（贵州省开阳县中西医结合医院药剂科 贵州 开阳 550300）
【摘要】医院药房是医院重要组成部分之一，医院药房的工作质量直接影响医院的治疗成果，以及手术成果，同时对于医院的声誉以及医院的发展有相应的影响，于县级医院而言更是如此，因此，加强县级医院药房调剂工作质量的管理极为重要。
【关键词】县级医院药调剂工作；工作质量管理；加强措施
【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2017）13-0370-02
县级医院是民众看病的主要场所，同时也是较为可靠安全的治疗场所，规模较大，能够容纳较多的病人，能够治疗常见疾病，以及急危重症病人，是保证民众健康的基础设施，为民众的看病提供较大的便利，以及相应的降低民众的看病负担，是医疗体系中较为关键的组成部分，在县级医院治疗疾病过程中，运行过程中，需要各种药剂的辅助以及各种药品的提供，药房调剂是实现这一操作的主要部分，药房调工作质量直接影响病人术后的调整，病人病情的改善情况，以及病人的情绪缓和，这直接影响民众对于县级医院的信赖程度，影响县级医院的发展，以及影响县级医院的收益，制约看病不出县的目标达成，由此可见，保证县级医院病房调剂工作质量是必须的，需要进行全面的管理以及全面的控制。
1.县级医院药房调剂工作质量维系的重要性分析
县级医院药房调剂工作是县级医院运行过程中极为重要的步骤，直接影响医院治疗的质量，以及直接影响病人的恢复情况，病人的健康，以及病人的伤口愈合，病情缓解，县级医院药房调剂工作质量低会直接导致病人用药失误，病人用药剂量、用药方式、用药种类以及用药效果都会出现各种各样的问题，这是一种对病人不负责任的体现，同时容易导致病人出现各种副作用，各种治疗问题，加重病人的病情以及治疗难度，这不仅加重病人的治疗负担，心理负担，还导致病人的治愈可能性降低，这直接模糊化以及偏差化医院存在的价值以及意义，直接致使医院的声誉降低，医院的形象缺失，医院不受民众信任，民众在疾病治疗过程中，会直接略过该家医院，去其它医院就诊，这对于县级医院的发展以及县级医院的体系化形成较为不利，这同样对于医疗行业的发展有相应的负面影响。提升县级医院药房调剂工作质量，保证调剂的准确性以及调剂的实用性，能够促进病人术后恢复加快，病人的病情缓和，病人的健康逐渐恢复，病人的情绪在病情缓和的情况下逐渐好转，对于病人的进一步痊愈实现有相应的帮助，所以，县级医院药房调剂工作质量维系是极为重要的、极为关键的。
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2.加强县级医院药房调剂工作质量管理的具体措施分析
加强县级医院药房调剂工作质量管理的具体措施确定主要操作就是，对县级医院药房调剂工作现状进行分析，以此为基础，针对性的、有方向的提出加强质量管理的措施，保证措施的可实施性，以及有效性，同时保证措施的实施能够促进县级医院药房调剂工作质量的进一步提升。
2.1 管理方式分析
加强县级医院药房调剂工作质量管理实现存在的阻碍因素之一就是管理方式不科学、管理方式单一，具体表现为，县级医院药房调剂工作质量管理传统方式为，利用书面化形式记录药品的走向，重点管理药品是否过期，药品的出库情况，以及药品的及时供给，管理内容较为固定，管理流程呆板，管理的方向较为单一，这直接导致管理不全面的问题出现，导致在药房调剂过程中，无法对药品开出错误的责任进行主责查询，无法指定相应的负责人，这导致在病人寻求责任人的过程中出现相互推脱责任的情况，这进一步降低县级医院在民众心目中的形象以及印象，不仅不利于当地医疗发展，还严重影响民众的生命安全。针对这一问题采取的主要加强质量管理措施为，多样化管理方式，保证管理的全面性以及管理的合理性，具体操作为管理方式信息化，管理内容条理化，管理监控化以及管理全面化，即在药房调控工作进展过程中，利用计算机技术以及网络化技术，将药方的提供者进行记录，将药品的发出者进行记录，以及药品的拿取者进行记录，同时将药品的名称以及药品的剂量进行记录，形成一条完整的信息，对药房的药品走向进行全程的监控，同时对药房的工作人员药品调剂手法进行监控，保证药房调剂工作的科学性，体系性，同时保证药房调剂的质量，在基础操作过程中的规范性，同时能够保证出现问题有相应的负责人。
