摘要：随着电力企业相关体制的不断改革以及电力市场的优化进程脚步加快，电力市场中的竞争力不断提升。电力企业的内部环境与外部环境均产生较大的变化。电力在营销的过程中，需要为大客户提供最为优质的服务，才能够提升自身的竞争力，从而为企业带来较大的经济效益。本文主要对电力大客户的优质服务以及用电检查工作进行分析。
关键词：电力大客户；优质服务；用电检查
前言
随着人们生活水平的不断提升以及对服务意识的不断提升，电力企业是含有服务职能的企业，如何最大限度满足大客户需求以及在竞争激烈的环境中能获取更好的发展，是电力企业现如今发展的主要方向。用电检查为供电企业的主要工作内容，该工作内容的工作核心不只是检查用电，其中服务用电也占据一定的地位。在日常的工作中，做好用电检查工作，以实现规范服务、维护企业与用户之间的权益与利益，从而能够提升电力企业自身的竞争力。
1.优质服务用电检查工作的展望
电力检查在电力运行的过程中，是保证电力企业能够正常运行的主要措施。由于电力检查会对电力正常运行的过程产生一定的影响，因此，在对电力进行检查的过程中，不论内部环境还是外部环境发生何种变化，电力检测均需要做出相应的变化和调整，从而才能够实现电力企业经营的目标，提升企业经济效益。
随着电力企业的不断改革和发展，以往电力企业的垄断现象已经被打破，人们的观念、看法以及服务意识均随之发生一定的变化。可知电力市场的环境以及人们对电力市场的需求对电力企业的发展具有一定的影响。因此，电力企业只有顺应市场发展的需求，采用正确的方法来顺应时代发展的变化，合理满足客户的需求，以获取竞争的机会。可见，电力企业需要对用电检查工作进行相应的改革与创新，以提升自身的竞争力。
在变化多端的市场环境中，电力检查的工作肩负着一定的责任，企业管理人员的思想进度应该根据市场的变化来进行相应的调整。就目前而言，电力企业想要得到长久的发展，就需要将人本理念进行全方位传播，为电力大客户提供优质的服务，以实现企业经营的主要目标。
2.在优质服务的条件下电力检查工作的相关建议
2.1提升宣传力度，提升电力大客户的用电意识
用电检查属于电力企业为用户服务的主要创窗口，并且还是保障电力企业自身合法权益的主要手段。因此，电力检查的主要目的不只是查处违规用电以及窃电，还需要对用电秩序进行进行规范，提升客户依法用电、合理用电的意识，消除违规用电的行为，减少安全事故的发生，以实现双赢。电力企业可采用加强宣传用电安全知识力度的方式，以预防用电安全隐患事故的发生，将安全隐患扼杀在摇篮中。一般情况下，大部分电力大客户均存在用电安全意识薄弱、自行准备的应急电源不足的情况。因此，电力企业的相关工作人员应该积极宣传相关法律法规的、安全用电等知识，提升客户的安全用电意识，以实现对电力企业正常权益的维护，以维护广大电力大客户的切身利益。电力企业可将相关安全事故以及相应的防范措施通过登报、新媒体等渠道来对电力大客户进行相应的安全知识宣传。除此之外，电力企业还可将每个季度安全用电的方法制成季刊，免费、定期发放给电力大客户，采用此种方式来提升电力大客户的安全用电意识。
2.2规范用电检查流程，积极学习相应法律法规
电力企业中的工作人员通常对相应的法律法规认知程度相对浅薄，例如《民法通则》、《宪法》、《合同法》、《社会治安管理条例》以及《刑法》等。因此，电力企业应该组织工作人员学习相关法律法规，加深工作人员对法律、法规的了解，让其学会灵活运用，以便在电力大客户遇到不清楚的问题时，检查工作人员能够快速、准确回答客户，为客户解惑，以为电力大客户提供优质的、高质的服务，以避免出现违规用电的情况。
2.3结合各专业，有针对性、有目的性地进行用电检查
