（陕西省地方电力（集团）有限公司汉中供电分公司 陕西汉中 723000）
摘要：本文针对电力系统重要客户供用电的安全、规范化管理，结合陕西省地方电力有限公司的技术现状，进行了客户供用电安全管理信息平台开发设计，以实现重要客户供用电安全全过程管理。
关键词：重要客户；供用电安全管理；客户安全管理信息平台
本项目主要解决供电公司用户以及并网35kV水电站端安全用电检查不到位、隐患描述不规范，书写不统一、错检、漏检等问题；用户端的用电安全责任主体责任意识不到位，对用电安全管理标准不明，界面模糊，缺乏与供电公司的沟通渠道，缺乏相互交流和学习的沟通平台。通过对互联网+用电安全的模式及3P技术（地理信息技术、拍照、通讯集一体融合）的研究，对重要用户的用电安全进行有效管控及平台互动，提升供电企业对重要用户的优质服务，提供用户与供电公司的互动交流平台，把安全做到实处。
1重要客户供用电安全服务管理平台建设的意义
随着国家对《用电检查管理办法》的取消，9号文的出台及一系列电力体制的改革，用电安全检查对重要用户的弱化，用户对用电安全重视程度不够等，造成近年来多次重大安全事故。也因其特殊性，尤其在社会、政治、经济生活的重要地位或一些大用户精密设备供电要求，一直是供电企业服务和电网安全的重点关注对象。但在用电安全隐患整改实施过程中，在企业端，存在安全检查不到位、隐患描述不规范、书写不统一、存在错检、漏检，把安全检查当成一种形式，把对安全的要求当成提示和建议，在落实方面变得困难和曲折。在用户端，用户安全主体责任意识不到位，对用电安全管理的标准不明，界面模糊，用户间长期封闭运行，缺乏相互交流和学习，缺少充分的沟通渠道以及必要的服务体系。针对上述存在用检不到位、用户与企业缺乏沟通渠道、用电安全责任主体不明等情况，为促进与用户的粘性，提升优质服务水平，降低安全事故率的发生，提高隐患整改率等问题，解决重要用户的用电安全管理提升将是营销建设的主要任务之一。本项目的研究应用，有助于获得重要用户的用电资产设备来源，有助于我司开展客户设备预防性试验及用户设备的年检预试工作，通过互联网+用电安全检查的手段，增加与重要用户的粘性，可更好的为重要用户提供优质服务，达到用户用电安全隐患的闭环管理，因而具有非常重要的意义。
2客户安全管理信息平台系统设计
2.1平台的功能要求
1）重要用户档案及设备的复核及查询，用户联络人的在线变更；
2)涵盖周期性检查、计划性检查、专检及临检功能；
3)利用APP工具对隐患可通过拍照、语音等进行采集；
4)具备即时消息发送及结果推送功能；
5)实现与重要用户的互动交流，在线咨询；
6)方便、快捷的隐患整改通知书生成并能实现现场打印；
7)完成隐患知识库300条的收集及整理；
8)重要用户用检报告的自动生成及多类分析报告。
2.2 平台设计构造
重要电力用户供用电管理平台模型如图1所示
图1重要电力用户供用电管理平台
该平台的关键技术及创新点如下：
1) 采用Apache Lucene为全文检索搜索引擎，并搭建Solr全文检索服务器；
2) “静态资源管理系统”，依托内置的文件存储服务与Nginx反向代理功能实现系统附件资源、系统静态资源和静态HTML文件的分类存储与高速访问；
3)系统采用Java语言进行开发，基于标准的J2EE体系架构进行搭建，以Apache Tomcat作为Servlet Web容器，用于处理业务逻辑，支撑系统应用；
4)系统结构基于Internet技术，以浏览器/服务器（B/S）结构技术架构方式进行设计，支持主流计算机硬件及软件平台；
5)“即时消息系统”基于Http与Tcp/IP两种协议分别实现客户端之间即时的文件传输与文本通信服务；
6)系统通过现有移动终端的开放性接口，结合3P技术研究，有效利用移动终端，达到用电安全的管理创新。
平台实现了重要客户从新增、运维到销户的全过程管理，实现重要客户各类档案信息、应急预案信息、救援路线图等的动态更新和完善管理。主要流程见图2。
图2客户管理流程
3平台功能及应用
3.1加强客户停复电管理机制
信息平台通过停电管理流程的应用，规范了重要客户的停复电通知管理、停电审批和停电通知流程，严格按照规定程序和时限实施停复电，提高客户的供用电安全，降低供电企业的法律风险。
3.2基础档案数字化，提高工作效率
信息平台建设之前重要客户管理多采用手工作业、手工统计方式进行，工作效率低，工作量繁重。对重要客户档案信息掌握不完整，相关证件、资料掌握不完全。信息平台建设之后能保证一户一档、夯实用户基础信息管理。信息平台通过进一步完善重要客户档案，在原有客户基本信息的基础上大约增加信息量45%，大幅度提高客户信息的掌握程度。通过建立、变更、备用、销户等相关流程的应用，实现了对重要客户档案信息的全掌握，细化了客户档案规范标准、考核标准，实现重要客户从新增、维护到销户的全生命周期管理。
3.3建立完善隐患风险管控体系，提高安全用电管理水平
在进行用电检查工作时，用电检查人员主要关注供用电设备的运行情况，不能有意识地帮助客户完善供用电应急预案，补充证件、资料。用电检查排查安全隐患整改的监控力度不足，隐患消除工作多有滞后。
平台建立后，运用手机APP，建立完善隐患风险管控体系，可以使隐患来源可溯（用电检查、专项服务等、隐患管理闭环（按隐患分类上报、下达、提醒、考核）、消缺资料支撑（隐患处理前、中、后均有记录及拍照（图像、视屏），做到闭环管理、痕迹支撑）。
用检现场APP，能明确排查内容。排查分为3级：
1）简单：根据隐患知识库对排查对象，进行普查轻松录入隐患；
2）中等：根据内置的隐患库及相关标准进行学习，提高用检业务水平；
3）高级：提出建议，完善隐患标准库，分享经验、帮助他人共同成长。
通过信息平台的定期提示功能，相关管理人员开展用电检查和隐患排查，及时逐户出具用电检查结果通知书、安全隐患整改通知单，谈妥为止。
优点：(1)议程灵活，方法多样；
（2）多项议题同时讨论，有利于寻找变通的解决办法；
(3)有利于充分发挥谈判人员的想象、创造力，更好的运用谈判策略和谈判技巧。
不足：(1)加剧双方讨价还价，容易促使谈判双方做不对等的让步；
(2)容易使谈判人员陷入枝节问题上，而忽略了主要问题。
5结论
总之，工程索赔是合同管理的重要环节，更是项目管理的重要内容。电力工程索赔是一项知识和技术面很广，复杂而又系统性很强的工作，不但要善于发现和把握索赔机会，还要善于收集与整理索赔有关依据和资料。要按照依合同、重证据、讲技巧、树信誉的原则，及时、准确、严格地按照程序进行索赔工作，这样才能切实维护自己的合法权益，取得效益最大化。
参考文献
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论文作者:梁晓,李宁,黄源龙,王凯,杨峰,石小晶
论文发表刊物:《电力设备》2017年第25期
论文发表时间:2017/12/23
标签：隐患论文; 用户论文; 客户论文; 平台论文; 信息论文; 安全管理论文; 系统论文; 《电力设备》2017年第25期论文;