摘要：在工会工作中，“服务”始终贯穿于工会整体工作，可通过历年来研究发现，服务职能虽然有，服务项目也很多，服务工作年年做，但服务对象、服务层次、服务项目、服务方式等太笼统不规范、不清晰，没有形成直观的、层次分明的工会工作服务工作法，笔者通过多年基层工会工作，创新提出“五进”工作法，就是服务走进职工、服务走进班组、服务走进区队、服务走进家庭、服务走进退休人员。成为服务层次分明，服务对象清晰，服务项目多样，服务方式各异的工会工作新方法，为工会工作的服务职能辨别方向。
关键词：“五进”工作法；工会服务；新途径
一、“五进”工作法的实施
（一）服务走进职工
职工是企业发展的不竭动力和力量源泉。只有关心、关爱职工，提高职工的幸福指数，提升职工社会地位，维护职工合法权益，企业发展成果与职工共享，广大干部职工才能迸发出巨大的能量和工作的热情，企业发展才能日新月异、做大做强，可以说，职工是企业发展腾飞的坚实基础。
1、服务职工方式要根据企业发展需要进行
职工是企业发展的中坚力量，职工队伍稳定是企业发展的需要。
1.1是成立“心理辅导室”。充分发挥工会、党政及相关部门的职能经常走访矿工，了解他们的心理行为动向，帮助他们解决一些除工作之外的生活问题。对于煤矿工人这个特殊群体，企业除了必要的技能培训和工作业绩管理外，要给他们更多的心灵关怀，对矿工进行必要的心理辅导服务。
1.2是成立“职工微社区”。为方便职工提出合理诉求，在手机上建立“微社区”，搭建沟通平台，畅通职工合理诉求的渠道，提供高质量的服务。微社区的成立，让职工感受到家的温馨，为矿区和谐稳定做出了积极贡献，该项工作获得内蒙能源“聚能创客”创新三等奖，我们工会也获得鄂尔多斯市“模范职工之家”荣誉称号。
1.3是成立“爱心服务超市”。“爱心服务超市”为职工提供的不是商品，而是一系列的便民服务项目。主要包括：为职工提供代购机票、火车票，话费充值、代收邮件等便捷服务；爱心红娘牵线搭桥服务举办青年联谊会；免费承办婚礼，免费为新婚青年承办婚礼、提供联系车辆、联系酒店以及婚礼主持、照相录像等服务。爱心服务超市曾荣获山东能源十佳青年志愿者服务团队，2015年被集团公司党委评为新矿集团道德模范示范点。
1.4是丰富文体活动。首先是依托职工活动中心，加强文化阵地建设。内设篮球场、羽毛球场、乒乓球台、台球桌、棋牌室、职工文体兴趣小组，定期开放，供广大干部职工班后娱乐活动；其次是传统节日举办文体活动。利用元旦、春节、元宵节、三八国际妇女节、五.一国际劳动节、国庆节等节日，组织举办文体趣味活动比赛、文艺演出、猜谜活动、书画比赛等，让文化气息浓郁，丰富职工文化生活；再就是组织、承办当地、上级大型体育赛事、文艺演出。通过系列活动，繁荣了矿区文化，提高了文体水平，培养了一大批文体人才活跃在本矿、内蒙能源、鄂前旗、鄂尔多斯市、乃至新矿集团的文体舞台上，我公司文体项目先后获得各个层次的荣誉，同时我矿先后多次获得全国煤炭系统全民健身先进单位荣誉称号，文化阵地建设为广大职工快乐工作、幸福生活奠定了基础；
1.5是安设无线wifi。省外职工，离家天遥地远，情感生活匮乏，思念亲人，思念家乡是人之常情，工会投资10多万元，免费在职工宿舍、食堂安设了无线WIFI，职工不出门就可方便上网娱乐，方便与家人联系，让职工感受到企业的关怀；
1.6是为职工发放理发票。根据职工诉求，公司工会经过调研，为在矿职工出勤达到公司要求的每月发放一张理发票。此项工作即鼓励了职工多出勤，又解决了职工的后顾之忧，一举两得；
1.7是在食堂安设储物柜。公司工会投资1万多元，在食堂就餐大厅安设了两组储物柜，职工就餐时放到储物柜中，吃完饭后再拿走，就是忘记了拿也没关系，保存在储物柜中安全保险，职工非常满意；
