翁善勇 郭雄建 郭增仁 潘泳潮 王清
（国网福建省电力有限公司福安市供电公司 福建福安 355000）
摘要：随着科学技术的发展进步，人民生活水平的不断提高，正常用电已经成为百姓不可或缺的一个基本需求。电能作为生活中最常用到的能量，它的供应质量和供应能力已经对百姓的生活产生了巨大的影响。因此，供电所必须加强电网的改造和建设，实现优良化供电。然而当前的大部分供电所在对供电过程的管理上还存在很多问题，其中就包括设备的更新和维修、人员的正常配置与安排方面的差异和不足，管理的落后导致生产力跟不上生产关系的需要，从而影响了供电的发展。
关键词：供电所；标准化管理；供电服务
引言：
随着电力体制的改革，国家电力部门也出台了一系列标准化的管理方法与措施，给供电所树立了明确的管理目标，起到了对供电所管理水平提升与推动的作用，但随着供电所存在的工作人员素质、设备状况等不同的差异性，导致一些管理问题的出现，本文将对规范换管理中出现的问题进行分析研究并提出相应策略。
1供电所管理现状
近年来，该公司进一步规范供电所综合管理，全面推进标准化供电所建设，深入开展供电所所际对标，积极创建管理示范所，并着力开展以“察实情、夯基础、提指标”为工作重点的领导挂点偏远、落后乡镇供电所督导工作，使供电所管理存在的问题大幅减少，落后供电所面貌发生较大变化，供电所管理水平得到明显提升。
第一，班组建设定位不清晰，作用发挥不明显。企业文化建设不够重视，小家的团队氛围不浓厚，员工“爱所如家”感觉缺乏。多数供电所没有形成自身亮点和品牌，员工缺乏应有的自豪感、价值感。供电所所长敢抓敢管、员工主动接受管理的意识薄弱，部分员工劳动纪律涣散、士气低落，依靠上级强行推动工作、供电所“等靠要”思想普遍存在，员工内生动力不足。
第二，基层基础管理不扎实，工作落实不到位。现行的规章制度未全面梳理，依章办事的意识和能力不足；基础资料更新不及时，纸质资料缺失；营销、运检等专业横向业务融合不够，内部人员职责衔接不紧密，工作存在脱节现象；一线员工技能达标等级考核开展不平衡，部分员工不会使用电脑或不熟悉应该掌握的应用系统；绩效体系设计不系统，工分制落实不到位，缺乏对员工应有的激励约束。不重视文字记录在工作中的辅助作用，文字表述与工作实际“两张皮”成为普遍现象；与客户息息相关的串户问题、电能表故障处理不及时问题等尚未从根本上解决。
第三，配网管理较粗放，供电质量亟待提升。安全例行工作仍不规范，违章行为时有发生；部分乡镇尚无35kV变电站布点，单辐射馈线占比较高，配网结构不合理；设备主人制落实不到位，“以修代维”现象较为普遍；计划停电的刚性管理不足，延迟送电现象仍大量存在；低电压和频繁停电仍没有根本消除，仍是客户的主要投诉点。
2提升供电所管理水平的对策
2.1提高供电所工作人员综合素质
针对当前工作人员素质较低的现状，需要加强对人员的培养，从而提高他们的综合素质。培养内容主要包括系统的专业知识和技能。培养方法可以较为多样化，如通过举办专业知识竞赛、组织维修技能比拼大赛、安排专业讲座等，积极引导工作人员参与到知识与技能的学习中来。另外，在平时的工作中，要科学地进行人员的安排，尽量安排专业人员领导开展工作，使其发挥出帮传带的作用，从而培养出更多的技术人才。在进行实际操作时，需要让能力较强的人员在旁进行指导，让新手多进行独立操作，通过理论与实践的结合，让其掌握各项技能的原理与操作，使其最大化地掌握相关知识。只有通过这些方法，提高工作人员理论和实践的综合水平，才能实现人员素质的整体提高，从而促进供电所管理工作。
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2.2提高对供电所的重视度，完善管理制度
