【摘 要】换位思考是政工干部与官兵谈心的最高境界。海军部队政工干部应不断用新知识新理论武装自己的头脑，改变传统的说教方式和居高临下的姿态，善于应用换位思考，深入官兵的内心，用官兵的视角看世界，让官兵感到自己被理解和接纳，以提高谈心的效率和水平，提高官兵的满意度和幸福指数，从而使官兵健康快乐地成长。
【关键词】海军部队；心理；换位
换位思考是指在咨询过程中，咨询者要进入求助者的情绪和想法参照系统中，以求助者的心情去体会对方的心情，以求助者的想法去推理对方的想法。海军部队政工干部掌握换位思考技能，不但能较快了解官兵，与官兵产生同样的感受和体验，同时也协助官兵进行自我表达、自我探索和自我了解。在与官兵的谈心中，要善于应用换位思考技能，以促进谈心关系的发展和谈心效果的提高。
一、融洽关系，使谈心具备信任基础
与官兵谈心的过程是一个交心的过程，是心灵感知的输出的过程。从官兵的角度讲，是敞开心扉接受教育的过程，是“灵感”的输入者。与官兵谈心的实质是两颗心的愉快碰撞，在双方不断地碰撞中，实现情感的交流、融洽、升华，由情知到理知。为达到情感融洽，必须以真诚的关爱赢得官兵的信任。干部不要把自己看成高人一等的专家，而应把自己与通常的管理干部角色区分开来，以平等的身份与官兵沟通，使官兵感受到安全、可信和理解，同时又使官兵感觉到政工干部是一个热情和蔼、平易近人、风趣体贴、可以信任的人。当获得官兵信任后，官兵对干部的成见就会被消除，官兵会把干部看成是一个可以亲近的人。
二、突出重点，使谈心围绕问题聚焦
突出重点的换位思考，能够较快了解官兵，与官兵产生同样的感受和体验，同时协助官兵进行自我表达、自我探索和自我了解。假若官兵的情感或经验是其表达的主要内容，政工干部也可以有选择地强调某一方面。比如，一位战士：“我的班长这样蛮不讲理，有时候我真想跳上去揍扁了他！”政工干部：“班长的行为使你肺都要气炸啦？”再如，一位排长：“连长有时说我管理太多太细，有时说我管理不够严格。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆”政工干部：“这种自相矛盾的说法让你挺反感吗？”在以上两例官兵的谈心中，政工干部都能头脑冷静地抓住官兵的核心信息，对战士强调情结应答，对排长强调体验应答。政工干部快速简捷、选择重点的换位思考，使官兵感受到有人如此亲近自己、理解自己，短时间内官兵在认识上会渐渐地接近自己真实的感受，找到真正的困扰所在，这样才能使谈心始终围绕问题进行。
三、掌握时机，使谈心深入官兵内心
海军部队主管干部在平时的生活和工作中要不断进行自我察觉，努力锤炼自己，提高自己深入表达的能力，要学习在各种环境中训练自己的敏感度和自觉，以提高对人和事物敏锐的感受力。在与官兵的交谈中，对于官兵还不愿意涉及的敏感话题，政工干部应在换位思考中巧妙地暂时避开它，以免引发官兵的抗拒，阻碍谈心的顺利进行。例如，一位班长：“我女朋友让我复员回家结婚，而我不同意，因为这事她已经好久不搭理我了。前天她终于和我说了，让我安心在部队工作，她会一直等我的。”政工干部：“看得出你担心你们的关系会中断，虽然要承认这一点也许不容易。”班长：“我也说不上来，实际上她还是在意我的。”政工干部：“你女朋友希望你在部队安心服役，虽然她的口气有点像教训人，但你还是感到这是对你的关心，因为你觉得毕竟在部队还会有发展，这也是你喜欢的工作，她接受你的选择，也是对你最好的接受。”班长：“是的，也许我对恋爱投入了过多的激情……”可见，在政工干部与班长的谈心中，政工干部第一次没把握好时机，他的应答过早地触及了班长的敏感点，反而使班长缩回到他的自我幻想中。政工干部第二次抓住了班长有所醒悟的一面，使班长更深入地进行自我玩味。因此，换位思考应服从于谈心的目标，因势利导地帮助官兵渐渐地袒露自己的心声，使谈心逐步地向前推进。政工干部不一定要对自己所察觉的官兵给出的全部信息做出换位思考，有些可以先“存档”，待条件成熟时再结合官兵的其他话语进行反应。
四、表达准确，使谈心形成良性循环
换位思考虽然不要求面面俱到，但应该尽量准确。然而，要做到每次换位思考都准确无误是不可能的。政工干部不仅需要排除倾听时的干扰，还要密切注意官兵的反馈，以便确定自己的换位思考是否击中了要害，并决定下一步的反应。当自己的换位思考切中了要害，官兵往往会继续深入探索自己或明确表示：“那正是我的意思。”否则他们或者沉默，或者话语不连贯，或者话题偏到其他方向，或者明确告诉政工干部：“那不完全是我的意思。”政工干部如果感到对自己的换位思考把握不大，往往可以加上诸如“也许我说得不太准确”之类的话，或者在察觉到官兵所给出的否定性线索后，进一步引出官兵的反应：“我希望你能告诉我，我的理解是否准确。”如果由于注意力分散等原因没有听清官兵的话，政工干部应该诚实地表示：“请原谅我没有听清你的话，能否再说一遍？”“嗯”“好”之类含糊其辞的敷衍是不明智的，准确的换位思考，再结合其他的沟通手段，可以使谈心不断深入，形成良性循环。
论文作者:胡翔
论文发表刊物:《航空军医》2017年第3期
论文发表时间:2017/4/11
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