摘要：基于大数据平台的供电营业厅综合服务信息化建设值得人们深入探索，因为它与供电营业厅综合服务信息化管理水平有关，同时也会对其经济效益和社会效益产生一定的影响。只有加强对于基于大数据平台的供电营业厅综合服务信息化建设的研究，才能帮助人们更为深入的了解其中的知识，为其信息化的建设打好基础。因此，这需要相关电力管理人员提高对这方面的认识和采取良好的措施。
关键词：大数据平台；供电营业厅综合服务；信息化建设
1大数据平台的简述
1.1大数据平台的特点
大数据是大量的数据集。它指的是传统软件在指定时间内无法处理的数据集，需要在新模式下由新软件处理，以获得更有效的数据信息作为决策的基础。大数据平台是一个大型平台，用于计算、存储大量数据的其他功能，这些功能目前无法常规使用。这种平台管理数据具有从低到高的升级规模，各类数据的多样性，数据流管理的快速，快速处理的高速度，以及从数据中获取准确有效信息的潜在价值。
1.2大数据技术分析
大数据技术的存在是为了满足各种快速增长的数据，满足各行各业的发展需求。因此，大数据技术主要包括数据采集管理、处理、分析和可视化。数据收集管理是以各种方式从各个地方收集数据，然后根据新的应用程序重新组织数据。数据处理是通过分布，内存等来计算，以解决大规模的数据流处理，使大规模的数据分发和存储合理化。数据分析是利用所有统计计算机进行科学合理的相关分析，从大量的数据中找出基本的规律，使得能够给管理者一定参考价值，而可视化就是以图像文本等形式来展现数据结果，使得能够清晰从中找到所想要的。
2供电营业厅综合服务信息数据建设
2.1供电营业厅综合服务信息的数据管理
供电营业厅综合服务信息的数据管理是为了有更好的经济效益，而在供电营业厅综合服务的过程中引入信息技术。使得供电营业厅综合服务管理可以适应现代社会的发展需求，甚至可以和新信息技术形成最佳组合，从而能够更好的优化供电营业厅综合服务管理，建立完善的管理体系，还可以对工作人员进行有效的监督，使得能够提高工作效率，同时可以结合实际，来对供电营业厅综合服务，进行拓展，以此来提高供电营业厅综合服务的整体水平和质量。
2.2供电营业厅综合服务信息数据管理功能
供电营业厅综合服务的统一管理可以整合资源，为整体供电营业厅综合服务提供参考，同时对相关的人员进行统一的管理，以此来提高在市场中的竞争力。资源整合可以实现资源共享，明确工作任务，同时可以在营销的过程中，减少对重复区域的工作，使得工作效率能得到有效的提升。结合当前的信息技术，可以减少人为错误的发生率，使得在最短的时间内可以达到最佳效果，从而以更加科学的方式来提高供电营业厅的业绩。
2.3供电营业厅综合服务信息数据的缺陷
2.3.1信息数据平台建设不完整
如今，信息是我们工作中不可或缺的一部分，虽然信息化有很多优点，但也存在很多问题，通过数据了解信息，在互联网上工作还存在很大问题，比如这种工作难以适应老年人群体，不通过培训系统学习，工作能力很难跟上速度，平时系统维护不到位导致数据丢失等问题对数据也是一个很大的挑战。
2.3.2营销管理体制的创新跟不上时代的步伐
市场变幻莫测，如果不能准确把握客户需求就会被市场快速的变化所淘汰，要跟上相应管理模式的步伐，必须不断变革和创新，如其他供电营业厅都有积极的活动，而且本身没有，其会引起顾客的不满，使顾客流失。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在这种情况下，自己不仅要拥有相同的优惠模式，还应有更多其他方面的特权，而这样不仅能够拯救顾客，还可以进一步扩大，让整体收入不断提高。
2.3.3服务质量无法提高
