摘要：该文对电力营销服务存在的问题进行了分析: 对于服务用户的意识比较弱化,强有力的电力营销服务团队还没有形成。对电力营销优质服务工作的创建，要创新电力营销服务工作理念，要构建结构合理、营销服务能力强的团队。建立完善的电力营销优质服务管理体系与流程，建立电力营销优质服务管理体系的有机系统；有效推进电力营销优质服务的管理体系与流程。
关键词：电力营销优质服务有效策略
引言
当前，在城镇化的建设过程中，我国各地区的基础设施建设快速发展，一些行业在进行结构调整与优化，经济社会与居民生活都对电力有着加大的需求，对于电力企业的服务质量有着很高的期待。电力市场从卖方格局转变为买方市场，一些电力企业的营销服务比较滞后，使电力用户得不到应用的服务，增加了社会成本，使得电力企业的供电的长期垄断地位逐步地降低。
1电力市场营销的概念
电力市场营销是在市场经济背景下的一种十分必要的营销活动。电力营销就是在激烈的市场竞争中，满足用户的用电需求，并为用户提供优质的服务，从而提高电力企业的满意度，在市场竞争中始终处于优势的地位。电力营销的最终目的是实现商品的交易，提高电力产品的销售额，实现电力产品的最终的价值，提高电力企业的经济效益。只有用户满意电力企业的产品及服务，才能最终完成交易，所以电力企业要不断提高服务水平。
2当前电力营销中存在的主要问题
随着经济社会的不断发展，电力企业间的竞争也在逐渐的变得更加激烈起来。要想在激烈的市场中占据一席之地，就必须提升服务质量，让客户满意。然而在当前的电力市场中，电力营销还存在着诸多问题，主要分为以下几个方面：
2.1营销滞后，无法满足用户的需求
由于当前电力企业还没有能力对全部的终端用户的特性进行分析研究，同时也未能像其它行业一样拥有比较完整的销售以及售后服务的体系，这种现状在一定程度上严重制约着电力的销售，对电力市场的发展造成了比较大的影响，最重要的是无法满足用户对电力的不同需求。随着信息化的不断发展，一些行业依靠信息化技术突破了原有的局限，获得了飞速的发展。电力用户的需求需要使用信息化手段进行信息的搜集汇总，它避免了自然垄断却没有办法获得客户的认可。
2.2缺乏主动服务的意识
电力企业所倡导的“人民电业为人民”的服务理念就是立足于加强服务工作，为客户提供便快捷高效的服务。但是在实际中，一些电力企业还没有形成主动服务的意识。一般情况下，只有用户遇到问题了，供电企业才去进行维修。供电部门缺乏主动服务的意识，不能主动的对问题进行分析和排查。这主要是由于思想观念跟不上时代发展的潮流，仍旧固守计划经济时代的思维方式去经营电力企业。这种被动的服务方式非常不利于电力企业的长远发展。
2.3电力企业内部之间缺乏协作性
当前电力企业的业务流程不是以客户为中心，企业内部的管理体系依旧没有完成从产品导向向需求导向的转变。这主要表现在电力营销以及客户服务是供电系统极少数部门的事情，不是企业共同的任务，没有实现各部门统筹作业、协作管理。这就造成了企业内部之间缺乏协作性，导致工作效率不能提升。
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3对电力营销优质服务工作的创建
3.1要创新电力营销服务工作理念
电力营销服务必须根据电力用户的需求变化，进行创新电力营销服务工作理念，转变以往的过于自信的服务意识，要能够对用户进行上门服务，保障用户的日常用电需要和各类活动的用电安排。
3.2要创新电力营销服务方式
要积极开展电力营销服务新渠道，及时对广大用户发布用电信息，如电力政策、计划停电信息，投诉反馈等互动性服务。加强电力营销管理信息体系建设。利用网络技术的优势，构建用电管理信息系统。
3.3要构建结构合理、营销服务能力强的团队
向社会广泛招聘复合型人才，构建结构合理的电力营销服务团队。要积极开展营销培训，制定营销培训规划与方案，创新多样化培训服务方式。
4建立完善的电力营销优质服务管理体系与流程
4.1建立电力营销优质服务管理体系的有机系统
电力企业要建立与健全电力营销优质服务管理体系，这主要是依据相关的质量管理认证体系进行操作。要使电力企业全体员工都具有以用户为主体，将用户的需求服务为工作的中心，通过多层次多角度地提升电力营销服务质量。电力营销优质服务管理体系要能够明确营销服务的重点，并对整个营销服务的流程与各环节进行精细化管理，要能做到重点工作与细节工作的兼顾。要对营销服务的管理体系进行优化设计和有机整合，使得电力营销优质服务管理体系能够形成有机的整体，各要素在管理体系中能够发挥各自的功能，并且相互之间给予积极的协调与配合，使营销服务的管理体系发挥真正的功效。
4.2构建科学性与合理性的电力营销优质服务管理流程
电力企业要对各部门与员工进行优质服务的倡导，要使电力营销优质服务能够成为其他相关部门的引导者，共同促进优质服务的开展。对于电力企业的营销工作人员来说，要能够对营销服务的管理流程把握流程的科学性与合理性，使用户可以获得方便、经济、安全的电力营销服务。电力营销优质服务就是要提高电力用户的满意度，因此，电力营销服务工作人员要分析和确定用户的需求目标，将此目标进行分解到各个部门与相关员工工作中，有针对性地进行营销服务培训，提高工作人员的服务技能。要增强营销管理与服务人员的沟通能力，使电力用户能够得到及时的反馈，减少电力用户的质疑或投诉。电力企业要对营销优质服务管理流程给予相关支持，要做好对营销服务的保障管理，如为营销服务做好人力资源管理、用户用电的数据分析管理等。营销服务人员还需要对用户用电需求进行信息管理，能够进行分类管理，不断改进服务质量。
4.3有效推进电力营销优质服务的管理体系与流程
电力企业要按照市场需求与上级的要求做好电力服务工作，这样才能使各方利益得到保障，也使得相关关系比较和谐融洽。电力营销优质服务的管理体系与流程要能够遵循相关行业法律法规，保证服务质量。电力营销服务管理体系要能够合理配置企业资源，对用户的要求进行服务监控与反馈记录。要能够对不同客户提供相应的服务安排，如建立大客户服务、电力营销业务、客户服务中心等。对电力用户进行分级分别管理，对电力用户的营销服务需求进行评估，加强与相关政府部门、用户的沟通，给予明确清晰地解答。
5结语
综上所述，提升电力市场营销中全面优质的服务，不但要及时的更新电力市场营销的观念，同时还要实行电力市场营销集约化管理。本文首先论述了电力企业营销中存在的主要问题，然后阐述了提升营销服务水平的管理思路，最后提出了提升电力营销全面优质服务的几点措施。由于电力市场的竞争日趋激烈，所以电力企业只有创新营销方式，为客户提供高效优质的服务，才能获得客户的认可和青睐，才能不断促进企业的持续快速发展。
参考文献
[1]罗艳.浅议提升电力营销优质服务的有效策略[J].科技创新导报，2013，（32）：168.
[2]郭旭晖.电力营销优质服务的提升对策分析[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2013，（12）：8.
论文作者:王亮,杨莉,霍明
论文发表刊物:《电力设备》2017年第14期
论文发表时间:2017/9/4
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