供电所虽然是外派机构，但是却是企业进行供电服务的关键一环，如果不能将高质高量的电能稳定输送到百姓的家中，必然会带来诸多的负面影响。供电企业必须充分意识到供电所的重要性，对其给予高度的关注。积极改善供电所的管理，对现有的管理制度进行完善。在制度完善之后，还需要加大制度落实力度，保证制度的有效性，从而实现制度化管理的目标。2.3加大投入，加强基础设施建设
齐全的基础设施是稳定供电的保证，供电企业必须加大力度，进行科学投资，以加强基础设施建设。在基础设施建设上，企业首先需要加大投入，主要包括资金、管理和技术三方面的投入。在资金投入上，企业需要对供电所所负责区域实行全面考察，再根据实际情况进行科学规划，以保证资金投入落到实处；在管理上，企业需要通过制度或是人员下派等方式，进行设备的盘点、统计等，以加强对设备情况的把控；在技术上，企业需要对设备的安装、使用和维修等进行技术性的指导，以帮助基础设施规范建设，并提高供电所相关技术人员对设备的掌握程度。
2.4努力实现专业规范化的管理
明确实行专业标准化管理理念，明确各岗各位的工作职责，清晰其工作职责从而建立起工作效率高效的工作组织，将实施措施建立在专业管理之中，并不断对其进行完善，比如加强对员工绩效及计划的考核，严格要求工作人员按照作业指导进行工作，提高工作人员对工作的执行能力以及效率，定期对管辖地区线路，设备的状况进行检查维护，按照国家出台相关政策规范对电网进行合理改造升级，严格保证设备运行符合安全要求，加强对于营销管理，可控制在控制机制，电费同手防范机制，逐步完善营销精细化的管理。
2.5搭建两大平台，激发内生动力
2.5.1搭建干部培养平台
加大选派优秀年轻干部特别是后备干部到供电所工作的力度，有计划安排其到供电所担任管理人员，优化供电所领导结构；高度重视供电所所长的培养和使用，设定一些领导岗位的上岗要求，将担任供电所所长阅历作为提拔的必备条件，促进优秀干部在供电所任职的合理流动，形成年轻干部都争先恐后到艰苦岗位、到基层去并以此为荣的风气。强化供电所所长执行力建设，赋予供电所所长在供电所内部管理和绩效考核方面更多的资源和权限。推进所长“能上能下”机制建设，建立所长竞聘上岗常态机制，对于干得好的所长给予表彰和奖励，并重点培养使用。
2.5.2搭建关心关爱员工平台
乡镇供电所特别是偏远供电所工作条件艰苦，要切实关心关爱他们，想办法搭建舞台、创造条件，让他们既有干头又有盼头，既有荣誉又有待遇。聚焦和主动呼应员工需求，从细微之处做起，通过入户访谈、开展谈心谈话等方式，让员工畅所欲言，营造心情舒畅的工作氛围。逐步改善供电所食堂、值班室及其他办公场所等生产生活条件；及时兑现创建供电所星级奖励，让员工有更多的成就感和获得感；加强员工安全技能、业务技能培训和廉政教育，确保人身安全和不出现违法违纪案件，守牢“幸福”底线。充分发挥管理人员和员工“双向互动性”，激发员工的内生动力，实现由偏重“输血”向注重“造血”转变，形成良性循环，持续夯实供电所管理的基础。
结语：
随着社会的进步，人们对电力的需求是越来越高，当下供电所的标准化管理还有一定的缺陷，本着“人民电业为人民”的宗旨，要抓安全、供好电、收好费、服好务，就需要各岗各职人员齐心协力，树立一个共同目标，建立一个符合当地实情的完善管理体制，建立针对员工完善的管理体系，让工作人员对工作态度，热情度提高，开展培训提升工作人员基本素质修养，从而提升供电服务水平，推动电力事业的良好发展。
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论文作者:翁善勇,郭雄建,郭增仁,潘泳潮,王清
论文发表刊物:《河南电力》2018年16期
论文发表时间:2019/1/24
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