重要工作。供电企业要树立适应市场经济发展的电力营销理念，构建以市场为导向、以客户为中心的电力营销服务体系，提高员工的专业素养和凝聚力，深入调查市场，满足消费者需求，制定合理的电价及服务机制，并加强监督体制的建设和落实，调整管理方法和手段，从而提高供电企业的电力营销，推动供电企业的长久发展。
关键词：供电企业；电力营销；管理工作
一、电力营销管理的特点及内涵
1.1电力营销管理的特点
我国的电力营销市场是一个不断发展的市场，供电企业主要是国有企业，因此电价也是受到了国家的控制。国家不仅对于经济的发展有着重大的规划作用，而且影响着市场的供需变化。由于电力对我国国民经济有着重大的影响，并且也是一种重要的能源，因此这就使得供电企业多为国有。现在国家大力提倡国有企业进行改革，更加适应社会主义市场经济的发展，这对于供电企业来说是个极好的机会。因为供电企业在电力营销管理上不仅要做到满足客户的需求，而且还要受到国家政策和其他外部因素的影响，在市场竞争中处于劣势，并且在企业的拓展中也是举步维艰。
1.2基层供电企业电力营销管理的内涵
在我国的供电企业当中，电力的营销管理模式要以市场为主要的导向，在供电企业中，其实所有的生产经营活动都是为了电力营销服务的，所以说电力企业的核心应该是电力营销，为了进一步的适应电力营销的市场需求，我们要逐渐的改变传统的供电管理模式，重新建立一个电力营销体系。
二、基层供电企业电力营销管理中存在的问题
首先受到传统的管理理念影响较深，在一些营销策略上没有完全突破传统的发展模式，无论是在业务的类型，还是电量的控制上，都不能更好的满足社会发展对电力资源的需求，长此以往使得客户的满意度降低，而且企业的经济利益也得不到保障，其次，随着科学技术的不断发展，很多企业在发展的过程中都利用信息技术进行营销管理，电力企业还没有完全认识到这一点的重要作用，在营销系统的建设上还存在很多不完善的地方，而且管理工作跟不上，使得一些重要的数据发生丢失的现象，对业务的正常开展产生重要的影响，再次就是没有完全把市场的需求作为企业的发展中心，对市场的一些变化分析不够透彻，对用户实际的用电需求掌握不够明确，在供电等级的划分上也较混乱，而且营销的管理方法也不够科学，这就使得对市场的数据分析结果失真，近而影响整个企业业务的开展。最后就是缺乏专业的管理人才，要想改变原有的营销策略，就必须要由专业的技术人员对企业进行规划，对市场的信息进行分析，然后做出针对企业的发展和客户需求的营销策略，但是电力企业在发展过程中对人才的重视程度不够，给员工提供培训提高的机会较少，导致一些管理方法滞后，团队的整体合作意识也比较差，这些因素都是电力企业在营销管理中存在的问题。
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三、提高基层供电企业电力营销管理工作的措施
3.1运用市场细分理论实施差异化服务
3.1.1开展基于信用度等级的差异化营销
供电企业要加快完善信用管理机制的步伐，启动客户信用等级评价程序，根据客户历史交费记录、商业信用、企业规模、用电设备安全状况、用电秩序记录等，合理划分客户的信用度等级，并采取相应的营销策略——针对信用度等级优良的客户，供电企业可在提供法定服务项目的基础上提供相应的辅助技术服务，例如在电力故障消除、供电设施增容、网络建设、业务办理等方面提供优先服务；针对信用度等级一般的客户，供应企业只提供法定服务项目。
3.1.2开展基于市场份额等级的差异化营销
根据不同用电客户对供用电要求的不同以及客户本身的重要程度实施差异化市场营销策略，确保供电成本与收益相匹配。针对高压大客户，供电企业要与其签订供用电合同，科学预测大客户的未来用电需求，提供电力“顾问型”营销服务，例如开辟增容、报装等业务的绿色通道，制订符合客户资金运转周期特点的电费缴纳方案，落实大客户走访制度、上门服务制度等；针对大工业客户，供电企业要深入到客户的实际生产中，掌握客户的用电规律，采取相应的营销服务策略，例如实施客户生产设备检修与配网线路检修联动制度、落实峰谷电价调控措施、加强客户无功补偿管理、完善安全用电规程等；针对商业用电客户，供电企业可将其定位为高端客户，积极提供技术咨询服务，引导客户建设绿色照明工程，合理设计节约用电方案，提高供电综合效益；针对低压居民客户，供电企业要与社区、街道、物业建立起公共关系网，定期搜集居民的用电建议，及时下达停电通知。
3.2转变电力市场营销管理的思路
第一，针对供电企业上下员工灌输全新的营销控制理念，透过彼此倾力合作搭建起健全完善样式的营销组织体系，确保日后不同类型营销方案都能够尽快妥善地覆盖执行。第二，保证市场需求特征预测结果的精准性，同时处理好市场调查和预测工作。如针对供电市场一切变化加以动态化跟踪校验，利用各类先进技术设施开发设计出一类专业化市场分析软件系统。第三，秉承以电网为基础、技术创新为支撑、人性化服务控制为保障的营销控制原则，保证今后诸多创新式电力营销战略执行的快捷、便利、高效性。具体就是愈加科学、灵活地沿用城市、农村电网改造绝佳时机，使得以往供配电网瓶颈限制因素得以尽快消除，顺势衍生出足够安全稳定的配电操控网络。再就是联合高端先进的通信、网络、计算机技术，向广大用电客户开创供应全面性的服务项目，进行供电企业营销管理中不同业务实施状况动态细致化监控。
3.3完善供电服务措施，提升供电企业综合服务水平
3.3.1注重服务的时效性
供电企业要以客户需求为中心，提高营销服务的时效性，具体可从以下几个方面入手：①向客户提供多种付费形式和用电形式，供客户自由选择；②不断完善测量服务质量指标体系，建立服务资料档案库，认真检查服务质量的变化，一旦发现问题，就要及时采取改进措施，提高供电服务水平；③做好线路和设备的维修管理工作，保证电能供应的可靠性，一旦发生用电故障，要第一时间采取用电抢修应急方案。
3.3.2注重服务的便捷性
供电企业要在用电申请、线路安装维修、电费抄收、接线供电、供电合同签订等环节为客户提供便捷的服务，通过梳理各项供电环节的程序，适当删减烦琐的服务流程，进一步减少客户在供用电环节消耗的时间，同时降低供电成本。此外，供电企业还可以建立网上电力客户服务中心，为客户提供在线咨询、业务办理、用电报装等服务。
结语
总而言之，电力营销管理是供电企业管理的核心内容，也是保障供电企业持续发展的重要工作。因此，必须要根据市场的实际需求对营销策略进行调整，改变原有的营销方法，针对客户的实际需求，提供更加优质的服务，近而增强企业的竞争力，获得更多的经济利益。
参考文献
[1]蔡利权.县级供电企业电力营销管理风险研究[D].华北电力大学，2012.
[2]韦爱明.供电企业电力营销风险管理研究[D].吉林大学，2014.
论文作者:褚珊珊,王一博
论文发表刊物:《电力设备》2017年第31期
论文发表时间:2018/4/18
标签：供电企业论文; 客户论文; 电力论文; 营销管理论文; 市场论文; 需求论文; 营销策略论文; 《电力设备》2017年第31期论文;