摘要：用电企业是国家重要的能源供给单位，其内部管理与监管工作关系重大，对多个环节都有着决定性影响，包括营销环节。因此需要针对当前用电营销服务的管理概况进行分析，明确监察工作对营销环节的影响，并提出最优化的改革措施，为电力营销环节监察工作的进展指明方向，促进工作进展。
关键词：用电监察；供电企业；营销服务；影响
近年来，随着我国的社会经济快速发展，对电力的需求量不断的加大，电力企业的相关机制也需要不断的深化和发展，同时，电力企业之间的竞争越来越激烈，在这样的社会环境下，供电企业要实现一定的经济利益，就要改变传统的经济发展方式，建立以市场为导向的企业营销机制，同时，优化供电企业的服务质量，有效的提高供电企业的营销水平。对于供电企业来说，用电监察作用具有重要的意义，能够保证电力的安全应用，有利于电力企业的升级和发展。
一、用电监察概述
供电企业对电力供应和使用过程中存在的问题进行的监测和分析，对这些发现的问题进行及时、有效地解决的过程通常被称为用电监察。这个过程不但可以帮助增强供电单位为广大电力使用者带来服务的能力，它的服务水平还可以严重影响供电单位的经济利益和社会利益。用电监察工作执行的好坏，对企业提高营业额及降低电损起着举足轻重的作用，而且也是监控电网送电负荷量，保证电网平稳运行，提高电网安全性的重要手段及方式。此外，用电监察同时也是一个非常重要的控制环节，原因在于违规用电和非法窃电并非是个别现象，而是一个十分严峻的社会问题。换句话说，即使偷电漏电的现象没有威胁到人们的生命安全，却也触碰了法律的底线，因而电力企业应当加强监管力度，禁止偷电漏电现象的出现。
二、用电监察工作在供电企业营销中的重要作用
不仅可以提升用户的满意度，而且还可以提高自身的服务水平。所以说用电监察已成为市场的发展趋势。企业营销工作中用电监察的作用有以下几点。①随着供电企业市场化的发展，供电企业的发展规律与其他行业具有相同之处，要凭借产品的质量占领市场，也要以优质的监察服务占据市场，因此供电企业营销工作的根本之处在于提高服务的水平。②供电企业不仅要开发新用户，更要准确的掌握用户需求，并采取措施来实现用户的需求，这是提供用电监察的基础。③在开展供电企业的营销工作时要注意用户在需求方面的差异。用户不同，则需求就会不同，因此可以对供电市场进行细分，所需服务也会不同，所以在进行不同用户的营销工作时，要做到准确把握用户的需求。将供电企业不同的优惠政策用于不同用户，可以更好的实现用电监察的作用，更好的提高营销效率。
三、供电企业的营销现状分析
根据我国目前在供电行业内营销管理方面的实际情况可以发现，首先，有些供电企业在进行营销管理方面的工作时，没有具备相应理念。由于供电企业没有先进理念的支持，使得供电企业在发展的进程中，其经济效益无法得到有效地提升，营销水平也会相应较低，服务意识也会相对较差。即使是供应电能的单位随着时间的推移会逐渐的了解到运营的关键性，并且重视整个体系中存在的问题，并进行了完善。就现目前的营销管理状况来说，还未能形成一套行之有效的营销理念，还没有树立以客户为中心的原则，加上一部分供电企业对于营销服务的认识并不到位，其所具有的服务意识还较为薄弱，在管理上重视程度也不深，这就使得供电企业无法实现长效的发展。另外，现在的电力公司的营销措施尤为简单。电能作为一种能源，其性质非比寻常，在市场中长时间都是被垄断的状况，无法进行正常的市场竞争，而且市场变化几乎影响不到它。有些供电企业不注重营销工作，没有认识到营销对企业的重要性，也没有加大对市场的进一步拓展，甚至缺少营销方法和技巧，这将导致整个企业的业绩受到严重影响。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆第三点是部分企业的业务流程不够完善，就现如今的供电单位的状况来说，普遍存在掌握运营管理内容困难的现象，这就引发了问题不能及时修正的现象。同时具体营销工作效率低下，很多供电企业虽然力度分析了营销各专业，但是各专业之间的有效联系仍没有建立起来，有效的监督、关联作用无法形成，进而在具体营销决策中很难发挥作用。
四、用电监察工作对供电企业的营销服务影响
4.1营销管理对供电企业的影响
首先，供电企业应当对营销管理理念进行创新，根据市场发展状况和客户需求开展营销工作。同时供电企业还应当随时掌握电力市场变化情况，并据此进行电力营销策略的调整，这样企业才能够实现高水平的电力营销，最终实现自身社会效益和经济效益的提升。其次，企业还应当根据市场实际情况，对市场营销工作必要技术进行开拓，进而实现统一、高效市场营销技术支持系统的建立，最终达到增强企业营销水平和经济效益的目的。再次，将供电企业内部管理制度和体系建立起来，进而实现营销管理权力、职责的明确，实现业务流程管理有效性的增强，最终达到营销实际成效的提升。
4.2做好对员工的知识和技能培训
供电企业的工作人员应该维护公司利益，加强相关部门的工作人员的知识与技能的培训，提高他们对于用电监察环节的认可，进而对工作充满热情，积极而主动地进行用电监察工作，进行制度约束，安排负责人履行义务、行使权利，建立一个完善的管理制度，并且要对必须要做的工作进行明确，做的好的有奖励，做的不好的有惩罚，不仅有精神上的，还要有物质上的，以此提高员工积极性，确保用电监察工作不懈怠。供电企业还要加强员工教育，培养他们的责任意识与法律意识，防患于未然、企业还要有完善的独立审计机构，以加强对企业正常生产经营活动的监督和管理。企业还需要对每一个部门的权力进行相互制约，以避免有坏心的员工利用漏洞做非法窃电之事。
4.3对供电企业营销质量的影响
长期以来，由于国情国体的原因，我国坚持的是命脉部门与资源都被国家把持与管控，电力作为一个重要能源，一直以国家垄断形式出现在经济体制内。近年来，虽然市场经济发展迅速，体制改革取得了很多成果，政府也开始对一些行业降低进入门槛，电力企业的股份制改革与市场化趋势加强，迫使电力企业要考虑经济收入以及市场竞争情况。提供安全可靠的电力资源，并且提高效率供电是供电企业的发展方向，也是社会与大众的希望，所以说供电企业必须加强自身管理，尊重市场规律，加强服务客户的意识，改变自身长期不作为的营销情况，把电力营销理论付诸实践。
结语
综上所述，加强用电监察提升供电企业营销水平进行了分析与探讨，具有非常重要的意义，不仅有助于提升供电企业营销水平，增加企业的经济效益与社会效益，还有助于促进我国电力事业的可持续发展。
参考文献
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[2]谢玉玲.用电监察工作对供电企业营销服务的影响[J].水能经济，2015.
[3]张月欣，刘松海，张中超，等.用电监察工作对供电企业营销服务的影响探讨[J].工业，2016.
作者简介
牟宗平（1977.03.09），男，学历：本科，单位：国网山东省电力公司五莲县供电公司，研究方向：用电监察。
金川（1989.01.06），男，学历：本科，单位：国网山东省电力公司五莲县供电公司，研究方向：配电线路。
论文作者:牟宗平,金川
论文发表刊物:《电力设备》2017年第11期
论文发表时间:2017/8/4
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