摘要：“智能电管家”是依托智能电能表多功能的优势，实现远程抄表、远程通知，自主查询每日电能量，用电更加透明、快捷的新供用电模式。营销系统会根据每日采集到的客户电能表止码，测算对比上次抄表后产生的电能量电费，并测算剩余电费，当剩余电费达到预警值范围后，系统将会自动给客户发送预警短信，提醒客户尽快预存电费，防止因忘记交费而导致停电。
关键词：“智能电管家”；抄表；催费
在智能电表的支持下，“智能电管家”能够提供远程抄表、远程通知、每日用电量查询等服务，由此实现的抄收效率提升、市民电费支付便利性提升、方便市民节约用电，则为智慧城市的建设奠定了坚实的基础，而为了使更多人深入了解“智能电管家”，正是本文就“智能电管家”模式下抄表催费展开具体研究的原因所在。
1“智能电管家”模式下的抄表方式
1.1实现原理
“智能电管家”的自动化抄表实现需要得到服务器、用电信息采集系统、客户端、智能电表的支持，而支持该功能的平台则可以细分为基础设施层、网络传输层、数据层、中间层、应用表现层、管理系统，而其中最为关键的当属“智能电管家”所采用的关键技术，本文将其概括为以下几方面：（1）并行计算。“智能电管家”采用了Hadoop+Hive与Cassandra结合的方法，HDFS在其中负责文件存储并同时实现了写入者的单一化、HadoopMap/Reduce负责TB级别的数据集处理、计算节点和存储节点的统一实现了网络带宽的高效利用、master则实现了所有任务的统一管理，由此“智能电管家”得以具备较高的可扩展性、经济性、可靠性、高效性特点。（2）云资源管理。为了进一步提升自身性能，“智能电管家”采用了虚拟化技术VNIX，由此实现的分布式资源管理、高性能计算、资源高效透明使用，使得“智能电管家”得以满足使用者的多种需求，“智能电管家”所具备的计算资源高效灵活使用、透明的可伸缩计算架构、高效透明的服务提供，与云资源管理的应用便存在着较为紧密的联系。
1.2“智能电管家”模式下的抄表方式
1.2.1依托用电信息采集系统实现远程抄表
在未建设用电信息采集系统前，抄表被视为一项辛苦的工作，不论狂风暴雨或酷暑严寒，抄表例日都不能变更，如遇恶劣天气，能见度不佳，出现错抄、漏抄还会被考核处罚。实现用电信息采集系统集抄后，抄催员可通过用电信息采集系统获取电能表止码，工作量明显降低。我公司已于2015年实现了用电信息采集系统全覆盖。
1.2.2遵循抄表例日原则结算电费
签约“智能电管家”后，系统可根据每日召测数据测算客户该用电周期内的电能量电费和剩余电费，每月结算电能量电费仍然按照制定的抄表例日进行抄表计算。完成用电信息采集系统建设的，抄表止码为抄表例日的零点冻结数据。未成功获取数据的，可在3日内进行补召，补召不到的进行人工现场抄表录入。
1.2.3集抄抄表数据应进行仔细校核
按照《湖北省关于印发抄表管理办法（试行）的通知》文件要求，对实现远程抄表或集中抄表的电力客户，每3个月应对远抄数据与用电端电能表记录数据进行一次校核；居民客户应每6个月对远抄数据与客户端电能表记录数据进行一次校核。如发现数据异常，应及时报职能部门处理。除以上巡查要求外，抄表人员在每个抄表例日同样应对集抄数据进行仔细校核，确认无误后才可依抄见示数进行电费计算。当集抄抄表数据异常时，应到现场核对，确保计费表码与现场示数一致。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
1.2.4抄表例日抄表数据应进行仔细校核
用电端采集装置（集中器、采集终端、采集模块、通信信道、计量装置）故障、气候恶劣等因素都会造成无法抄录止码数据或抄录止码数据异常，此时应根据故障情况，及时报采集运维组。采集运维组应及时查明故障原因并进行处理，并根据实际情况决定是否需安排现场抄表。
