郑州大学第三附属医院 河南郑州 450052
摘要：医疗水平已经达到一个较为高的水平，那么在往后的时间医疗科技的进步是一方面，但是人们除了对于医疗水平无止境的追求之外，更关心医院为其提供的服务，不仅仅在意医院提供的生理上的医疗技术，而且还关心医院提供的心理上的服务是否而已达到令他们满意的效果。这些人性化的服务在患者在医院就医的过程中扮演着十分重要的作用，尤其在妇产科手术中，患者常常承受较大的压力，人性化服务对于患者来说是极其重要的，患者情绪波动较大，情感的变化需人性化的服务来调节，达到一个较为平衡的结果。本文从人性化服务在妇产科护理中的各个环节出发，体现这些人性化服务在妇产科手术中的重要作用。
关键词：人性化护理；妇产科手术；患者
人性化护理就是除了关心患者的身体状态，还关心患者的心理状态，及时发现她们的情绪波动，这是一种以患者的需求为中心的一种护理方式，是最能体现生物—心理—社会的一种医疗模式。这种方式可以使得患者能够在生理和心理上得到较大的满足，为患者在手术时保持一个愉悦的心情，从而减少在手术时的痛苦。人性化的护理措施是多种多样的，主要是分为手术前、手术时和手术后三个阶段。
一、患者手术前的人性化护理
（一）、护理人员要树立一个以患者为中心的理念
一件事情的成功常常需要自己理论的指导，需要在心中确信牢牢树立一个观念，只有心中有观念的存在，在实际的操纵过程中才会遵循着心中的理念。强调以患者为中心，从患者的根本利益出发，而不是机械性的把护理患者当成自身的一个任务，使得患者可以感受到护理人员的热情，而不是机械性的询问。护理人员通过树立以患者为中心的理念，那么护理人员在照顾患者的过程中就会不自觉的表现出对于护理患者的热情和激情，患者一旦感受到这种热情，那么就会心情愉悦，减少情感上的波动，保持一个健康平稳的形态对于患者进行手术是极为有利的。
（二）、提供人性化的环境
医院是一个容易让人紧张的地方，当患者进入医院等待手术时，是处于一个紧张的状态，这时候就急需一个舒适的和熟悉的环境来缓解这种紧张感。在医院的人性化护理中，提供一个舒适的环境是最基本的。可以根据在入院时询问每个患者的喜好，尽量按照患者的喜好对病房进行基本的布置。除此之外，患者的病房可以避免医院统一的白色墙面，可以添加一些欢快的色彩，比如说红色和黄色等。当然患者允许家人进行陪同是极为重要的。
（三）、提供人性化的沟通服务
交流是一个人最基本的生活状态，通常是舒缓压力的最佳方法之一。护理人员在护理患者的过程中，需要对每一个患者进行细致的了解，为患者打造个性化的服务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在患者处于紧张状态时与孕妇进行交流、分享，并且在交流时需要注重语气，使用的语气应该是舒缓的，语言不应该是责备的，真诚地倾听患者所担忧的事情，并对手术提出注意的事项。护理人员通过与患者真心的交流，之间建立起信任感，减轻患者对于手术的担心。尤其是在有些患者家里由于特殊情况时，护理人员更应该陪伴患者，经常与其进行沟通，比如只有患者一个人来等待手术，那么护理人员就需要在患者家人不在场的情形下多多与患者进行交流，缓解患者的焦躁。
（四）、保护患者的隐私
保护其他人的隐私是一个人素养的重要体现，何况是护理人员在患者处于紧张和焦躁的情形下，对于患者的隐私应该谨慎的保护，而不应该作为茶余饭后的谈资。患者的个人信息不能随意地透露给无关的人员，并且即使患者有些特殊情况也不能对患者进行评价，比如说未婚妈妈。随意地对患者进行批判，会对患者造成极大的心理压力，不利于患者的手术过程。
二、手术时的人性化护理
在患者进入手术室后，患者的紧张感就会大大提升，在这个时候，护理人员就需要对患者进行心理情感的疏导。护理人员可以在患者进入手术室时与患者进行清浅的交谈，向患者介绍手术室内器械的用途，消除患者对于手术室的恐惧。在开始对患者进行麻醉时，指导患者摆正身体，鼓励患者。在手术过程中，护理人员需要密切的注意患者的身体特征，严格遵守手术时的规章制度。在手术过程中不能够医生交谈一些与手术无关的话题，并且对于患者的询问应当要及时地作出回答。即使在手术的过程中出现了一些预想不到的情况，护理人员不应该大呼小叫，避免对患者造成更大的心理负担。
三、手术后的人性化护理
在患者完成手术后，要轻唤患者，及时向患者说明手术的完成情况，并对患者的行为给予鼓励。对患者的生命体征进行严格的观察是极为重要的，在手术后的一段时间要定时地询问患者生理和心理状态，发现不符常规的情况要及时请教医生。
四、人性化护理对护理人员的要求
护理人员在妇产科手术护理病患时不仅仅需要过硬的专业知识，还需要浓厚的人文情怀，要对病患永远充满热情。护理人员在护理病患时还需要一些常规的心理学知识，能够确切地把握患者心理状态的变化，在应对患者出现的突发状况能够冷静处理。
妇产科手术中的人性化护理能够很好地缓解医患关系，促成两全其美的结果，患者完成了疾病的医治，医院避免了矛盾纠纷的出现，能够显著提高医疗服务水平，使得心理—社会—医疗的模式能够确切地给患者带去更好地医疗体验。
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论文作者:朱花华
论文发表刊物:《健康世界》2016年第5期
论文发表时间:2016/6/15
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