摘要：随着信息化建设的发展，人们对电能的需求越来越大，对电力企业服务水平的要求也越来越高。电费回收是电力营销的关键环节，与电力企业的经济效益密切相关。然而，传统的电费征收方式存在诸多弊端，无法满足人们的用电需求。因此，电力企业应在征集工作中提高服务质量，满足人们的用电需求。本文主要分析探讨了优化电力营销中电量抄核收工作措施，以供参阅。
关键词：电力营销；电量抄核收；作业；模式创新
导言：科学技术的快速发展也给我国电力企业的发展带来了许多机遇，但同时也面临着许多问题和挑战。为了更好地保证电力营销工作的顺利开展，电力企业在开展收费检查和征收工作时，必须合理配置现有资源，并结合实际情况制定相应的管理制度。从而保证管理工作的顺利开展。从电力网络建设来看，电费抄核收工作如今已经基本实现了自动化操作，同时也实现了成本上的节约，但全自动模式却只存在于我国大部分城市地区中，一些偏远乡村地区则依然使用传统的手工作业模式来进行，这样不仅会花费大量的时间和精力，实际的抄核收结果也无法得到保证，导致无法满足当前电力管理工作的需要。
1电力营销中电量抄核收作业模式存在的问题
1.1电费复核时常出现的失误
为了保证电费发票的正确性，实现企业经济效益的提升，工作人员就必须要确保电费复核工作的准确性，也只有这样才能达到预期的工作目标。在实际工作中，电费复核中经常出现以下问题：一是工作人员没有认真核对资料。审核人员必须确保抄表卡上的数据与发票上的数据一致。然而，由于受少数评论者粗心态度的影响，数据的准确性直接受到影响。第二，复核人员素质偏低。在实际的核算工作中，由于受到复核人员自身问题的影响，如业务水平不高、专业素质偏低等问题，造成对实际复核工作的了解不深入，这也直接影响了最终的复核效果。
1.2电费回收时常出现的失误
可以看到，电费回收工作会直接对电力企业的经济效益造成一定影响，所以为了避免欠费等问题出现，电力企业就必须要保证电费回收工作的稳定。但是，在实际工作时却常常出现各种各样的问题，具体表现在以下几个方面：第一，结算方式存在问题。目前，许多企业选择预付费结算方式进行电费回收。这种结算方式虽然能有效解决各种问题，但也加剧了电荷结算的误差，直接提高了电荷回收的难度。其次，根据现有的逐步电价，供电企业的卖点标准通常是用户上个月的平均电价。此时，上月平均电价与本月电价将有较大差异，这直接增加了电费回收的难度。
1.3抄表时常出现的失误
电量抄表可以说是电力营销体系中基础的一项工作，而为了保证电费回收工作的稳定开展，相关人员就必须要尽可能的保证抄表数据的准确，也只有这样才能保证后续工作的顺利进行。具体的抄表问题表现在以下几个方面：第一，需量漏抄。在实际工作中，经常有用户根据最大需求来计算和恢复电费，这导致每月抄表周期不为零的现象，正常抄表日期的仪表数量与月底不同。面对这些问题，工作人员必须及时加以纠正。然而，在实际的抄表过程中，很多抄表人没有意识到抄表的重要性，导致抄表错误。第二，存在负电量。由于工作人员自身的责任心不强，导致抄表数据与实际使用数据之间存在较大差异。
2优化电力营销中的抄核收工作措施
2.1完善智能抄表技术
现阶段，大多数城市普遍采用智能抄表技术进行抄核收工作，而无论是抄表工作还是核算、收费工作，其工作效率和工作质量有了显著提高，既为电力企业降低了投入成本，又降低了工作人员的工作负担，提高了抄核收工作的效率。另外，在电力营销中，需要在网络自动化技术的基础上，建立智能化的收票系统，保证其能够充分实现智能化的收票工作，提高整体工作效率和准确性。
2.2加强核算管理
