江苏省苏州市立医院东区 手术室 215001
【摘要】目的：评价手术室人性化护理服务的应用效果，并分析改进策略。 方法：选自2013年11月到2014年10月，在我院实施手术治疗的患者，作为观察组，共收集90例。选自2012年11月到2013年10月，在我院实施手术治疗的患者，作为对照组，共收集90例。回顾性分析两组实施手术治疗患者的相关信息，测评患者对护理服务的满意程度。 结果：观察组实施手术治疗患者的总满意程度是95.56%，高于对照组的总满意程度71.11%（P＜0.05）。 结论：在手术室当中，应用改进后的人性化护理服务，能够显著提高护理质量，从而对治疗起到更好的辅助作用，还能获得患者对护理更高的满意程度评价。
【关键词】手术室；人性化护理服务；应用效果；改进策略
【中图分类号】R473.6 【文献标识码】A 【文章编号】2096-0867（2016）-06-014-01
近年来一直提倡的护理服务理念就是人性化护理服务[1]。顾名思义，这是指以人为本的护理管理。相关资料报道认为，人性化护理管理是一种具备创造性、整体性、个体化的护理方式，这种护理方式可以有效减少患者的不适程度，保证患者在生理、心理、精神等层面上都处于舒适满意的状态。随着医疗的改善，手术室当中的病人越来越多，病情种类也随之增长，患者的心理情况也趋于复杂性。本文研究当中，将改进后的人性化护理服务应用于手术室当中，取得的临床成效是非常可观的，现将详情报告如下，以供临床参考和研究。
1 资料和方法
1.1 一般资料
选自2013年11月到2014年10月，在我院实施手术治疗的患者，作为观察组，共收集90例。选自2012年11月到2013年10月，在我院实施手术治疗的患者，作为对照组，共收集90例。观察组当中，男性患者占49例、占比54.44%，女性患者占41例、占比45.56%，患者的年龄范围在16岁到70岁之间、平均年龄（36.04±3.16）岁。对照组当中，男性患者占50例、占比55.56%，女性患者占40例、占比44.44%，患者的年龄范围在17岁到69岁之间、平均年龄（36.23±3.02）岁。对两组实施手术治疗患者的性别、患者的年龄、患者的疾病情况等一般资料进行比较，没有明显的对比差异，不具有统计学意义（P＞0.05），因此可以进行研究对比。
1.2 方法
针对2012年11月到2013年10月之间，在我院实施手术治疗的患者，采取的常规人性化护理服务进行回顾性分析，通过问卷调查的方式，收集患者对护理服务的意见，并根据患者的意见，对人性化护理服务进行调整和优化，将改进后的人性化护理服务自2013年11月起开始实施。
1.3 观察指标及患者对护理服务的满意程度判定标准
1.3.1观察指标
回顾性分析2012年11月到2013年10月期间，在我院实施手术治疗的对照组患者的相关信息，和2013年11月到2014年10月期间，在我院实施手术治疗的观察组患者的相关信息，测评两组在我院实施手术治疗的患者对护理服务的满意程度，以此作为观察指标。
1.3.2患者对护理服务的满意程度判定标准[2]
2012年11月到2013年10月期间，在我院实施手术治疗的对照组患者，和2013年11月到2014年10月期间，在我院实施手术治疗的观察组患者，对护理服务的满意程度，采取模糊数字法进行评分，最低是0分，最高是10分，总分为0分到10分之间，分值由低分到高分表示患者对护理服务的满意程度从不好到好。两组不同时期，在我院实施手术治疗的患者对护理服务满意的三个程度是：满意（8分到10分）、比较满意（6分到8分）、不满意（6分以下）。
总满意程度=（满意例数+比较满意例数）/总例数×100%
1.4 统计学处理
在本次研究结束后，在2012年11月到2013年10月期间，在我院实施手术治疗的对照组患者的相关信息，和2013年11月到2014年10月期间，在我院实施手术治疗的观察组患者的相关信息中，其对护理的满意程度等各项观察指标情况的研究数据，均根据研究的实际情况，在确认无误后，录入到SPSS20.0软件中，进行统计数据处理，以数据上下浮动5%作为可信区间。计数资料的表示使用例数（%），对比方法使用χ2检验；计量资料的表示使用均数±标准差（x±s），对比方法使用t检验。当P＜0.05时，表示两组在我院实施手术治疗的患者之间，对比改进人性化护理服务前后，患者对护理服务的满意程度存在差异，统计学具有意义。
2 结果
在回顾性分析2012年11月到2013年10月期间，在我院实施手术治疗的对照组患者的相关信息，和2013年11月到2014年10月期间，在我院实施手术治疗的观察组患者的相关信息后，根据结果显示，观察组实施手术治疗患者的总满意程度是95.56%，对照组实施手术治疗患者的总满意程度是71.11%。由此可以得出，观察组实施手术治疗患者的总满意程度高于对照组，故此，两组不同时期在我院实施手术治疗的患者之间，对比不同方式的护理效果有明显差异，统计学具有意义（P＜0.05）。具体结果如表1所示：
注：*与对照组相比较，总满意程度高于对照组（P＜0.05）。
3 讨论
手术室当中，改进的人性化护理服务主要包括以下几个方面。第一方面，环境护理[3]。在手术室当中，随时和患者保持沟通，根据患者的需求，调整相应的室内温度和湿度，保证患者能够在舒适的环境下进行手术，与此同时，还需要给患者做好保暖工作；根据患者的喜好，播放轻松愉快的音乐，分散患者的注意力，消除患者手术当中的恐惧心理。第二方面，加强对患者的了解，进行相关知识的宣教。对患者的一般资料、疾病情况、过敏情况、病史、术前检查情况等方面加以了解，以面对面的方式和患者保持交流沟通，给患者讲解手术的方式、目的、过程以及相关注意事项。第三方面，加强手术期间的细节化护理[4]。在术前给患者实施麻醉处理时，选择患者感兴趣的话题进行交流沟通，改善患者的不良情绪，同时注意保护好患者的隐私；在手术当中，全程陪同患者，必要时牵住患者的手，给予患者身体和心理的鼓励，提高患者内心安全感。在本次研究当中，观察组实施手术治疗的患者，在接受改进的人性化护理服务后，其对护理服务的满意程度高达95.56%，而对照组实施手术治疗的患者，在接受常规的人性化护理服务后，其对护理服务的满意程度仅有71.11%（P＜0.05）。
综上所述，在手术室当中，应用改进后的人性化护理服务，能够显著提高护理质量，从而对治疗起到更好的辅助作用，还能获得患者对护理更高的满意程度评价。
参考文献
[1]洪小美,陈丽锋.舒适护理在手术室工作中应用的效果观察[J].中国实用护理杂志,2011,27(3):19-20.
[2]张秀英,朱国红,叶惠艳等.护理干预在手术室护理工作中应用的效果分析[J].中国实用护理杂志,2011,27(12):17-18.
[3]王凌云,陈英.细节护理在手术室护理中的应用及效果评价[J].中国实用护理杂志,2011,27(33):57-58.
[4]郑灵.护理安全干预机制在手术室安全管理中的应用[J].中国实用护理杂志,2011,27(28):66-67.
论文作者:董碧群
论文发表刊物:《中西医结合护理》2016年第2卷第6期
论文发表时间:2016/8/15
标签：患者论文; 手术治疗论文; 满意论文; 我院论文; 手术室论文; 程度论文; 对照组论文; 《中西医结合护理》2016年第2卷第6期论文;