张敏1易正辉2通讯作者张银娟1
(1第二军医大学附属长海医院上海200433；
2上海交通大学附属精神卫生中心上海200030）
【中图分类号】R1691【文献标识码】B【文章编号】1003-5028(2013)10-0087-01
现代社会的进步和发展，医学模式随之发生了根本转变，生物心理社会医学模式取代了生物医学模式，患者的需求也日趋多样化。现代化的医院不仅要治疗患者的疾病，同时对于医院的就诊环境及服务质量有了更高的要求。
做好人性化服务是医院服务过程中的基础，但要保证把人性化服务保质保量地贯彻到实际的工作中去，还要有过硬的医疗技巧和服务技巧才有效的贯彻完成。
随着护理专业的发展，服务范围的不断发展，护士角色正发生着根本性变化。护士从单纯的导医给予者扩展为健康宣传员的角色［1］。
1教育者
护士在工作各个场所中提供有关健康教育，如指导病人用药、康复技巧和改变不良生活方式等。
2咨询和顾问
给予患者相关门诊工作时间、特需、及时特需、专家门诊的相关专家教授的出诊时间、特长及相应挂号的宣教。
21互向性咨询法：在病人候诊和就诊期间，由分诊护士和病人及其家属进行双向性咨询，然后根据各个病人知识和心理要求，有针对性地进行健康教育，从而加强了医患之间的沟通。
22群体教育：每天就诊高峰时间患者多时，由分诊护士通过语言与患者及家属进行宣传卫生常识，使患者了解相关的疾病知识。
23个体教育：外科病人有肝胆疾病患者、肛肠疾病的患者、静脉曲张病人等，护士均以患者的病情为切入点，针对疾病的注意事项进行指导，复诊时评价患者的护理水平。
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24多媒体宣教：我院门诊各科候诊室都备有闭路电视，每天滚动播放我院专题片及各专科特色，这样即平息了候诊患者的急躁情绪，又维持了良好的候诊秩序，又增加了患者对医院的了解。
25健康教育方法：把有关健康教育知识印在宣传处方上发给病人，并为病人讲解不懂的地方，发放健康知识资料或小册子。
3健康的倡导者
免费为病人提供健康报纸，宣传卫生保健知识。
31门诊大厅电子显示屏和医疗信息多媒体服务系统，根据季节性发病的规律，在门诊大厅电子显示屏幕上及时打出一些卫生宣教口号，医疗信息多媒体服务系统向大家提供国内外医疗发展信息，播放我院知名专家在媒体上的讲座，每周两次专家现场讲课，并同时在网上公布授课内容，使患者根据个人情况，针对性听课。
32门诊各科都设有健康教育宣传栏，内容丰富，图文并茂，定时更换，深受广大患者的欢迎。
33门诊还专门设立了“热线电话”，免费为市民提供一般健康问题及疑问咨询和预约专家门诊，这样极大地方便了外地就医患者，缩短了病人的候诊时间，使病人的满意度大大提高。这说明我院此项服务已得到病人的认可。但还要加大宣传力度，让更多的病人认识它，了解它并参与它。
34阳光快乐的感染者：针对恶性肿瘤的患者，比如收集一些积极向上，健康有益的成功“抗癌英雄”，做到以传代教的方式影响其她的病人。护士在中间起到传播作用。
35在门诊开展健康教育，提高了医院的知名度，树立了良好的医院形象，为医院创下了一定的经济效益和社会效益。
36在门诊开展健康教育，增强了病人战胜疾病的信心，积极配合治疗，早日恢复健康。在实际工作中通过规范仪表和语言，改进服务设施和设备，健全服务制度，并加强实施和考核，该系统取到了导向作用、教育作用、咨询作用、管理作用、观察和护理作用，为病人提供了快捷、方便、优质的服务。同时提供还要根据病人择医行为的不同，采取不同的导医方式，门诊部充分利用凝聚着医院智慧和理念；体现医院与内涵的物质文化和行为文化；护士担负着向病人和公众展示我院的技术实力和文化观念重任。以医院文化为媒介进行自我宣传、信息传递；以达到医患的和谐。门诊部的文化自身建设将随着医院的发展，社会的进步，医疗创新的日新月异，门诊部的整体服务水平必将在原有的基础上向更全面、更多样、更广阔和更和谐的方向迈进。
4总结
在门诊开展健康教育，需要不断地总结经验，探索新的途径，才能提高门诊的健康教育水平。实践证明，健康教育的成功，不仅需要医护人员的密切配合，而且取决于医护人员优质的服务、广博的知识和精湛的技术，这样才能为病人提供预防、保健、治疗、护理、康复一体化的服务。
参考文献
［1］陈友菊,心内科护士压力源分析及对策［J］.中外健康文摘,2010,36（10）：645648.
基金项目：国家自然科学基金面上项目（81000581）
论文作者:张敏1易正辉2通讯作者张银娟1
论文发表刊物:《河南中医》2013年10月第2期供稿
论文发表时间:2014-3-19
标签：病人论文; 患者论文; 门诊论文; 健康教育论文; 医院论文; 护士论文; 门诊部论文; 《河南中医》2013年10月第2期供稿论文;