体验营销在我国乡村旅游中的应用
任晶洁
（三门峡职业技术学院，河南 三门峡 472000）
［摘 要］ 伴随着我国经济发展水平的提升，人们的生活水平得到了相应提升，从而极大地推动了我国旅游业的发展。作为旅游行业的主要内容之一，近年来乡村旅游得到了蓬勃发展。发展过程中，体验式经济理论的应用极大地促进了我国乡村旅游的发展。实践表明，体验营销模式的介入，有利地推动了个性化旅游体验的优化，促进了消费者数量的增加，为企业品牌形象的打造奠定了基础。总体来看，体验营销以为用户提供优质的服务体验为核心，旨在通过提升客户的旅游体验来实现客户粘性与忠诚度的培养与提升，从而更好地为企业创造利润。目前，随着乡村旅游的兴起，为了进一步推动乡村旅游的发展，相关企业应积极引入体验营销，强化对游客的吸引力，以便为我国乡村旅游业发展奠定基础。
［关键词］ 乡村旅游；体验旅游；营销策略；体验营销
近年来，随着经济发展水平的提升，人们对相关服务企业提出了全新要求。面对这一发展现状，体验式经济模式作为一种新型的经济发展模式逐渐受到社会群体的关注。在经济发展过程中，体验式经济理论的诞生有利于更好地将企业的服务与产品融入消费者的直观感受，从而强化消费者与企业的联系，以便更好地促进企业的发展。目前，我国乡村旅游事业发展速度较快，但乡村旅游业受传统营销体系的影响相对较大，不利于用户群体的扩张。为了更好地实现乡村旅游的发展，相关人员应在营销工作上积极推动体验式营销的介入，以便在服务过程中更好地得到用户的情感共鸣，从而实现企业价值与利润的提升。
1 我国乡村旅游发展现状
从发展角度看，我国乡村旅游兴起于20世纪80年代。与国外其他发达国家相比，我国的起步相对较晚，因此尚未建立完善的行业体系与管理机制。作为一种新型的旅游模式，乡村旅游主要基于农民、农村以及农业等开发，在旅游过程中以农村独特的自然环境、生产形式以及居住形态作为主要观赏对象，受到了广大城市居民的热烈追捧。相关资料显示，2006年我国旅游部门正式将旅游主题更改为“中国乡村游”［1］。这一举措的实施标志着乡村旅游作为一种新型的旅游形式正式进入到深度开拓的历史阶段，自此我国各个省市大力推动乡村旅游事业的发展，其中农业采摘园、农家乐、特色古典村落以及农业新村等丰富多彩的旅游样式得到了蓬勃发展。目前，我国乡村旅游的形式主要可以分为野营形式、森林公园形式、度假村形式、休闲农场形式、观光购物形式、农园租赁形式、教育农园形式、农业公园形式以及民俗文化村形式9大类型［2］。
2 体验营销的主要概念
研究者指出，体验营销是一种商家通过身份转换以便更好地站在消费者的角度，从情感、感官、思维、关联性以及行动5个角度对营销工作进行重新设计与定义的一种新型思考模式［3］。从目的来看，体验营销的主要目的是为顾客提供优质体验，即在对顾客进行服务与产品供应的同时，强化顾客在整个营销过程中的有效参与，从而推动其情感培养，以便促进公司利润的提升。就我国当前的发展情况而言，随着体验经济的风行，人们在旅游方面的意识形态与愿望逐渐发生转变，导致传统的营销模式已经无法满足人们的需求。因此，积极促进营销模式的改造，推动体验营销在旅游行业中的应用，对促进旅游行业发展具有积极的意义。
3 乡村旅游在营销方面存在的问题
3.1 主题定位较为模糊，不利于优化游客体验
对于乡村旅游而言，一个明确的主题有利于帮助游客更好地了解旅游的主要内容，从而实现旅行气氛与环境的有效营造，提升游客体验。同时，通过确立主题有利于更好地吸引游客的注意力与兴趣。然而，目前我国乡村旅游的定位较为模糊，同时产品种类繁多，不利于游客旅游体验的进一步优化。