以往电力企业的用电检查主要是采用孤立的方法来工作，此种检查方式的工作效率相对较差。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆为让检查人员在工作中获得更多的信息，有效提升工作效率，电力企业应该建立健全相应的管理规则，以适当扩大用电的检查范围。因此用电检查人员在工作之前，应该对供电企业发展的情况进行相应的了解，并且还需要对电力大客户的用电设备进行全面的检查，需要对客户的市场调研进行深入了解与全面分析，加强各专业之间的联合，可适当帮助抄表人员预测客户欠费风险，避免出现客户欠费的情况。除此之外，用电检查人员还需要对各个行业用电存在的风险进行相应的预测，缩小用电检查的范围，从而能够有针对性、有目的性地检查。尤其是在相对特殊的用电时间段，用电检查人员应该重点对危险大客户进行检查，做到及时发现问题，解决问题，减少用电安全事故的发生概率，保证企业的经济利益。
2.4制定大客户经理制，减少业扩送电时限
近几年大部分电力企业开展电力大客户增值服务，即电力企业以自身的需求为基本条件，对电力大客户进行VIP服务，每一个用电检查人员均为客户服务经理，以为客户提供优质的服务。该种差异服务模式能够为客户提供全方面、个性化、有针对性的服务。为能够为电力大客户按时并且顺利供电，用电检查人员主要采用以下几种措施来完成电力企业营销部的相关规定。
对电力大客户的电量需求量做出相应的协调，以帮助客户进行全面的规划、设计、施工以及调度等，以减少电力业务的扩展流程；检查人员需要在电力大客户的用电期间来做好电力检查以及验收，全面了解客户的实际用电情况以及用电设备的相应位置，收集客户用电的相关信息和资料，并且需要将收集到的资料进行汇总及制作电子档案；电力检查人员应积极配合营销部门来对相应的资料、信息进行收集和整理，以保证流程不超过相应的期限；电力检查人员应该对客户的设计与施工方案进行严格的审查，以保证工期不会因设计而被延误；工作人员应该考虑到业务扩展的频繁性与特殊性的特点，因此需要事先做好修编工作，避免因职责调整而给其工作带来不良影响。
2.5加强与电力大客户的交流
电力检查人员应该加强与电力大客户的交流，可通过举办交流宴会、座谈会等方式来加强与客户之间的交流。在交流期间电力检查人员应该积极征求客户的意见与建议，及时调整本企业的服务模式，以做到更好的推广。
2.6提升电力检查人员专业素质
电力企业应该不断提升电力检查人员的专业素质，定期对检查人员进行电器操作流程、电力专业知识培训，以提升检查人员的专业素质以及技术水平。除此之外，电力企业还可以对电力大客户进行相应的用电培训、应急演练，以提升电力大客户电力设备运行的稳定性以及安全性。电力企业还可将对客户的运行工作人员培训纳入企业培训管理标准工作中，让该项培训工作形成对外培训工作的一个主要内容，以实现电力企业优质服务。
3.小结
由此可知，对电力大客户用电检查属于相对繁琐的工作，主要是因为电力大客户具有一定的特殊性以及复杂性。因此，电力企业的用电检查工作需要适当转变客户服务模式，为客户提供优质服务，实现规范用电，以提升客户的满意度、企业的市场竞争力以及经济效益。
参考文献
[1]牛琨皓,梁凯.电力营销中优质服务与用电检查工作分析[J].工程技术,2015,(65):289.
[2]佟文惠.浅谈供电企业优质服务与用电检查[J].科技视界,2015,(01):321.
[3]朱春梅.探究新形势下用电检查与供电优质服务工作[J].工业c,2016,(09):120-121.
[4]武玉聪,黄润丽,王岩.浅谈大客户的用电检查与优质服务[J].工业,2016,(09):153.
[5]于巍.电力大客户的优质服务与用电检查工作研究[J].企业技术开发月刊,2016,35(17):135-136.
[6]梁永照.电力大客户的优质服务与用电检查工作探讨[J].科技创新与应用,2016,(33):173.
[7]孙宇.电力统计中优质服务与用电检查工作分析[J].黑龙江科技信息,2015,(14):47.
论文作者:周伟
论文发表刊物:《基层建设》2017年第10期
论文发表时间:2017/7/26
标签：电力论文; 客户论文; 电力企业论文; 工作论文; 优质服务论文; 人员论文; 工作人员论文; 《基层建设》2017年第10期论文;