摘要：电力营销是电力企业的主营业务，电费收入是电力企业的主要收入来源。电力营销又是有效提高社会经济发展中电力企业地位的手段，有利于提高电力企业经济和社会等方面的效益。通过对现有电力营销的经验及数据分析不难看出，电力营销过程中电价电费存在相应的风险因素，这将导致电力企业发展被限制。为此，必须加强控制策略研究，以促进电力企业获得更好的社会和经济效益。
关键字：电力营销；电价与电费；风险因素；控制路径
前言：在如今的生活中，电能的使用已经成为一种必需的行为，无论企业工程的运作还是我们日常生活的衣食住行都会使用到电能，电力事业也已经在全球的经济发展中有很高的地位。就我国来说，供电企业目前还是以国有的形式存在，每年都可以为我国的财政带来一大笔收入。同时电力营销作为电力企业经济效益的主要来源业务也是电力企业的核心业务，因而解决电力营销过程的电价与电费风险不仅可以提高电力企业的经济效益促进其发展，还可以提高我国的财政收入。而本文也将根据相关的研究文献的观点、数据，结合笔者自身的理解对电力营销过程中电价与电费风险的控制提出有现实意义的建议。
1电价与电费的风险表现
在电价与电费风险中，其中包括了电价政策变动以及电力企业内部人员的管理不当等带来的一系列的问题导致出现用户拒缴电费的情况。还有电价制定的不准确等问题，但是不能否定的是，电价制定的不合理会导致电费风险的提高，因为对于电价与电费风险必须进行有效的控制。
1.1电费回收风险导致企业经济效益受损
电费回收的风险主要是分为两个方面，一个是客观因素导致企业电费无法及时回收，另一方面是指用户主观行为上的拖欠现象。所谓的客观因素主要是指缴费通知没有及时送到用户手中导致用户被动拖欠电费以及缴费系统的问题，在信息时代中，目前已经有很多企业建立本企业的缴费系统，用户缴费通过网络系统进行交易，但是就目前来说，网络缴费环境的安全性还有待加强，很有可能会出现系统漏洞故障导致交易无法进行，或者系统被入侵导致用户的账户系统被破坏，尤其是目前网络缴费中用户都采用了实名银行卡绑定，一旦用户系统被破坏就很容易使得用户的个人信息泄露、银行卡密码被盗造成用户财产损失情况，这样一来，企业不但没有收回电费还需要承担相应的责任对用户进行赔偿。用户主观因素是指用户有意拖欠电费的情况，目前我国有很多的业房产，这些房产主要为创业人士提供工作室租赁或为外来人员出租住所，由于创业的风险性与租户收入的不稳定，这一类房产物业经常会遇到用户拖欠电费的情况直接导致企业金钱上的损失。
1.2电价制定标准与执行不当影响用户信任度
电价标准的制定在电力营销过程中，也是一个很重要的问题，电价标准过高会使得用户利益受损，导致部分用户因为电费过高的问题拒交电费，而电费制定过低，又会损坏到电力企业的利益，营销企业的经营与收入。在电能业务办理的过程中，目前还存在着对于用户电价类别定位的不准确的问题，这个很容易导致用户在使用电能的时候出现失准的情况，购电量过多或者过少，就很容易致使用户对企业失去信任。还有一个问题就是有部分用户没有及时了解到电价变动的相关文件，而物业也没有及时向用户说明电价变动的相关文件标准，这样在收电费的时候用户发现实际电费高出预期费用会产生抗拒的心理，影响电力营销的顺利进行。
1.3电力营销过程中工作人员的不当作为
电力行业中，企业要提高竞争力就要加强对人员的一系列管理，应该发布具体的制度来规范工作人员的工作，避免工作人员消极对待工作。在电力企业中一旦工作人员不认真对待自己的工作很容易造成电价与电费制度在执行过程中出现不良的影响，损坏到企业的信誉降低用户的信任度。间接性的提高了电价与电费风险的发生率。
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1.4电费账务管理风险