（二）服务走进班组
1、培养职工成才。公司工会与相关部门积极开展“学业务、练技能、提素质、争当高技能人才”活动，搭建教育培训、技能大赛、评聘技师、导师带徒、手指口述五个活动平台，针对不同岗位和工种，逐一开展“大练兵”，举行模拟操作竞赛、矿井应急预案演练、安全知识抢答赛、区队技术员竞岗考试等系列技能练兵活动，以考促学、以学促用、以析促改，提升班组员工的技能和学习业务的积极性，促进职工成长、成才，促进班组建设；
2、培养班组战斗力。把“工人先锋号”、“一号九岗”创建活动作为实际载体，以创建“一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”的职工队伍为目标，打造成团结实干的表率、创新创业的先锋、争先创优的模范、服务群众的楷模，使班组团结、进步从而最大限度地调动和发挥职工参与企业生产经营、发展建设的积极性，提升班组战斗力，提高班组整体水平；
3、培育班组文化。毛主席曾说过：“没有文化的军队是愚蠢的军队，而愚蠢的军队是不能战胜敌人的”，班组建设也是同样道理，当前的煤炭企业基本是采煤现代化，靠蛮力生产经营的时代已一去不复返了，没有文化的班组是形成不了战斗力的，公司工会联合人力部、宣传科、班组所在区队一起，有意识、有计划、有组织地进行提炼、升华和强化，形成特有的、各异的班组文化反馈给各个班组，最终把班组文化建设作为提高职工队伍素质、服务企业生产经营的一项重要工作来抓，提升班组影响力，打造优秀团队，成为企业发展坚强的中坚力量。
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（三）服务走进区队
1.开展“春送健康、夏送清凉、金秋助学、冬送温暖”活动。春送健康：与当地医疗机构达成协议，每年的4-5月份，由企业出资，让全矿职工享受免费健康查体；夏送清凉：每年夏季在井口组织送清凉活动成为常态化，今年免费在井口送西瓜、绿豆汤、矿泉水、风油精等，得到了广大干部职工的一致好评；金秋助学：每年金秋季节，应届大学生上学期间，组织开展职工子女助学活动，今年8月份，通过排查、核实，我矿职工子女应届大学生5人次，发放救助金1.25万元；冬送温暖：每年隆冬季节，开展井口送温暖活动，形成常态化，今年免费送姜汤，鸡蛋汤，在寒冷的冬季，送去对职工暖暖的关怀和无私的爱，将企业的关心送到职工的心坎上；
2、组织职工疗休养。将疗养名额倾斜到生产一线、生产条件脏、苦、累、险的职工群体，今年组织安排了山东能源职工疗休养2批2人次。组织了集团公司21期职工疗休养工作，目前已完成十七批28人次。内蒙能源三批30人次。本矿120人次。体现了企业发展成果职工共享的理念，赢得了职工的一致好评；
3、发放职工福利。春节发放福利：公司工会投资80多万元购买了米、面、油、鱼、肉、枣、大礼包共计1030份发放给职工。中秋发放福利：开展了“中秋送祝福、安全伴你行”活动，为全矿职工发放了米、面、油、肉、大礼包、月饼等物品896份；8月13日中秋节来临，公司工会在井口又为下井的职工发放节日礼品月饼、苹果等，为职工送去节日的祝福，让广大干部职工度过一个欢乐祥和的节日；
4、安设东区通勤班车。长城一矿分为东区西区，相隔3公里，职工来回不方便，了解情况后，公司党政与公司工会商榷后，安设了通勤班车，区队职工统一乘车来回，方便了职工，解决了职工的实际困难。
5、制作全家福牌板。在每个区队制作大型全家福牌板，让广大干部职工将个人全家福照片安放上去，职工每天上下班都看到，就能疗慰职工思念之情，又能提醒职工“亲人盼你安全归”的嘱托；
