摘要：当前，随着电力体制改革的不断深入，电力营销业务已成为各级供电企业的核心业务，电力营销工作的质量直接关系到企业自身的生存和发展，决定着企业的市场竞争力。营销质量管理作为电力企业管理中一个重要的组成部分，是企业与用户之间的联系纽带，如何加强电力营销质量管理是电力营销工作中的一项重要研究课题，而如何把握电力营销质量管理的方法和关键环节，是实施质量管理的重点。
关键词：电力营销；重要性；问题；对策
引言：电力公司的市场化运营，又决定了电力市场的竞争属性。由于电力客户大多数处于完全竞争的市场环境中，而电力公司由于性质所限处于不完全竞争的市场环境中，致使双方地位不对等，很多情况下无法满足客户多方位的需求，导致开拓市场步履维艰。强化电力营销管理更是一个复杂的系统工程。
一、电力营销工作的重要性
电力营销工作的质量关系到供电企业的生存和发展，它不仅决定企业市场竞争力，还影响着企业的经济效益。一方面，电力营销应适应市场经济的要求，电力体制改革的深入对搞好电力营销提出了更新、更高的要求，供电企业必须打破垄断，引入竞争，实现由卖方市场向买方市场的转变，逐步将电力营销与市场经济要求相协调。另一方面，搞好电力营销是供电企业自身发展的需要，电力营销工作作为供电企业的主营业务，将是供电企业工作的重中之重，有效地增供扩销，做大做强，才能使企业长期立于不败之地。
电力营销就是电力企业实现电能交换，最终完成电能使用价值并获得利润，使电力企业在市场经济的竞争下求得生存和发展。低碳经济是今后经济社会发展趋势，多种能源会更快地进入能源消费市场，将对能源消费的电力销售市场形成竞争，因此电力营销管理工作必须以市场为导向，通过现代化的市场营销，提供高质量的电力产品和相应的服务，而实现开拓电力市场，占领电 市场的目标，取得社会经济效益和企业自身经济效益的统一。
二、电力营销管理中存在的问题
1、管理意识淡薄
随着经济的快速发展，各项体制都在不断的创新变化，以适应时代的发展需求。电力市场的发展形势比较紧张。随着其他能源的竞争介入，电力企业更应该加强营销管理，我国以往的电力企业在经营管理中只是注重生产过程的管理，忽略了营销工作的管理，在电能的供应上经常出现矛盾，在电力企业内部的电能生产量较大时，无法有效的供应到用户中。在中间的销售环节出现了问题，因此应该加强对营销工作的管理，在市场经济日益激烈的今天，电力企业应该转变思路 提高管理意识，在电能的供应上应该以市场为导向，以用户为中心，强化销售意识。
2、营销管理信息化落后
营销管理信息化的主要特点是方便、高效、快捷，其基本要求是信息处理标准化、统一化。电力营销管理信息化是指信息技术在电力工业中的应用，实现电力企业的高度集约化、高度知识化、高度技
术化。规范电力企业营销管理可有效提高营销效率，增强企业的竞争优势，增加企业的经济效益。从而促进电力企业信息管理体系的建立，促进电力企业的可持续发展。而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。
3、电力营销管理系统不完善
（1）存在较大的技术风险。电力营销设计不完善，使电力系统不够稳定，在很多的方面都存在着安全隐患和安全漏洞，一旦发生电脑黑客以及非法用户对系统入侵，就会给电力系统带来巨大经济损失。
（2）电力营销管理信息系统存在操作技术风险。因为电力常常因为职工的操作失误而引发严重的经济损失。
（3）电力营销管理信息系统的相关人员道德素质不高。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在实际工作中，有部分职工会利用其自身的职务之便而对某些数据进行窃取，这就无形之中造成了企业的经济风险。
三、加强电力营销的对策
1、基于买方市场的要求建立起新型电力营销理念。未来的电力营销市场是一个买方市场这是一个不争的事实。供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。随着电力体制改革的不断深化和电力工业的长足发展，电力供需状况在不断的变化。电力企业的营销必须转变思想观念，电力发展要从过去的以供给导向为主转变为以需求导向为主，面向客户，主动开拓市场，随着短缺经济方式的转变，电力营销必须采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务。
2、优质服务是一切企业生存与发展的基础和前提；是企业的生命线；是电力企业中一个全方位、多层次、多角度、全过程、全员参加的系统工程。这个系统工程不仅包括直接面对客户的营业窗口，还包括电网的规划、建设、运行、维护、抄表、故障抢修等一系列环节，任何一个环节的工作质量都关系到服务质量。作为一名电力服务人员，首先要把客户放在第一位，牢记“服务永无止境” 的企业服务理念，在服务中以诚待人，以情感人，学会微笑服务，用“优质、方便、规范、快捷”来体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象良好”的优质内涵。
3、建立新型营销体制
按市场需求设置营销机构，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理等方面，全面开展电力的售前、售中、售后工作，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制，它包含主营系统、支持系统、监督系统三部分设置。
4、加强供用电合同管理
一是健全供用电合同管理机制，完善人员体系建设，应组成工作专班，实行领导包片挂点，确保合同修签工作正常开展；按照《湖南省电力有限公司供用电合同管理办法》的要求，进一步明确各级合同管理人员的职责和工作标准，完善合同分级管理模式。二是实行分级审核制、分项签字制、专工审查制、责任追究制等四制，规范高压供电合同和低压供电合同的管理；三是建立合同计算机管理系统平台，统一模式，提升供用电合同管理水平。
5、居民用电市场开拓
一是采取灵活的销售策略，刺激居民用电消费，如采取消费积分方式，对达到一定积分的客户赠送礼品，维护客户的忠诚度。二是加大用电知识宣传，倡导用电新观念。开展居民生活用电知识宣传，用传播科学知识的方法引导和促进电力消费。开展电能示范小区的建设，邀请客户代表参观示范家庭的用电情况，帮助客户了解和树立现代、时尚的生活观念，追求更高层次的生活品质。三是积极开展市场分析，应对可替代能源的竞争。加大对可替代能源的研究和分析，抓住天然气管道还未大范围铺设的时机，积极抢占家庭炊事能源市场。
6、把握市场走向
市场是晴雨表，也是温度计。电力企业要发展，在营销管理策略上就应该更加注重市场的导向性。加强市场需求预期的研究，搞好市场预测与调查，是市场预测更加准确及时。同时，开发市场分析软件，做好市场的定期分析，全力开辟供电的新领域，提高电力资源在能源消费中的比例，扩大市场占有份额，寻求新的企业增长极，除此之外，电力企业还应该大力开发新能源，积极寻找石油、煤炭等不可再生资源的发电替代品，这不仅可以降低环境污染，而且可以推进电力企业创新步伐。
结束语：在电力营销质量管理中需要我们正确掌握方法，抓住关键，突出重点，这将对推动和促进电力营销质量管理工作的开展，对于提高整体质量水平是大有裨益，产生事半功倍的效果。
参考文献：
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[3]范经滨.试论加强电力企业电力营销管理的途径[J].科技与企业，2012，（23）.
论文作者:王文杰
论文发表刊物:《电力设备》2018年第4期
论文发表时间:2018/6/21
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