摘要：电力企业要想在激烈的市场竞争中存活下来必须进行必要的改革，而信息化是电力企业面对市场竞争的必经之路。信息化的电力营销管理实现了企业运营和管理中的自动化，且逐渐形成了以客户为中心的运营模式，不仅大大提高了工作质量和效率，而且还可以减少运营成本，提高电力企业的业务水平。本文分析了电力营销信息化工作发展途径。
关键词：电力营销；信息化；发展途径
电力营销的信息化平台打破了电力公司的业务壁垒。面对市场愈发激烈的竞争，如何不断改进信息化的电力营销的措施，完善营销信息化的关系网，成为电力企业发展必须面对的问题。
1供电企业电力营销的内涵
电力企业的营销其实就是以电力市场为中心，以用户为服务焦点开展全方位的服务，为电力用户供应安全、稳定、高质量的电力产品。以市场为中心就是供电企业要紧紧围绕市场开展工作，因此电力企业要紧紧围绕用电户，采用各种方式拉近与用户的距离，及时了解用户的需求，及时满足需用的需求，使用电量不断扩大。以用户为焦点开展全方位的服务就是以优质服务为宗旨，在用户之间建立起诚实守信、平等友爱、相互信任的和谐关系，促进社会的和谐发展。
2信息化对电力营销的重要作用
2.1高效率的电费回收提高工作效率
对电力企业来说，电费拖欠，欠电费等现象屡见不鲜，使电力企业遭受巨大的经济损失。信息化的电力营销可以轻松解决这个问题。其一，在用电之前客户需要提前在网上缴纳，这使得电力企业把主动权收到了自己手中，避免了电费收不回来的情况。其二，抄表机与计算机网络连接，核算电费和汇总的时候可以使用计算机，这完全摒弃了传统的人力计算法，大大提高了数据的核算速度。其三，电力企业利用信息化网络，建立电费结算信息网络系统，对客户的缴费情况进行系统的登记，并且将其缴费通道和网络银行连接，通过电卡客户可以选择网上转账，也可以选择现金交易，这为客户缴费方法提供了多样化选择，也大大提高了电力企业回收电费的效率。
2.2自动化的电能计量减少运营成本
电能计量自动化系统是电力营销过程中的重要组成部分，电能计量自动化的主要组成部分是通信信道、计量自动化终端以及计量自动化主站系统等。自动化电能计量实现了发电厂电能计量的遥测统计，低压集中的抄表统计等各方面的自动化，这大大减少了电力企业的运营成本。网络营销大大简化了流通环节，使客户可以在家足不出户实现购电，这不仅节约了人力成本还减少了办公费用，同时多样化的服务种类，多种选择应对了多样化的客户需求。
3如何进行信息化的电力营销创新
3.1营销理念的创新
改革是适应市场经济发展的必经之路，电力企业为了生存必须与市场经济规律相符合。电力公司革新营销理念，改变传统的营销方法，改变传统的以自我为中心的营销方法，以客户为中心，在网络上开通企业和客户网络沟通渠道，实现双方的互动营销，公司听取客户的意见和建议，客户反映公司的不足和存在的问题，充分利用网络互动的优势，提升电力管理水平和服务质量。
3.2营销人员素质的提高
企业的工作人员素质对企业文化和企业成长起到关键的作用。信息化的管理系统和营销模式要求从业人员必须具备一定的专业素质，信息化的营销管理模式使内部的管理更有条理性，这样有利于企业的整体管理。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆信息系统把企业的的管理内容聚合在一起，并可以根据具体的内容分配到不同的管理部门，使得各个部门各司其职，只能更加明确，这样可以促进企业的成长，也大大提高工作人员的工作效率，在很大程度上节省了大量的人力，物力，和财力，促进企业的营销管理效能，提高管理水平，促进业务人员的营销水平。
3.3提升服务质量为导向，创新营销管理系统