电费以及电量核算在电力企业中最为重要的工作种类。作为电力企业的基层业务部门，需要提高工作人员的综合素养以及职业能力，但是需要增强工作人员的责任意识，积极培养其岗位意识和观念，工作人员能够在用电营销中的抄核收工作积极开展工作，进行全面管理。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆同时，可以通过严格的岗位制度明确员工的权限以及职责更加明确，也可以促进人员相互监督，建立健全的管理制度，对人员进行有效管理，对核算人员的行为进行规范和约束，这样就可以在一定程度上保证核算人员能够认真落实自己的职责，也可以防止假公济私的问题。但作为电力企业，要对员工业务进行定期考核和系统培训，制定切实可行的考核办法和奖惩制度，对业绩突出的员工进行奖励。然而，有必要加强员工的忧患意识，增强员工的职业能力，充分调动员工的业务能力和工作积极性。
2.3合理转变抄核收的管理模式
在传统旧有的电费抄核收模式中，大部分是采取的手工方式，特别在偏远山区及农村中，该种方式工作效率相对比较低，且经常发生失误情况，在供电公司的现代化发展中影响很大，并且难以适应社会发展的需要。要改进电费抄核收工作的管理模式，需要应用到现代化营销技术系统，应实现电费抄核收的方便快捷，目前大部分供电公司都已逐渐应用营销系统，这样更加方便工作人员查看过账信息的变更情况，使得审核人员可以直观地进行查询与整理电量波动大的用户，便于汇集形成相关审账纪录，整个步骤能够节省相当大的人力物力，使工作效率得到了很大的提高。在完善抄、验、收管理模式中，培养人员的专业知识，使信息管理应用到实际工作中，对提高抄、验、收电费管理水平具有重要意义，让客户享受到更高质量的服务。随着时代的不断进步，电力企业的经营管理变得越来越关键。只有逐步完善管理模式，注重工作效率和客户体验，才能真正促进企业发展，提高经济效益。
2.4提升电费缴费的效率
在缴纳电费的过程中，很多用户由于各种理由而延交或者不交电费，给电费缴费工作带来了阻碍，也影响了电费缴费工作的效率，妨碍了供电企业营销工作的顺利开展。因此，要应该提高电费缴费的效率。首先，要增大电费缴纳的力度，面对一些延交或者不交电费的用户，可以给予警告或者惩罚措施，加大催缴的力度，从而可以在一定程度上提高电费的回收率。而且，传统的电费缴纳方式比较单一，但是，随着现代网络技术的发展，人们足不出户就可以缴纳电费，可以通过现代各种支付手段，如支付宝、网银等，网络缴费的形式有利于提高缴费的效率，为人们带来了便利。同时，电力企业还可以和银行合作，丰富缴费形式的形式，提高缴费的效率。除此之外，还可以施行插卡式的电费缴费方式，用户可以施行一卡充值查询和缴纳用电费用，有利于提高抄表的工作效率。目前，一些城市和农村尚未实现这种缴费方式，给人们带来了极大的不便，影响了电力企业的电费回收率，损害了电力企业的经济效益。因此，有必要加快插件式电能表计量的进程，方便用户的生活。
2.5抄核收管理体制创新
提升抄表质量，对不同区域的抄表作业人员进行换区抄表，定期展开抄表记录自查和抽查，优化抄表路线和抄表方式技术创新，采用更先进、更准确的智能化抄表系统。商务培训通常是针对抄表从业者进行的。从专业角度出发，转变从业人员的工作态度，提高从业人员的责任感。继续完善激励机制，明确抄表从业人员职责，量化工作指标，加大激励力度，提高从业人员抄表积极性。在收费渠道方面要与时俱进，可以将互联网电子商务平台中的微信支付、支付宝等纳入电费缴费渠道，为用电客户提供更便捷的服务。
结束语
供电局的电量数据录入、核算、收费的核心是从业人员，不仅要注重新技术、新工艺以及互联网+的应用，要注重员工工作能力和职业道德的培养，从从业人员对企业的满意度和忠诚度入手。要不断提高从业人员的工资待遇，完善岗位竞争机制和奖惩激励措施，进一步提高从业人员的积极性和创造性，为供电企业做出更大贡献。
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论文作者:刘丽霞
论文发表刊物:《基层建设》2019年第28期
论文发表时间:2020/1/14
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