客户满意度，即客户期望值与客户体验的匹配程度。在满意的同时也要舒适、快乐。因此，服务质量不能差，还要好，只有这样才能让用户尊重、重视，并且可以热情的关注。对一些事物的消费，客户群体往往是固定的，而又很多的商家来竞争，没有客户支撑的群体只能够被社会淘汰，所以说，售前和售后服务已经成为了现在提高服务质量的重点。
3供电营业厅综合服务信息化建设方法
3.1构建信息管理平台
信息化管理平台的建设是基本要求，因为信息化管理平台往往起着非常关键的作用，往往在供电营业厅综合服务信息化管理中发挥着重要作用，需要相关供电营业厅注重加强建设。在大数据时代的背景下，只有建立信息管理平台，才能够有效的跟上时代发展的潮流，还有就是与时俱进，做好各种信息资源的有效整合和共享，便于供电营业厅管理者的管理，同时也有助于促进经济效益的提高，更好地加强供电营业厅综合服务信息化建设和发展。
3.2优化工作流程，提高工作效率
通过业务重组，能够将供电营业厅综合服务信息化建设进一步加强，同时还能够提高相应的管理水平。那么如何建筑，这需要相关人员做到以下几点。首先，相关人员应该能够明确具体的工作流程，并能够与每个工作环节进行灵活的联系，确保流程的顺利对接，从而不断规范。还有就是，让信息的共享，可以更加的完善。因为在传统模式下，供电营业厅的分工往往不是太明确，使得在工作中，人们不能进行有效的合作和沟通，有些工作的节奏，无法保持在一致的水平上，所以要加强信息共享。
3.3建立供电营业厅综合服务信息管理系统，提高服务质量
建立供电营业厅综合服务信息管理系统，注重提高营销服务质量也是基本要求。基于大数据平台的背景，供电营业厅要做出顺应时代的改变，只有这样，才能得到更好的发展。通过建立供电营业厅综合服务信息管理系统，可以有效地实现各种资源的整合，不断加强营销模式的优化，进一步提高营销服务质量。这要求相关管理人员能够根据实际情况提前进行市场调查和有效分析，并为客户提供优质服务。其次，要对电力信息管理模式进行完善，从而才能够更好地避免一些问题。
3.4树立供电营业厅形象
作为一个智能化信息管理平台，智能化信息管理服务平台以服务供电营业厅为目的，因此要不断增强服务意识，提高服务质量，树立供电营业厅良好形象，让更多的用电用户接受该管理平台。因此，这种服务质量模式必须体现上至领导下至员工的整个生产和管理过程，从思想意识上必须重视，真正做到树立整个智能化营销理念，不断地提升客户满意度指数和完善评价体系，定期回访，科学、系统地达到客户满意度指数，然后根据客户使用情况建立电话回访、问卷调查跟踪、客户评价论坛机制等，推广优质的服务和智能化技术。此外，供电公司可以根据推行客户评价制度的建立，由不同客户（电力用户）选择对电力信息的评价、供电营业厅的服务态度、业务水平、服务质量及智能化系统应用进行全面的系统评价，及时收集以上反馈信息，由供电公司在客户反馈的基础上及时进行整改以满足客户需求。供电营业厅应树立“以客户为中心，以客户为上帝”的理念，不断提高服务水平，为客户提供高效、便捷的电力智能化服务平台和管理模式。
4结语
信息技术可以有效地应用于供电营业厅综合服务，使得供电营业厅综合服务方式和手段不断地变化和提高供电营业厅综合服务水平。因此，在供电营业厅综合服务的发展中，要注重大局，不断进行改革创新，不断突破现有模式，创新纪录，与时俱进，从而不断推动供电营业厅综合服务的发展。
参考文献：
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[2]朱迪.探究基于“互联网+”的供电服务新模式[J].科技资讯，2019，17（01）：131-132.
论文作者:唐明明
论文发表刊物:《基层建设》2019年第25期
论文发表时间:2019/12/12
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