电力公司应该加快推进资源整合工作，优化现有的营销模式，逐渐形成以提升服务质量为导向，以信息技术为后盾的新型营销管理模式。并完善服务体系建设，包括售前、售中与售后，促进服务方式的多样化发展。创新电费收缴方式，和社会化服务相融合，保证客户能够享受到经济、便捷的高质量服务，以满足客户需求为目标建立全面的电力营销管理体制。利用网络的作用调动客户信息，对其价值与信誉做出判断，并以此发掘潜在客户的价值及其市场潜力，为企业营销策略的制定提供信息参考。
3.4改革营业抄核收工作方式
电力企业营业抄核收工作的信息化发展是适应民心的一项改革，这项工作的信息化发展不仅对企业的经营收益有着直接的提升效果，而且对人民生活也会产生很多便利。实现电力营业抄核收工作的信息化发展，首先就要结合电力企业的发展状况建立企业内部的专用系统，系统内部功能要全面。要包含对数据的收集、分析和处理，而且该系统还应满足现代大用户量的处理需求。其次在该总系统建立的情况下要以该系统为基础，发展和优化可靠的用电监测系统。该用电监测系统能够实施监督用户用电情况并且将数据纳入总系统，在需要的时候可以进行调取工作。该系统还应能自我核查，保证避免电费计量失误的情况出现。最后还应该在总系统的基础上建立一个用户反馈系统，该系统功能就是让用户有相关渠道对出现的问题进行反馈，而且该系统还应该对用户提供信息查询服务和提醒服务，保证企业服务的全面性，体现企业的现代化发展。此外还可以在保证准确率和及时性的情况下发展出用户能够自己缴费的手机APP、网络客户端等终端系统，实现多种缴费方式并存的现代化营业抄核收工作。这些都是对电力营业抄核收工作的现代化、信息化改革发展途径。
3.5营销信息化网络的建立
信息化是时代发展的趋势，同时也是时代不断发展的动力，为了适应时代的发展，更好的实现网络营销的现代化，建立安全，可靠的信息化网络至关重要。对电力企业来说，管理营销信息至关重要。信息是一个企业的命脉，营销信息属于企业的机密文件，一旦发生泄漏，不仅对企业造成严重的经济损失，影响企业的形象，而且对客户的可信度造成损失，使得客户对企业失去信心，造成客户的流失。因此建立安全可靠的企业营销信息网络至关重要。在网络营销中，首先管理者一定要主动接受信息化管理这个概念，对电力营销信息化管理建设具有充分的认识，只有管理者充分认识到了这一概念，才能有信息推销给客户。其次电力企业的所有成员，上至领导先到员工，必须共同努力，保证前期准备工作，中期实施工作，和后期的服务工作顺利进行，全面推进店里营销的信息化建设工程。
3.6强化安全管理措施
我国电力营销信息化网络的建设过程中，网络安全制定管理的建立与完善是至关重要的。为此，必须加强对电力信息安全示范工程的建设，通过网络层、用户层、数据层等建立全方位的网络安全体系。此外，还应该不断提示工作人员的安全意识，对工作人员进行技术安全培训，建立信息安全监控体系，不断强化信息安全。
4结语
信息化已经成为现代企业改革的必要元素，可以说，大数据平台的全方位服务体系已经成为时代不可逆的发展趋势，而电力企业作为关系到国计民生的企业类型，摒弃传统的营销方式，信息化的营销模式成为发展的必要。而认识到信息化对电力营销的作用，不断改进电力营销的措施，不断创新，建立和完善适应市场的电力营销体系，通过信息化网络来做到电力营销管理的信息化，成为其发展的必经之路。
参考文献：
[1]魏艳霞.电力营销信息化推行过程中存在的问题[J].城市建设理论研究（电子版），2015.
[2]许晓仙电能计量自动化系统在电力营销中的应用成效探究中国新技术新产品2017.
论文作者:周春梅1,黄婷婷2
论文发表刊物:《电力设备》2017年第28期
论文发表时间:2018/1/19
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