2.2 管理体系分析
县级医院药房调剂工作质量管理保证存在的另一个问题就是管理体系散漫，具体表现为从处方开出至药品被调剂，最后被取走过程中，缺乏整体全面的管理，所管理的内容较为零散，管理的严谨性缺乏，以及管理的质量较低，同时管理缺乏条理性以及计划性，缺乏管理团队以及专业管理人员，管理效果不佳，管理存在各种各样的漏洞，在该过程中所体现的问题包括处方字迹不清，处方模糊，而该现象导致的情况就是相近名称的药物选择出现问题，以及药物的配比出现问题，导致药物的调剂出现严重的问题，以及严重的错误，这对于药物的作用发挥有极大的负面影响，对人体会造成的后果无法预估，同时取药排队出现各种混乱的情况，民众的不满情绪更为严重，进一步引发医患关系紧张。针对这一问题，所采取的主要对策就是管理体系科学化、整体化，即从处方环节开始管理，要求医生采取电子版的方式打印处方，并且对处方进行核对，保证处方的作用准确性，在药剂调配过程中，对药房工作人员进行管理，保证药物取拿方式的科学性，以及药物添加顺序的合理性，以及保证药物调配完成之后，所采取的药物保存方式科学性，在取药过程中，对取药窗口进行设置，仅容一人通过通道设置，强制性的要求民众排队取药，特殊情况者通过医生所开出的处方去特殊取药口取药，保证医院的人性化处理原则，并且对取药的人员进行名字记录，保证药品取拿的准确性，防止出现由于药品的取拿错位而出现的使用副作用，以及使用后出现的病情快速恶化情况。
2.3 人员、药品管理分析
加强县级医院药房调剂工作质量的管理还存在的一个阻碍因素就是人员、药品管理存在松动、轻视情况，具体表现为药房工作人员在民众取药时所表现的服务态度以及使用的措辞存在各种问题，如服务态度恶劣，药房工作人员对于民众取药的复核意识较为薄弱，同时在民众取药过程中，药房工作人员的耐心极为不足，对于处方的使用方式、处方的使用注意事项以及处方的应用时间等的说明极为粗糙，对于民众的提问极为敷衍，这进一步导致用药的效果出现问题，而药品的管理以及药品的及时补充，药品的质量检查以及药品的合格认定也存在各种问题，主要就是对药品的保质期关注缺乏，导致出现将过期药物使用的情况，这是一种医德缺失的现象，药物的保存不当，直接导致药物的质量出现问题，药物的合格认定无法确认，也是药物质量无法确认的一种证明。针对这一问题采取的主要措施就是，对药房调剂工作人员进行培训，包括服务态度以及服务内容培训，要求工作人员微笑服务，服务过程中进行反复核对，对于出现的取药复核问题由该工作人员全权负责，要求在服务过程中，完整的阐述药物的各方面信息，保证民众的用药安全性，针对药品管理，对药品的合格证进行调查，保证药物的质量，并且对药物的保存进行管理，保证药物的保存环境，最后对药物的调配方式进行全面的管理，进一步推动县级医院药房调剂工作质量管理效果提升。
3.结束语
加强县级医院药房调剂工作质量管理是现今县级医院研究的一个重点，是推动县级医院进一步发展的主要方式。
【参考文献】
[1]刘丽萍，贺承山.我院“药品调剂质量管理规范”的建立和实施[J].中国药房，2004，15(1):22-23.
[2]黄嘉乔，范吉英.如何做好医院药房的调剂工作[J].医学信息，2012，25(11):38-39.
论文作者:高海燕
论文发表刊物:《医药前沿》2017年5月第13期
论文发表时间:2017/5/23
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