该阶段企业己识别生产活动和生产环境中的风险和问题，初步编制并形成了的安全管理的标准和要求，同时，己组建与生产组织和管理部门并重的安全主管部门，负责组织、实施、改进安全管理工作、优化和持续完善完全管理标准与制度。在该阶段，安全管理工作的主要特征是自上而下单向为主。主要表现在：安全主管部门负责编制和形成安全标准和实施规范，业务部门和人员负责执行；安全主管部门负责发现问题和隐患，业务部门和人员负责整改和落实；安全主管部门负责提出安全知识和能力要求并组织培训工作，业务部门和人员负责参与培训和接受培训。该阶段工作组织方式可以称为以安全主管部门为中心的安全管理体系，见图2。
3.2 营销模式较为单一，不利于保障营销效果
在旅游产品的经营工作中，往往受一系列因素的影响与制约，导致其在空间与时间方面存在一定的差异性。目前，我国乡村旅游的营销模式相对孤立，由于起步较晚，尚未建立完善的营销工作体系，从而不利于产业链的形成与发展。例如，部分农村旅游企业的销售意识相对较弱，与周边旅行社与景区之间的联系较少，不利于吸引与维护游客。同时，在营销模式的管理工作上，现行的管理模式相对匮乏，不利于提升管理工作效果。
3.3 设计缺乏乡土因素，不利于确立竞争优势
实现人民币利率衍生产品交易电子化系统管理，提升做市交易能力，完成人民币利率互换交易量333亿元。 (中国银行A股2008:58)[5]
3.4 游客参与情况较少，不利于落实互动营销
从乡村旅游的角度来看，推动个性化服务的开展，有利于更好地摆脱传统旅游思想对旅游企业的束缚，从而有效满足不同游客的具体需求，为其整体体验感的提升奠定基础。针对当前多数乡村旅游事业未能形成自身特色的问题，相关企业应有效开发当地的自然资源与文化资源，实现特色化旅游产品的定制，为游客提供更好的旅游体验。同时，针对个性化服务，企业可以通过推出定制化乡村旅游套餐与乡村旅游线路订制的方式，更好地满足相关游客的实际需求，有效实现客户服务经验的优化［4］。
4 体验营销在乡村旅游中的应用方案
4.1 做好主题策划，优化游客体验
在体验式营销中，主题是游客对旅游产品体验最核心的体现。研究表明，具有创新性的主题可以更好地吸引游客的注意力，从而为其带来良好的旅游体验，最终实现游客对旅游产品忠诚度的培养。对于乡村旅游而言，相关企业应积极加大对市场与游客需求的调研工作力度，通过引入大数据与云计算技术，更好地捕捉用户的实际需求，从而推动感官式营销工作的开展，更好地满足游客的需求。
从特征上来看，乡村旅游的主要亮点是在旅游过程中展现出的乡村文化。这一因素直接影响游客对旅游的满意度与情感体验。因此，为了有效推动乡村旅游的发展，相关企业应在旅游过程中积极融入乡土因素，从而有效强化自身在行业竞争中的优势。目前，我国乡村旅游主要呈现出“各自为政”的局面，绝大多数企业的经营规模相对较小，文化意识较为单薄，不利于企业影响力的提升。同时，受到资金的限制，乡村旅游企业之间往往难以很好地形成合作，不利于资源的有效整合与利用。
4.2 打破思维定式，推动个性服务
作为乡村旅游的主要践行者，游客对旅游满意程度的好坏直接影响互动营销效果。然而，就当前的发展情况来看，旅游过程中旅游主办方对游客互动环节的设计相对较少，多数情况下游客仅仅以一个旁观者的态度进行游玩，对相关事物的参与度相对较低，不利于其对乡村旅游印象的深化，最终导致游客对此类旅游的热情下降。
4.3 深挖特色文化，优化文化作用
9月1-10日，西南地区东部和华南有30-60毫米降雨，局部有100-250毫米，降雨量比常年同期偏多；西北地区东部、东北地区、青藏高原等地累计有15-30毫米降雨，局部有50毫米左右；黄淮、江淮等地降水量显著偏少。