虽说目前已经有很多企业采用了网络数据管理的形式，但是仍有很多企业采取上门收费的服务。而电费的账务管理主要是一些电费收费单据发票、银行代收电费管理以及电费的台账与对账等等的账务管理，主要的风险是表现在这些资料的保管以及票据的开具填制等环节出现人为或者系统的差错。更值得一提的是，近年来电费收缴的渠道开始拓展，出现了很多代收、托收的第三方平台，比如今年最为火热的支付宝，这一系列的三方收缴的平台与方式增加了了对账的工作量加大了其难度。
2 控制策略
2.1 加强控制电费风险体系的完善
（1）制定并构建风险控制措施和系统。要实现电力企业期间电费风险发生率降低，必须加强内部风险控制组织建立，并且要将避免风险发生最重要的也是第一道预防屏障落实到相关职能部门和有经验的人员头上，而组建管理风险委员会是第二道预防风险发生的屏障，最后一道预防屏障就是电力企业的内部审计，注意制定完善的风险预防控制策略是电力企业最重要的工作，但决定这些的都应该是企业最高层，针对电费风险构建有效预防控制的体系，是实现电费风险全面控制，降低风险发生率的重要举措。
（2）加强数据收集，并完善风险控制系统，由于电力营销的全过程中会不断产生对应风险管理及营销原始数据和信息，为此必须收集这些资料，并基于这些资料之上，完善构建控制风险的信息系统，同时要积极向下属部门反馈这些信息。
2.2 制定合理的管理制度
制定合理电价有效的对用电客户进行用电能力刺激，促进电力营销正常有序开展，是控制电价电费的重要手段。电力企业电价制定过程中，必须以用电地区实际情况为基础，才能确保电价的合理性。电力企业要积极及时地更新改革当地用电制度，并且要在第一时间告知用电客户改革情况，防止在用电价格上企业与客户间发生不必要的矛盾。同时针对电费产生风险的症结所在，制定与之相对应的有效预防措施，建设高效预防控制风险的制度，尽可能控制电费风险，使其不超过一定的范围，这样一来即便有风险产生，企业也能在控制范围内进行妥善解决。最后，还可以大力进行电费回收，确保电费收取与电力供应之间的关系能够平衡。
2.3加强营销人员管理
目前，虽然网络信息系统是控制电费风险的主要途径，但依旧不能缺少营销人员。因为，人为因素在控制电价电费风险中所占比例极大，所以必须对电力营销员进行严格的管理。在电力营销过程中，要实现电价电费发生风险的机率降低，最基本的有效手段就是提高电力营销员的行为素养以及综合素质水平。
2.4应用营销电力的信息系统
电力企业在开展工作中要灵活应用电力营销系统，可为企业工作开展带来便利性。在一定程度上来说，我国电力事业应用该系统是主要发展方向，有利于电力企业电价电费不断提高信息化，而信息化的提高和发展，表明营销工作质量在提升，同时更能提供给用电客户准确的数据。也对风险降低有着不可磨灭的重要促进作用。
结束语：
总之，随着我国经济社会的建设，电力企业所占据的位置将显得尤为重要，要确保电力事业不断发展完善，就必须分析电力营销过程中电价电费的潜在风险，并采取积极有效的控制策略消除风险，促使电力企业总体经济效益提升，进而实现电力企业健康可持续的发展，切实提高自身社会以及经济的双重效益。
参考文献：
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[3]姚征兰. 基于电力营销过程中电价与电费风险控制[J]. 现代国企研究,2016,(24):118+120. [2017-08-28].
论文作者:董春生
论文发表刊物:《电力设备》2017年第24期
论文发表时间:2017/12/15
标签：电费论文; 电价论文; 风险论文; 电力论文; 用户论文; 电力企业论文; 企业论文; 《电力设备》2017年第24期论文;