6、规划停车场。根据每月征集的职工合理化建议，公司工会注意到职工的对停车场的需求，公司工会对停车场进行合理规划，重新划线，同时还在单身公寓楼空余位置新增加车位25处，共重新布置停车位100处，满足了矿区职工停放车辆的需求；
7、区务公开检查。工会形成区务公开检查常态化，每月一次对各区队进行一次经济分配检查，采取“听、查、问、测、评”等方法进行，确保区务公开检查工作成为接地气、夯基础、真发现、抓整改、促工作的民心工程。
（四）服务走进职工家庭
1、困难职工帮扶救助。公司工会每月利用红领一线民情日记、车间工会主席例会、车间工会主席联系书、稳定隐患排查表等方式，排查基层单位困难职工家庭，通过临时救助、长病长伤救助、大病救助等方式，对职工家庭、单亲家庭展开困难帮扶工作，根据不同情况，发放困难帮扶资金，帮扶困难职工，树立起信心和决心，实现脱贫目标。
2、组织捐款。综掘队职工郭英刚，后勤保卫科职工李连文两人突发疾病，危在旦夕，家人不在身边，公司工会协助两单位领导班子积极参与各项救助工作，为其家庭排忧解难，帮助治疗，并组织了职工分别捐款，公司工会也为两名职工积极申请了大病救助金，最终两名职工转危为安，并送来了感谢锦旗。
3、寻求上级部门支持。对出现的特别严重的困难职工家庭，根据困难帮扶工作政策，在积极进行帮扶的情况下，积极寻求上级政策支持，今年审核完成6名大病致困职工的相关材料，报能源公司工会，最大限度地为困难职工家庭服务，让职工感受到企业的温暖。
4、解决困难职工家属就业问题。矿区内有多个如食堂、绿化、保洁等为矿区服务的公司，公司工会积极与这些公司协调，并让他们承诺用人时优先考虑困难职工家庭的人员作为入驻公司服务的条件之一，多年来，解决了多名困难职工家庭的人员就业，促进了困难职工家庭脱贫工作。
（五）服务走进退休人员。
由于省外矿井的特殊条件，没有设立退休管理中心，因此，对于退休职工，公司工会的服务重点侧重于退休职工离矿的最后时刻，开展了四个服务模式。
1、召开一次座谈会。由退休职工单位领导、班组工友、矿相关部门、矿领导等参加，举办一个退休仪式；
2、照一张合影。座谈会结束后，与会人员在矿标志性建筑前照一张合影，以留作纪念；
3、发放一份纪念品。将印有“退休光荣”字样的纪念品发放到退休职工手中，留作纪念；
4、送一次车站。省外矿井职工出行不方便，公司工会为退休职工集中送一次火车站，统一派车将退休职工送到火车站。
结束语
1.“五进工作法”深入人心
通过“五进”工作法，感受到服务工作的条理性，有助于工会工作者针对不同服务层次、不同服务对象，更好的开展不同的工作方法，从而让工会服务职能清晰化、系统化、直观化，让职工切实感受到工会组织的温暖关怀。
2.带来了矿区和谐稳定的局面
工会组织积极作为的工作态度，赢得了广大干部职工的称赞，也树立了公司工会维护企业发展、维护职工合法权益的新形象，在服务工作积极开展好的同时，不仅赢得了内部广大干部职工信赖，一些外包队伍中的职工的合理诉求也得到相应的解决，公司工会通过不断的增强服务意识，夯实服务基础，提高服务职能，职工队伍稳定，矿区稳定和谐，今年没有出现一次集体上访、越级上访和滋事丢丑事件，保持了矿区和谐稳定的大好局面，为企业安全发展、和谐发展、稳定发展、快速发展做出来积极贡献。
论文作者:焦伟
论文发表刊物:《基层建设》2019年第24期
论文发表时间:2019/11/22
标签：职工论文; 工会论文; 班组论文; 公司论文; 工作论文; 企业发展论文; 矿区论文; 《基层建设》2019年第24期论文;