作为一种文化现象，旅游业的发展与人民群众文化需求的提升具有密切联系。因此，旅游中所蕴含的文化因素是旅游业得以兴起与发展的核心与灵魂。面对这一问题，为了有效促进乡村旅游的优化与良性发展，相关旅游企业应在旅游过程中融入当地特色文化因素，深入挖掘旅游背后所蕴含的文化内涵，以便实现品牌文化的打造，提升自身的行业竞争力。
4.4 加强游客互动，落实体验营销
从旅游形式来看，乡村旅游通过趣味性、科学性以及知识性的融入，可以在为游客提供良好游览体验的同时有效引起其对旅游内容的深入思考。在这一问题上，为了更好地促进游客对相关环节的认识与了解，企业应进一步加强游客在旅游过程中与当地居民的互动，从而有效推动思维式营销与情感性营销的应用，最终强化游客的旅游体验。相关人员应在旅游过程中对游客的互动活动进行预先设计，通过游戏等方式引导游客更好地参与互动，以强化其对旅游体验的深化。
4.5 加大开发力度，打造企业品牌
从发展情况来说，现阶段我国乡村旅游的开发深度相对粗浅，主要集中于农业观光游与农产品采摘等层面，不利于乡村旅游品牌的创建与优化。针对这一现象，企业应积极推动现代科技在乡村旅游中的融入，借助旅游资源的开发，做好乡村观光、农业采摘以及文教科普等元素的融合，实现集娱乐性、知识性、参与性、趣味性以及科普性为一体的新时代新村旅游产品的打造，从而更好地提升乡村旅游业的竞争力［5］。同时，通过相关体系的创建与多样化旅游产品的开发，创建与优化乡村旅游品牌，从而为企业在日益激烈的行业竞争中站稳脚跟提供保障。
5 结语
随着经济发展水平的提升与我国人民群众生活质量的优化，旅游将会在社会发展过程中逐渐普及为一种全民的生活模式。因此，在很长一段时间里，我国旅游业将会持续保持健康的发展势头。其中，针对乡村旅游来说，游客的旅游体验决定了应用体验营销模式的重要性与积极意义。面对当前体验式经济的发展潮流，为了实现乡村旅游的良性发展，相关企业应积极推动自身营销策略的优化，有效推动体验式营销模式的落实。具体做法上，可以通过设计旅游主题、强化游客感官刺激以及有效引导游客情感等方式，创建旅游过程中游客的互动氛围，丰富游客的游玩体验，从而更好地满足游客日益提升的文化与审美诉求。通过研究与探索，相关人员表示，体验营销应用于乡村旅游具有较强的适应性，值得大力推广。同时，凭借政府与相关部门的大力支持，相信我国乡村旅游将会继续保持良好的发展态势。
刘清，字嘉兴，和州(即今安徽省和县、含山县一带)人，约生于明太祖洪武(1368－1398)初年，少从父兄起兵，置身行伍，戎马倥偬，屡建战功，于洪武三十一年(1398)担任富峪卫(即今河北省平泉县北)千户。
参考文献
［1］赵晓瑜.基于SoLoMo营销的乡村旅游微信公众号的发展策略研究：以江苏省乡村旅游为例［J］.中国商论，2017（34）：59-62.
［2］吴志雄.体验营销视角下赖源乡村旅游产品开发思路［J］.重庆科技学院学报（社会科学版），2018（2）：65-67，96.
［3］梁冬梅.体验营销在旅游行业的应用分析［J］.商场现代化，2018（5）：46-47.
［4］张静，桂琳，张启森.北京乡村旅游产品供需分析及对策［J］.农业展望，2019（2）：65-69.
［5］唐欣然.体验经济视角下乡村旅游产品开发：以南通市为例［J］.南通职业大学学报，2014（4）：8-12.
［中图分类号］ F274；F592
［文献标识码］ A
［文章编号］ 1674-7909（2019）19-30-2
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