1.2.5应用效果
在对推广“智能电管家”服务地区的抄表员进行的调查中发现，几乎所有抄表员都对“智能电管家”提供服务表示了肯定，很多抄表员更表示：“以往难以完成的5000户用户催费工作，现在只需要几分钟便可以轻松完成”，由此可见湖北电力公司的抄表工作实现的粗放管理向精细管理转变，“智能电管家”所提供服务水平可见一斑。
2“智能电管家”模式下的催费方式
在签约“智能电管家”后，为防止发生频繁催费、欠费或停电等情况发生，需参照客户实际用电情况设置合理的费控策略。
2.1预警方式
预警方式有“催缴通知”和“代扣充值”2种方式。当客户预警方式为“催缴通知”时，客户在交纳电费时需使用现金、银行卡、网络支付等方式实现即时到账；当客户预警方式为“代扣充值”时，客户须办理银行代扣业务，在剩余电费金额达到预警范围后，系统首先发起代扣提醒流程，通过营销系统进行代扣处理，代扣成功给客户发送成功短信，代扣失败给客户发送失败提醒短信。银行代扣无法实现即时到账。
2.2预警值
当测算的客户剩余电费达到预警值范围后，系统会向客户发起预警短信，提醒客户尽快缴存电费。客户剩余电费预警值应参照客户用电情况进行合理设置，预警值设置较低时，会出现客户首次收到预警短信次日即进入停电范围的情况；预警值设置较高时，会出现客户频繁收到预警短信的情况。若客户收到预警短信后未及时缴存电费，当测算的剩余电费为欠费时，系统会发起停电指令。客户须完成缴存电费后，系统方可恢复用电。
2.3应用效果
在笔者的实际调查中发现，“智能电管家”模式下的催费方式在实际应用中取得了以下几方面成果：（1）电费预警业务。市民在安装“智能电管家”并签订《供用电补充协议》后，电力公司便能够第一时间提供电费预警提示，由此有效避免了电费漏缴问题的出现。（2）缴费快速化。在对应用“智能电管家”服务市民进行的调查中发现，大多数市民对“智能电管家”的催费服务感到满意，更有市民表示“停电后只需要通过支付宝进行缴费，便能够在1分钟内实现供电恢复”，以往需要去供电所营业厅排队缴费的情况真正成为了过去，以往等待复电的煎熬也不复存在。（3）预防租房电费纠纷。“先用电，后交费”用电模式往往不可避免的引发用电纠纷，很多租户往往未结清电费便悄悄搬走，而“智能电管家”所提供的电费预警业务，便有效消除了户主、租户之间的电费纠纷发生可能，由此可见“智能电管家”所提供服务的人性化。
3结语
随着经济社会的不断发展，客户的用电要求越来越高，也有越来越多的缴费方式可供客户选择。供电公司也要不断加大宣传力度，提高各种用电查询方式、缴费方式在客户中的知晓度和关注度，采取各种措施提高客户的参与热情，利用“智能电管家”实现便利生活。“智能电管家”能够较好服务于电力公司和用电客户，本文提及的实际调查便证明了这一点。而在此基础上，研究涉及的实现原理、抄表方式、催费预警等具体内容，则证明了研究的实践价值。因此，在相关领域的理论研究和实践探索中，本文内容便能够发挥一定程度的参考作用。
参考文献：
［1］严利涛，尹红涛.浅谈“三同步”“四结合”推广智能电管家[J].通讯世界，2017，（20）：136-137.
［2］胡伟，姜国利.国网红安县供电公司智能电管家建设推广应用研究[J].中国新通信，2017，19（16）：110.
［3］黄萍.“智能电管家”应用分析[J].科技创新与应用，2016，（22）：196.
论文作者:阿提卡木·木哈买提1,阿斯牙木·木哈买提2
论文发表刊物:《电力设备》2018年第14期
论文发表时间:2018/8/21
标签：管家论文; 电费论文; 抄表论文; 智能论文; 客户论文; 数据论文; 方式论文; 《电力设备》2018年第14期论文;