【摘 要】目的：对妇产科护理工作中护理纠纷原因进行分析，并提出有效的防范措施。方法：选取我院从2015年4月到2016年6月期间妇产科投诉案例53例为研究对象，对护理纠纷产生的原因进行统计分析。结果：53例投诉中，对护理人员服务态度投诉的共18例，所占比例为33.96%；业务能力投诉的共16例，所占比例为30.19%；沟通障碍投诉共10例，所占比例为18.87%；相关护理操作投诉共8例，所占比例为15.09%，其他1例，所占比例为1.89%。结论：服务态度差、业务能力低、沟通障碍、操作不熟练为妇产科护理工作纠纷产生的主要原因，必须采取针对性的措施，提升护理质量。
【关键词】妇产科；护理；纠纷；对策
妇产科是临床重要的科室，妇产科护理工作具有较强的技术性、理论性以及实践性，对护理工作质量具有较高的要求。同时，妇产科关系到产妇与新生儿健康，越来越受到人们的关注。医患纠纷是影响妇产科护理工作质量的重要因素，本次研究以53例我院妇产科发生的纠纷问题作为研究对象，采用回顾性分析方式，探究护患纠纷发生的原因，现将具体情况报告如下：
1.资料与方法
1.1一般资料
从2015年4月到2016年6月期间，我院妇产科共收治患者63540例，发生投诉共86例，其中关于护理的纠纷共53例，护理纠纷发生率为0.08%。
1.2 方法
采用回顾性分析方式，对53例护理投诉案例进行分析，同时对护理部处理人员、投诉人员进行调查，并结合投诉者的有关建议、意见，对发生投诉事件的原因进行客观统计与分析。
1.3 统计学意义
将选取的53例投诉案例资料录入到专业统计学软件SPSS20.0中，计量资料用标准差进行表示，通过t值进行检验。而计数资料采用n、%表示，通过方差进行检验。
2.结果
根据统计，在投诉内容方面，对护理人员服务态度投诉的共18例，所占比例为33.96%；业务能力投诉的共16例，所占比例为30.19%；沟通障碍投诉共10例，所占比例为18.87%；相关护理操作投诉共8例，所占比例为15.09%，其他1例，所占比例为1.89%。具体情况如下表：
3.讨论
3.1 妇产科护理工作中护理纠纷原因
妇产科护理工作具有较强的专业性与实践性，需要护理人员能够熟练的掌握相关的理论知识，同时具有娴熟的护理技术。但是，目前一些妇产科护理人员年龄小，缺少丰富的护理工作经验，往往不能得到上述要求。由于缺少临床实践经验，对于妇产科相关的治疗、护理仪器设备不能熟练掌握。妇产科护理人员技术能力是保证护理质量的前提条件。如果专业技术不过硬，很难满足妇产科护理需求。例如，对于实施静脉滴注的患者护理过程中，如果穿刺技术不过硬，在穿刺中存在次数多、穿刺不到位等，可能延误患者诊断与治疗的时间，会遭到患者及家属的不满意，继而引发护患纠纷。
在本次研究中，关于护理人员护理态度、沟通障碍的投诉相对较多，这与护理人员意识落后具有明显的关系。在实际护理过程中，护理不够主动，或者与患者及家属沟通中不能控制自己的语气，出现情绪化语言。在面对患者或家属的询问时，表现出不耐烦的态度，或者语气生硬，甚至出现辱骂、职责家属的语气。当然，这类护理人员在我院妇产科相对较少，而一旦出现，就会增加护理工作难度，也会影响护患之间的良好沟通。造成患者对护理人员、医生乃至医院的不理解，破坏医院整体的形象，造成误解。另外，还存在一些护理人员职业操守缺失，没有树立强烈的责任心，给予患者的关注相对较低，这些因素的存在，都可能导致护理纠纷存在。
3.2 防范妇产科护理纠纷的措施
第一，不断的提升妇产科护理人员专业技能水平。作为妇产科护理人员，必须不断的专研本专业知识，提升自身理论知识藏量以及技能水平，学会温故知新，结合实际工作，将所学的知识运用到实践中。同时，妇产科需要加强三基三严训练，保证护理人员在护理实践中严格执行护理技术，保证护理技术全面化实现，让妇产科护理工作朝着规范化、标准化的方向发展。只有建立在全面牢固的护理知识与经验基础上，通过不断的观察、实践与分析，运用自己所学的知识，促进相互之间的交流，才能提升护理人员处理各种护理问题的能力，减少护理纠纷发生机率，提高患者与护理工作的满意程度。
第二，针对护理人员服务意识问题，医院护理部必须加强对妇产科护理人员进行针对性的培训工作，安排具有较丰富经验的护理人员进行传授、带教等，将自身经历、体验与年轻的护理人员进行分享，让其明白护患沟通的重要性，帮助护理人员树立主动的护理服务理念，提升其护理理念。同时应该坚持以人为本的原则，以患者为中心。医院应该做好护理人员评优、监督等工作，对于表现优异的护理人员，应该给予一定的奖励，发挥激励作用，鼓励护理人员学会换位思考，能够站在患者以及患者家属的角度上思考问题，通过这种护理意识与办法，必将会减少护理纠纷问题。
第三，提升妇产科护理人员职业道德是减少护理纠纷的重要途径。医院必须加强护理人员道德方面培训，提升护理人员道德修养，从护理人员装束开始，到仪容仪表、日常用语等都进行统计规范训练。在实施护理过程中，需要征得患者或家属同意，同时更多的关注患者的实际情况，包括身体情况、生理情况、情绪等。注重与患者之间的沟通，尊重与保护患者的隐私，避免引起患者的不满，减少护理纠纷事件。
总之，妇产科临床护理过程中，护理纠纷是影响护理工作质量的重要因素，对医院形象也会造成极大的影响。因此，为了减少护理纠纷发生率，必须注重对妇产科护理人员的培训教育工作，帮助其树立良好的服务意识，同时提升其护理技能水平，建立一直技术过硬、道德规范、服务主动的妇产科护理团队，避免护理纠纷，提高护理质量，为患者提供安全与健康保障。
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论文作者:肖俊娈
论文发表刊物:《中国蒙医药》2017年第15期
论文发表时间:2017/12/28
标签：妇产科论文; 纠纷论文; 护理人员论文; 患者论文; 护理工作论文; 所占论文; 比例为论文; 《中国蒙医药》2017年第15期论文;