（ 河南省商丘市第一人民医院；河南商丘476100）
【摘要】目的 探究应用人性化的护理服务模式在改善产科护理质量及患者满意度方面的影响作用。方法 选择某医院在2018年6月~2019年6月于产科病房接受医治的120为产妇为本次的研究对象，分为对照组和观察组，各60位患者，分别展开传统护理模式以及新型的人性化护理模式，随后对比两组研究对象的产科护理质量及患者满意度。结果 经对照实验结果分析可知，进行人性化护理服务模式的观察组的护理质量评估得分高于对照组，且观察组产妇对护理人员工作的满意程度也显著优于对照组的产妇。结论 新型的人性化护理服务模式的应用优化了目前产科的护理质量，也有利于提高产妇对产科护理服务的满意程度，以期在临床中被广泛开展实施。
【关键词】人性化护理服务；产科护理质量；患者满意度
本研究将重点放于产科护理的服务质量以及产妇对护理服务的满意程度，近年来医护人员也在不断优化护理服务模式，使得临床诊疗工作更加便利。目前医疗机构也逐渐考虑到产科病房其患者的特殊性，意识到优质的人性化护理服务模式的应用有利于提高产妇的产后护理效果，避免产后并发症的产生。本研究选择某医院近一年来接受产科治疗的产妇120例展开详细分析，现报道如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
选择2018年6月~2019年6月于某医院接受产科病房医治的患者120例为本次研究对象。首先将患者无差异地分为对照组、观察组，各为60位产妇。对照组中患者年龄范围为22~40岁，平均年龄为（29.6±3.4）岁，其中有25位经产妇，有35位初产妇；观察组的60位产妇中年龄范围为23~40岁，平均年龄为（28.9±3.9）岁，其中有28位经产妇，有32位初产妇。各组研究对象在孕周、年龄等一般情况方面无显著差异（P＞0.05）。
1.2方法
在本次研究过程中，对照组一直应用常规的产科护理模式，即在孕期给予合理的健康知识指导，产前定期安排入院产检，产后进行严格监测产妇的各项生命指标，并进行合理的产褥期安置工作等。针对观察组对象，在传统护理模式的基础上增加人性化护理模式措施，即针对每一家庭的产妇及新生儿不同生理心理需求展开的一系列护理方式，以达到患者最佳满意度。首先是产科病房的巧妙安排，即根据产妇特点营造一个安心适宜的疗养空间，保证基本的病房内严格的卫生清洁以及合理的温度、湿度、光照等是保持患者心情舒畅的基础，还可以通过安置绿色盆栽或其他装饰品、在房间内放置音乐盒或可观看治愈系视频的电子设备等以平缓患者焦躁局促的心理问题。其次，医护人员要针对每位产妇制定个性化的护理流程，产前严密监测记录患者各项指标变化，给予患者信心，舒缓其紧张的情绪；产时要耐心轻柔安抚，为患者简要说明手术过程的步骤及相关内容后，尽快完成手术结束分娩；产后注意补充患者营养状况，指导其喂奶哺乳方法，以及防止产后出血、产褥期感染等事件发生。再者，注重患者在孕期及产后的心理状况变化，产前要帮助产妇调整紧张焦虑的情绪，耐心帮助她们提早适应自身角色的转变，帮助她们了解自身与胎儿相关生理知识，给予她们充足的信心，使其具备舒畅积极向上的心态以迎接手术，产后要对产妇做到及时的安抚陪伴，排解调整其负面情绪，有利于患者产后恢复，预防产后抑郁症等的发生。最后，在产妇出院前要对其及家属进行指导培训，如产妇的营养供给、产妇生理卫生清洁以及相关的生活习惯等，并随后进行电话随访进行询问。
1.3观察指标
本研究采用医院内设计的护理质量评估表来对比两组不同护理服务模式下的产科护理质量，内容包括产妇产后出血、伤口感染情况，产妇心理状况，新生儿喂养等，满分共100分；研究采用该医院设计的患者满意度评估表以测试两组产妇对产科护理人员工作的满意程度，内容包含有工作态度、护理内容的合理性、操作技术熟练度等方面，分为非常满意、比较满意、不满意，满分为100分。
1.4统计学方法
本研究通过SPSS 21.0统计学相关软件记录处理本次研究数据，计量资料以“x±s”表示，计数资料表示以“%”。
2结果
2.1两组产妇护理质量对比
通过对两组产妇进行不同的服务模式，对两组的护理质量展开评估发现，应用新型的人性化服务模式的观察组护理质量评估结果高达（95.9±3.2）分，而对照组护理质量结果仅为（81±3.9）分，评分结果不如观察组，且 P=0.041，差异具有统计学意义。
2.2两组产妇护理满意度对比
经过对两组产妇的护理满意度调查发现，应用人性化服务模式的观察组的患者护理满意度高达95%，而对照组仅为76.7%，明显低于观察组，差异具有统计学意义（P＜005），具体数据见表1。
3讨论
本次研究针对产科临床护理工作展开，以期提出一些优化传统护理模式、解决不同患者需求的护理措施。其中在本次研究的观察组中，即引进了人性化的护理服务模式，贯穿整个准备分娩过程以及其他护理环境的改善来保障产妇的生理、心理健康状况，使机体快速恢复，随后研究结果也发现应用新型护理服务模式的产妇在护理质量以及对医护人员工作的满意程度评估均显著优于应用传统护理模式的对照组，也说明人性化的护理服务模式是值得被广泛推广的，可以为患者的治疗和预后做好基本保障。
随着近年来二胎政策推广，大众对产科逐渐增加重视的同时，也对其病房的服务质量要求在逐步提高。护理服务质量不仅仅直接影响着医院自身长期的发展，更与患者的健康保障有密不可分的关系。人性化护理模式便倡导从患者出发，兼顾患者的生理和心理健康管理，从患者自身情况着手制定相适应的合理的护理流程方案，在对患者保持充分尊重的前提下进行针对性的护理措施，将人文关怀理念落实到每一步中，拉近与患者的关系耐心沟通并指导其相关健康知识，积极有效地为治疗打好基础，尽快恢复患者健康。
参考文献
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[3]王燕萍.人性化护理对产科护理质量以及满意度的影响[J].实用临床护理学电子杂志,2018,3(15):115.
论文作者:刘富英,
论文发表刊物:《中国医学人文》2019年8月8期
论文发表时间:2019/11/25
标签：产妇论文; 产科论文; 患者论文; 模式论文; 产后论文; 质量论文; 满意度论文; 《中国医学人文》2019年8月8期论文;